Shopify Collective uygulamasındaki iade politikaları
İade politikaları, Collective siparişleri için iade sürecini tedarikçilerinizle otomatikleştirmenize olanak tanır. Ayrıca Collective iade sürecinizi uyumlu üçüncü taraf iade uygulamalarıyla entegre edebilirsiniz.
İade politikalarınız ve kurallarınız, mağazanızla ilişki kurduktan sonra tedarikçilerin ilişki ayrıntıları sayfasında onlara gösterilir. Bir tedarikçi, iade politikanızın kendi iş akışları veya süreçleriyle uyumlu olmadığına karar verirse kendisiyle Shopify Collective dışında pazarlık yapabilirsiniz.
Bu sayfada
Varsayılan iade politikaları
Shopify Collective'e bir perakendeci olarak katıldığınızda, otomatik olarak varsayılan bir iade politikası oluşturulur. Varsayılan politikayı düzenleyebilir ve özel politikalar oluşturabilirsiniz. İade politikaları, gerekliliklerinizi karşılamak için ayarlayabileceğiniz farklı kurallar içerir.
Varsayılan iade politikasının işleyişi, iadeleri işleme sorumluluğunun Collective tedarikçisinde olmasıdır ve politika aşağıdaki varsayılan kuralları ve ayarları içerir:
- İade işleme: Tedarikçi iade etiketi oluşturur, 2 günlük işleme süresi
- İade süresi ve ücretler: 30 gün, etiket ücreti yok, stok yenileme ücreti yok
- Reddedilen ve iptal edilen iadeler: İadeyi otomatik olarak iptal et
- Tedarikçi para iadeleri: Müşteriye otomatik olarak para iadesi yap
İade politikalarındaki kuralları anlama
Varsayılan bir politikayı düzenlerken veya özel bir politika oluştururken, Shopify Collective uygulama ayarlarınızda görüntülenen farklı kuralların ayarlarını değiştirebilirsiniz.
İade işleme
Shopify'da bir Collective ürünü için iade oluşturulduğunda ne yapmak istediğinizi seçebilirsiniz. Shopify Collective ile iadeleri nasıl işleyeceğinize ilişkin aşağıdaki seçenekleri inceleyin.
| Seçenekler | Açıklama |
|---|---|
| Collective, tedarikçinin iade etiketi oluşturmasını talep eder | Bir müşteri, bir Collective siparişi için iade talep ettiğinde ürünün tedarikçisine e-postayla otomatik olarak bildirim gönderilir ve tedarikçinin Shopify yöneticisinde bir iade oluşturulur. Tedarikçi, iadeye bir iade etiketi yükleyebilir. Bunun ardından iade etiketi, müşteriye otomatik olarak e-postayla gönderilir. Etiketin müşteriye sağlanması için tercih edilen bir işleme süresi de ayarlayabilirsiniz. |
Mağazanız iade etiketi sağlar
| Müşterilere iade etiketlerini kendiniz sağlayın ve şuna karar verin:
|
| Collective herhangi bir işlem yapmaz | Collective, iade işleme iş akışınıza müdahale etmez. İadeleri, Shopify Collective dışındaki eski manuel yöntemleri kullanarak kendiniz yönetebilirsiniz. İade işleme kuralında bu seçeneği seçerseniz kalan tüm kurallar iade politikanızdan kaldırılır ve mağazanız için geçerli olmaz. |
İade süresi ve ücretler
İade etiketi ücretlerini ve stok yenileme ücretlerini nasıl işlemek istediğinize ilişkin aşağıdaki seçenekleri inceleyin. Bu ücretler, tedarikçilerinize ödemeyi kabul edebileceğiniz ücretlerdir. Bunlar, müşterilerinizden self servis iadeler aracılığıyla veya kullandığınız bir üçüncü taraf iade uygulaması aracılığıyla alabileceğiniz iade ya da stok yenileme ücretlerinden ayrıdır ve söz konusu ücretler müşterilerinize uygulanmaya devam eder.
