Shopify Protect ile ters ibrazları ele alma

Shop Pay kullanılan işlemlerde ters ibrazları yönetebilir, kendinizi hileli ve tanımlanamayan ters ibraz nedenlerine karşı koruyabilirsiniz. Bir ters ibraz alırsanız ters ibraza yanıt verme süreci, siparişin Shopify Protect tarafından korunup korunmadığına ve ters ibraz nedenine bağlı olarak değişiklik gösterir.

Ters ibrazları ve sorguları önleme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Korumalı siparişlerdeki hileli veya tanımlanamayan ters ibrazlar

Kart sahibi, ödemeye yetki vermediğini iddia ettiğinde ters ibraz, hileli olarak kabul edilir. Bu, ters ibrazlar için yaygın bir nedendir ve kartın çalınması durumunda ortaya çıkabilir. Bir müşterinin, kredi kartı ekstresinde satıcı adını veya konumunu tanımaması durumunda ise tanımlanamayan ters ibraz gerçekleşir.

Korumalı bir siparişte hileli veya tanımlanamayan bir ters ibraz yapılırsa herhangi bir işlem yapmanız gerekmez. Hesabınızda şunlar olur:

• İtiraz edilen tutar ve ters ibraz ücreti hesabınızdan çekilir.
• İtiraz edilen tutar ve ters ibraz ücreti, size kredi olarak hemen geri ödenir.
• Kart sahibinin bankası ters ibrazı lehinize sonuçlandırırsa itiraz edilen tutar ve ücret size iade edilir ve Shopify, Shopify Protect'ten gelen krediyi iptal eder.

Borçları ve kredileri incelemek için Shopify yöneticinize gidin, Ödemeler sayfasına ilerleyin ve ardından İşlemler'e tıklayın.

Korumasız siparişlerdeki hileli veya tanımlanamayan ters ibrazlar

Korunmayan bir siparişte hileli bir ters ibraz yapılırsa ters ibrazı çözme süreci, standart süreç ile aynıdır. Bu durumda, kredi kartı şirketi anlaşmazlığı lehinize sonuçlandırmadığı sürece, itiraz edilen tutar ve ters ibraz ücreti size geri ödenmez.

Korumasız siparişlerdeki ters ibrazlar için ters ibrazları ve sorguları yönetme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Korumalı veya korumasız siparişlerdeki diğer ters ibraz türleri

Hileli ve tanımlanamayan ters ibrazlar en yaygın türler olsa da müşteriler, çeşitli nedenlerle kredi kartlarındaki bir ödemeye itiraz edebilir. Bu nedenler arasında ürünü teslim almadığı veya ürünün kusurlu, hasarlı ya da açıklandığı gibi olmadığı yönündeki iddialar yer alabilir.

Diğer ters ibraz türleri için ters ibrazları ve sorguları yönetme hakkında daha fazla bilgi edinmek için ters ibrazları ve sorguları yönetme belgelerine bakın.