Yardım
Oturum aç

Shopify Inbox'ta otomatik olarak önerilen yanıtlar oluşturma

Shopify Magic, müşterilerle yapılan görüşmeler sırasında otomatik olarak önerilen yanıtlar oluşturmak için yapay zeka (AI) kullanır. Önerilen yanıtlar, müşteri sorgularına daha hızlı yanıt vermenize yardımcı olabilir.

Otomatik olarak oluşturulan önerilen yanıtlar yalnızca İngilizce dilinde kullanılabilir.

Bu sayfada

Önerilen yanıtları kullanma gereklilikleri

Önerilen yanıtları otomatik olarak oluşturmak için mağazanızın aşağıdaki gereklilikleri karşılaması gerekir:

  • Online mağazanız ve Shopify yöneticiniz İngilizcedir.
  • Mağazanızda Shopify Inbox yüklüdür ve en az bir Inbox görüşmesi vardır.
  • Mağazanızda 200.000 veya daha az ürün vardır.

Önerilen yanıtları yönetme

Mağazanız gereklilikleri karşıladığında önerilen yanıtlar varsayılan olarak etkinleştirilir. Otomatik olarak oluşturulan önerilen yanıtları Shopify Inbox ayarlarınızdan açabilir veya kapatabilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify Inbox'ta ayarlar simgesine, ardından Mesaj tercihleri'ne tıklayın.
  2. Otomatik olarak yanıt oluştur bölümünde Açık veya Kapalı'yı seçin.
  3. Kaydet'e tıklayın.

Önerilen yanıtlar oluşturma

Shopify Magic, mağaza bilgilerinize göre önerilen bir yanıt oluşturur. Bir görüşme aşağıdaki ölçütleri karşıladığında, Inbox görüşmesinin oluşturma çubuğunda önerilen bir yanıt görünür:

  • Görüşmede en az bir müşteri mesajı vardır.
  • Müşteri mesajına henüz yanıt vermediniz.
  • Shopify mağazanız, müşterinin sorusunu yanıtlamak için yeterli bilgi içerir.

Önerilen yanıtlar oluşturulmuyor

Bir görüşme sırasında, aşağıdaki nedenlerden herhangi biri dolayısıyla önerilen yanıt oluşturulmayabilir:

  • Mağazanızın bilgileri işleniyordur ve önerilen yanıtlar için henüz mevcut değildir.
  • Mağazanızda, müşterinin sorduğu konu hakkında yeterli bilgi yoktur.
  • Shopify Magic'in, müşterinin sorduğu bilgilere erişimi yoktur. Örneğin, Hizmet Şartlarınız ve Gizlilik Politikanız, önerilen yanıtlar için işlenmez.

Önerilen yanıtlarınızın kalitesini nasıl iyileştireceğinizi öğrenin.

Önerilen yanıtlarınızı iyileştirme

Shopify Magic, müşterilerinizden gelen ve yaygın olarak sorulan soruları yanıtlamak için mağazanızdan gerekli bilgilere sahip olduğunda daha doğru ve sık önerilen yanıtlar oluşturur. Mağazanızın aşağıdaki bölümlerine doğru içerik ekleyerek önerilen yanıtlarınızın kalitesini iyileştirebilirsiniz: