Yardım
Oturum aç

Self servis iadeleri yönetme

Bir müşteri iade talebi gönderdiğinde, talebi incelemeniz için bir e-posta alırsınız. Talebi Shopify yöneticinizde onaylayabilir veya reddedebilirsiniz. Bir iade talebini onaylarken müşterinize değişim ürünleri ekleyebilir, kargo talimatlarını e-postayla gönderebilir ve iade etiketlerini iletebilirsiniz.

İade taleplerini incelemek için mağaza sahibi olmanız veya Siparişler iznine sahip olmanız gerekir. Personel izinleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bu sayfada

İade talebini onaylama

Bir iade talebini inceleyip onaylayabilirsiniz. İadenize değişim ürünleri ekleyebilir ve müşterinizin ürünleri nasıl iade etmesi gerektiğini seçebilirsiniz.

Mağazanızın ve müşterinizin kargo adresinin her ikisi de Amerika Birleşik Devletleri'nde ise doğrudan Shopify yöneticinizde iade etiketleri oluşturabilir ve ardından bunları müşterilerinize e-postayla gönderebilirsiniz.

Bir iade oluşturduktan sonra müşterinize bir onay e-postası gönderilir. Bir iade etiketi oluşturmanız veya yüklemeniz durumunda, bu etiket de e-postaya dahil edilir.

Adımlar:

Masaüstü

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

  2. İade talebini onaylamak istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. İade talep edildi bölümünde Talebi incele'ye tıklayın.

  4. İsteğe bağlı: Stok yenileme ücretini veya iade kargo ücretini düzenlemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

    1. Özet bölümünde Stok yenileme ücreti'ne veya İade kargo ücreti'ne tıklayın.
    2. Yeni bir stok yenileme ücreti veya iade kargo ücreti girin.
    3. Kaydet'e tıklayın.

  5. İsteğe bağlı: Bir iadeye değişim ürünleri eklemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

    1. Değişim ürünleri bölümünde Ürün ekle'ye tıklayın.
    2. Değişim ürünlerini seçin ve ardından Bitti'ye tıklayın.
    3. İsteğe bağlı: Değişim ürünlerine bir ürün indirimi uygulamak için aşağıdaki adımları tamamlayın:
      1. Değişim ürününün fiyatının yanındaki İndirim uygula'ya tıklayın.
      2. Bir indirim türü, indirim değeri ve indirim nedeni girin.
      3. Uygula'ya tıklayın.

  6. İade kargosu seçenekleri bölümünde aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

    • Müşteriniz için iade kargo etiketi oluşturmak üzere Shopify'da iade etiketi oluştur'u seçin. Bu seçenek yalnızca birincil konumunuzun ve müşteri kargo adresinizin her ikisinin de Amerika Birleşik Devletleri'nde olması durumunda kullanılabilir.
    • Müşterinize yönelik mevcut bir iade kargo etiketini yüklemek için İade etiketi yükle'yi seçin. İade etiketiniz için PDF, PNG veya JPEG dosyası yükleyebilir ya da bir iade etiketi URL'si ekleyebilirsiniz. Ayrıca Takip numarası ve Kargo şirketi bilgilerini de girebilirsiniz.
    • İade kargosu bilgileri olmadan bir iade oluşturmak için Kargo gerekmiyor'u seçin.

  7. Onayla'ya tıklayın.

Mobil
  1. Shopify uygulamasından, Siparişler simgesine dokunun .
  2. İade talebini onaylamak istediğiniz siparişe dokunun.
  3. İade talep edildi bölümünde talebi inceleyin ve ardından Onayla'ya dokunun.
  4. İsteğe bağlı: Stok yenileme ücretini veya iade kargo ücretini düzenlemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:
    1. Özet bölümünde Stok yenileme ücreti'ne veya İade kargo ücreti'ne dokunun.
    2. Yeni bir stok yenileme ücreti veya iade kargo ücreti girin.
    3. Bitti'ye dokunun.
  5. İsteğe bağlı: Bir iadeye değişim ürünleri eklemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:
    1. Değişim ürünleri bölümünde Ürün ekle'ye dokunun.
    2. Değişim ürünlerini seçin ve ardından Bitti'ye dokunun.
    3. İsteğe bağlı: Değişim ürünlerine bir ürün indirimi uygulamak için aşağıdaki adımları tamamlayın:
      1. Değişim ürününün fiyatının yanındaki İndirim uygula'ya dokunun.
      2. Bir indirim türü, indirim değeri ve indirim nedeni girin.
      3. Bitti'ye dokunun.
  6. İade kargosu seçenekleri bölümünde aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
    • Müşteriniz için iade kargo etiketi oluşturmak üzere Shopify'da iade etiketi oluştur'u seçin. Bu seçenek yalnızca birincil konumunuzun ve müşteri kargo adresinizin her ikisinin de Amerika Birleşik Devletleri'nde olması durumunda kullanılabilir.
    • Müşterinize yönelik mevcut bir iade kargo etiketini yüklemek için İade etiketi yükle'yi seçin. İade etiketiniz için PDF, PNG veya JPEG dosyası yükleyebilir ya da bir iade etiketi URL'si ekleyebilirsiniz. Ayrıca Takip numarası ve Kargo şirketi bilgilerini de girebilirsiniz.
    • İade kargosu bilgileri olmadan bir iade oluşturmak için Kargo gerekmiyor'u seçin.
  7. Onayla'ya dokunun.

İade edilen ürünleri alıp inceledikten sonra, para iadesi yapabilir ve uygun ürünleri stoka geri ekleyebilirsiniz.

İade talebini reddetme

Bir iade talebini inceleyip reddedebilirsiniz. Bir ret nedeni seçmeniz ve müşteriniz için bir ret mesajı oluşturmanız gerekir. Ret nedeni müşterinize gösterilmez ve yalnızca dahili kullanım içindir.

İade talebini reddettikten sonra müşteriniz, ret mesajını içeren bir e-posta alır.

Adımlar:

Masaüstü

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

  2. İade talebini reddetmek istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. İade talep edildi bölümünde Talebi incele'ye tıklayın.

  4. Reddet'e tıklayın.

  5. Ret nedeni açılır menüsünde bir ret nedeni seçin. Ret nedeni müşterinize gösterilmez.

  6. Müşteriye gönderilecek mesaj alanında, seçilen reddetme nedenine göre bir mesaj görünür. Müşterinize göndermek için mesajı özelleştirin veya olduğu gibi bırakın ve iade talebini neden reddettiğinizi açıklayın.

  7. Talebi reddet'e tıklayın.

Mobil
  1. Shopify uygulamasından, Siparişler simgesine dokunun .
  2. İade talebini reddetmek istediğiniz siparişe dokunun.
  3. İade talep edildi bölümünde talebi inceleyin ve ardından Reddet'e dokunun.
  4. İçinde Reddetme bilgileri bölümünde aşağıdakileri yapın:
    1. Reddetme nedeni bölümünde Seç'e dokunun.
    2. Bir reddetme nedeni seçin. Reddetme nedeni yalnızca dahili kullanım içindir.
    3. Müşteriye gönderilecek mesaj bölümünde, müşteriniz için bir mesaj oluşturun ve iade talebini neden reddettiğinizi açıklayın.
    4. Kaydet'e dokunun.
  5. Talebi reddet seçeneğine dokunun.