Yardım
Oturum aç

Siparişteki müşteri bilgilerini düzenleme

Shopify yöneticinizdeki Siparişler sayfasından bir siparişteki müşteri bilgilerini düzenleyebilirsiniz. Sipariş verildikten sonra kargo adresini, iletişim bilgilerini ve müşteri bağlantısını güncelleyebilirsiniz ancak fatura adresini düzenleyemezsiniz.

Bu sayfada

Müşterinin kargo adresini düzenleme

Müşterinin yanlış adres girmesi veya taşınması gibi durumlarda, sipariş verildikten sonra müşterinin kargo adresini güncelleyebilirsiniz.

Müşterinin kargo adresini değiştirdiğinizde adres doğrulaması veya vergi ayarlamalarını gözden geçirmeniz istenebilir:

  • Adres doğrulaması: Girdiğiniz adrese teslimat yapılamıyorsa bir uyarı veya hata görüntülenir. Shopify yöneticinizde adresleri doğrulama hakkında daha fazla bilgi edinin.
  • Vergi ayarlamaları: Siparişteki varış yerini değiştirmek vergilerin yeniden hesaplanmasına yol açabilir. Aradaki farkı nasıl tahsil edeceğinizi veya iade edeceğinizi siz belirlersiniz.

Kargo adresi değişikliklerinde vergilerin yeniden hesaplanmasıyla ilgili hususlar

Siparişteki kargo adresini değiştirdiğinizde vergiler yeni varış yerine göre yeniden hesaplanır. Kargo adresini düzenle iletişim kutusundaki Özet kartında önceki vergiler, yeni vergiler ve tahsil edilecek veya iade edilecek fark görüntülenir.

Vergiler yeniden hesaplandığında geçerli olan aşağıdaki hususları inceleyin:

  • Vergiler yalnızca gönderilmemiş siparişler için yeniden hesaplanır.
  • Kargo adresi değişikliğinden sonra bir siparişe eklenen ürünler veya değişim ürünleri, siparişin mevcut kargo adresine göre vergilendirilir.
  • İçe aktarılan siparişler, Shop Pay Taksitli Alışveriş siparişleri veya yerel teslimat kullanan siparişler gibi siparişi düzenleme kısıtlamaları nedeniyle bir sipariş düzenlenemiyorsa vergiler değiştirilemez.
  • Yeni vergi orijinalinden yüksekse müşteriye aradaki fark için fatura gönderebilir veya daha sonra tahsil etmek üzere sipariş ayrıntıları sayfasından takip edebilirsiniz.
  • Yeni vergi orijinalinden düşükse kaydettikten sonra müşteriye aradaki farkın para iadesini yapabilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

  2. Düzenlemek istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. Müşteri bölümünde Yatay menü simgesine ve ardından Kargo adresini düzenle'ye tıklayın.

  4. Adres alanlarını güncelleyin.

  5. İsteğe bağlı: Doğrulama uyarısı veya hatası görüntülenirse adres sorununu çözün.

  6. İsteğe bağlı: Vergi ayarlaması görüntülenirse aradaki fark için Özet kartını inceleyin ve ardından işlemleri kullanarak aşağıdakilerden birini yapın:

    • Ödenmeyi bekleyen tutarın faturasını müşteriye göndermek için Fatura gönder'i seçin.
    • Ödenmeyi bekleyen tutarı sipariş ayrıntıları sayfasından takip etmek için Fatura gönder seçeneğinin işaretli olmadığından emin olun.
    • Yeni vergi orijinalinden düşükse kaydettikten sonra aradaki farkın para iadesini müşteriye yapın.

  7. Kaydet'e tıklayın.

Mobil
  1. Shopify uygulamasında Siparişler simgesine dokunun .
  2. Düzenlemek istediğiniz siparişe dokunun.
  3. Müşteri bölümünde Yatay menü veya Dikey menü simgesine ve ardından Kargo adresini düzenle'ye dokunun.
  4. Adres alanlarını güncelleyin.
  5. İsteğe bağlı: Doğrulama uyarısı veya hatası görüntülenirse adres sorununu çözün.
  6. İsteğe bağlı: Vergi ayarlaması görüntülenirse aradaki fark için Özet kartını inceleyin ve ardından işlemleri kullanarak aşağıdakilerden birini yapın:
    • Ödenmeyi bekleyen tutarın faturasını müşteriye göndermek için Fatura gönder'i seçin.
    • Ödenmeyi bekleyen tutarı sipariş ayrıntıları sayfasından takip etmek için Fatura gönder seçeneğinin işaretli olmadığından emin olun.
    • Yeni vergi orijinalinden düşükse kaydettikten sonra aradaki farkın para iadesini müşteriye yapın.
  7. Kaydet'e veya ✓ işaretine dokunun.

Müşterinin iletişim bilgilerini düzenleme

Bir siparişteki e-posta adresini veya telefon numarasını, müşterinin profilini değiştirmeden güncelleyebilir ya da yeni bilgileri aynı anda müşteri profiline de kaydedebilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

  2. Düzenlemek istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. Müşteri bölümünde Yatay menü simgesine ve ardından İletişim bilgilerini düzenle'ye tıklayın.

  4. İlgili alanları güncelleyin.

  5. İsteğe bağlı: Yeni bilgileri müşteri profiline kaydetmek için Müşteri profilini güncelle'yi seçin.

  6. Kaydet'e tıklayın.

Mobil
  1. Shopify uygulamasında Siparişler simgesine dokunun .
  2. Düzenlemek istediğiniz siparişe dokunun.
  3. Müşteri bölümünde Yatay menü veya Dikey menü simgesine ve ardından İletişim bilgilerini düzenle'ye dokunun.
  4. İlgili alanları güncelleyin.
  5. Kaydet'e veya ✓ işaretine dokunun.

Müşteriyi siparişten kaldırma

Siparişin müşteri profiliyle bağlantısını kesmek için müşteriyi siparişten kaldırabilirsiniz. Bu işlem, müşteriyi Shopify yöneticinizdeki müşteri listenizden kaldırmaz.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

  2. Düzenlemek istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. Müşteri bölümünde Yatay menü simgesine ve ardından Müşteriyi kaldır'a tıklayın.

  4. Onay iletişim kutusunda Müşteriyi kaldır'a tıklayın.