| Seçenekler | Açıklama |
|---|---|
| Collective ürünleri için iade süresi | Collective ürünleri için tercih edilen bir müşteri iade süresi ayarlayın. Örneğin, 30 günlük bir iade süresi ayarlayabilirsiniz. |
| Tedarikçiye iade etiketi ücreti ödeme | Tedarikçi bir iade etiketi sağlarsa tedarikçiye iade etiketi ücreti ödeyip ödemeyeceğinizi seçin ve ardından ücret tutarını ayarlayın. Bu işlem, otomatik ödemeler aracılığıyla gerçekleştirilir. |
| Tedarikçiye stok yenileme ücreti ödeme | Tedarikçi bir ürünü kendisi stoka geri eklerse tedarikçiye stok yenileme ücreti ödeyip ödemeyeceğinizi seçin ve ardından ücreti ürün fiyatının bir yüzdesi olarak ayarlayın. Bu işlem, otomatik ödemeler aracılığıyla gerçekleştirilir. |
Reddedilen ve iptal edilen iadeler
Bir tedarikçi, iade talebini reddeder veya iptal ederse ne yapmak istediğinize ilişkin aşağıdaki seçenekleri inceleyin.
| Seçenekler | Açıklama |
|---|---|
| İadeyi otomatik olarak iptal et | Sizin müdahaleniz olmadan, müşterinize iadenin reddedildiği veya iptal edildiği otomatik olarak bildirilir. Shopify yöneticinizde siparişin İade durumu, Kapalı olarak değişir. |
| Siparişi manuel olarak incele | Reddedilen veya iptal edilen iade taleplerini incelemeniz için size bildirim gönderilir. Bir iade, tedarikçi tarafından reddedildikten veya iptal edildikten sonra iadeyi kendiniz işleyip işlemeyeceğinize karar vermek istediğinizde bu seçeneği belirleyin. |
Tedarikçi para iadeleri
Bir tedarikçi size para iadesi yaptıktan sonra ne yapmak istediğinize ilişkin aşağıdaki seçenekleri inceleyin.
| Seçenekler | Açıklama |
|---|---|
| Müşteriye otomatik olarak para iadesi yap | Bir tedarikçi size para iadesi tutarı gönderdiğinde Shopify Collective uygulaması aracılığıyla müşterinize de otomatik olarak para iadesi yapılır. |
| Collective herhangi bir işlem yapmaz | Bir tedarikçi, Shopify yöneticisinde bir ürün için para iadesi yaptığında müşteriye, ya üçüncü taraf bir iade uygulamasındaki para iadesi tetikleyicileriniz aracılığıyla otomatik olarak para iadesi yapılır ya da Shopify yöneticiniz aracılığıyla manuel olarak para iadesi yapabilirsiniz. |
Üçüncü taraf iade uygulamasıyla iade politikaları
Shopify Collective iade politikaları, aşağıdaki üçüncü taraf iade uygulamalarıyla uyumludur:
İadeleriniz için bu uygulamalardan birini kullanıyorsanız aşağıdaki kuralların ayarlarını değiştirerek varsayılan iade politikanızı düzenleyebilir veya özel bir iade politikası oluşturabilirsiniz:
- İade işleme: Mağazanız iade etiketi sağlar > Müşteri ürünleri Tedarikçiye iade eder
- Tedarikçi para iadeleri: Collective herhangi bir işlem yapmaz
Üçüncü taraf bir iade uygulaması kullanıyorsanız Shopify Collective'deki İade süresi ve ücretler ayarlarınızın, üçüncü taraf uygulamadaki ilgili ayarlarla aynı olduğundan emin olmanız gerekir. Örneğin, üçüncü taraf iade uygulamanızda 30 günlük bir iade süresi ayarladıysanız Collective ürünleri için iade süresi ayarınızı da 30 gün olarak belirleyin.
Kullandığınız üçüncü taraf iade uygulamasında iadeleri onaylar ve iade etiketleri oluşturursunuz. Uygulamada bir iadeyi onayladığınızda, tedarikçinin Shopify yöneticisinde bir iade oluşturulur. Tedarikçi, Shopify yöneticisinde ürünü stoka geri eklediğinde ve para iadesi yaptığında, üçüncü taraf iade uygulamasında iade otomatik olarak kapalı şeklinde işaretlenir ve yapılandırdığınız tüm para iadesi tetikleyicileri uygulama içinde çalıştırılır.
Kısmi iadeleri işleme
Bir iade birden fazla ürün içerdiğinde ve tedarikçi tüm ürünler için para iadesi yaptığında Shopify yöneticinizdeki iade otomatik olarak kapatılır.
Tedarikçi, birden fazla ürün içeren bir iadedeki tüm ürünler için para iadesi yapmazsa Shopify yöneticinizdeki iade otomatik olarak kapatılmaz ve iadesi kabul edilen ürün veya ürünler için müşteriye manuel olarak para iadesi yapmanız gerekir.
Collective ürünlerini ve diğer ürünleri içeren iadeleri işleme
Bir iade hem bir Collective tedarikçisinden hem de kendi mağazanızdan ürünler içeriyorsa her bir kaynaktaki ürünlerin iadeleri aşağıdaki süreçlere göre ayrı olarak işlenir:
- Bir Collective tedarikçisinden gelen ürünler için:
- İadeler, iade politikanızda belirlediğiniz kurallara göre yönetilir.
- Kendi mağazanızdaki ürünler için:
- Sizin iade oluşturmanız gerekir veya mağazanızda self servis iadeler etkinleştirilmişse müşteriniz iade talebinde bulunabilir.
Shopify Collective dışındaki eski iadeler
Shopify Collective'deki iade politikalarını kullanarak iadeleri otomatik olarak yönetmek istemiyorsanız aşağıdaki eski manuel yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:
- Kendiniz iade oluşturmak, iade etiketleri satın alıp yüklemek ve iadeleri kendi konumunuzda kabul etmek.
- İade etiketlerini satın alması, yüklemesi ve iadeleri kendi konumunda kabul etmesi için tedarikçinizden iade talep etmek.
İadeleri tedarikçinizden talep etmeye karar verirseniz aşağıdaki adımları uygulamanız gerekir.
Adım 1: Tedarikçiden iade talep etme
Shopify yöneticinizden Siparişler sayfasına gidin.
Tedarikçinizden iade talep etmek istediğiniz siparişe tıklayın.
İade talep etmek istediğiniz ürünün Gönderildi bölümünde … simgesine ve ardından Tedarikçiden iade talep et'e tıklayın.
Ürün miktarını ve iade nedenini seçin.
İade talep et'e tıklayın.
Bir iade talebi gönderdikten sonra tedarikçiniz bir e-posta bildirimi alır. Tedarikçi, talebinizi kabul ederse Shopify yöneticisinde sizin için bir iade oluşturur ve bu iadeye bir iade etiketi yükler.
Tedarikçiniz bir iade etiketi yükledikten sonra, iade etiketini içeren bir e-posta bildirimi alırsınız. İade etiketini indirmeniz, etiketi Shopify yöneticinize yüklemeniz ve ardından müşteriniz için bir iade oluşturmanız gerekir.
Adım 2: İade etiketini indirip müşterinize gönderme
- Posta kutunuzda Kargo iade etiketi hazır e-postasını bulun.
- Kargo etiketini görüntüle'ye tıklayın ve ardından iade etiketini cihazınıza indirmek için İndir'e tıklayın.
- Shopify yöneticinizden Siparişler sayfasına gidin.
- İade oluşturmak istediğiniz siparişe tıklayın.
- İade et'e tıklayın.
- İade etiketi yükle'yi seçin ve ardından iade etiketini yükleyin.
- İade oluştur'a tıklayın.
Bir iade oluşturduktan sonra müşteriniz, iade etiketini içeren bir e-posta bildirimi alır.
Tedarikçi iade edilen ürünleri teslim alıp siparişi iade edildi olarak işaretlediğinde bir e-posta bildirimi alırsınız. Ardından müşterinize para iadesi yapabilirsiniz.