Shopify Balance itirazlarını anlama
Shopify Balance hesabınızdaki işlemleri yönetirken bir itiraz ile para iadesi arasındaki farkı anlamanız gerekebilir. Bir işleme ne zaman itiraz etmeye uygun olduğunuz hakkında daha fazla bilgi edinin.
Bu sayfada
İtirazlar ve para iadeleri arasındaki farkı anlama
Bir itiraz, hesabınızdaki belirli bir ücrette bir hata veya sorun tespit etmeniz ve faturalandırmanın yanlış olduğunu ya da satıcının anlaşılan Hizmet Şartları'nı karşılamadığını beyan etmeniz durumunda ortaya çıkar. Bu durum; yanlış faturalandırma tutarları, mal veya hizmetlerin kalitesinden memnuniyetsizlik ya da mal veya hizmetlerin teslim edilmemesi gibi durumları içerebilir. İtiraz süreci, ücrete Shopify Balance (kartı düzenleyen kuruluş) aracılığıyla resmi olarak itiraz etmeyi içerir. Ardından Shopify Balance, sorunu çözmek için satıcıyla arabuluculuk yapar ve konuyu araştırır. Farklı Shopify Balance kartı itirazı ve Shopify Balance Otomatik Takas Merkezi (ACH) itirazı türleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Para iadesi, bir satın alım için doğrudan satıcıya yapılan para iadesi talebidir. Bu talep genellikle planlarınızın değişmesi, satın alımdan memnun kalmamanız veya iade politikasına göre malları iade etme kararınızdan kaynaklanır. İtirazların aksine, para iadeleri ilk aşamalarda kartı düzenleyen kuruluşu kapsamaz ve doğrudan siz ve satıcı arasında gerçekleştirilir.
Farklı kart itirazı türlerini anlama
Farklı kart itirazı türleri, belirli belgeler gerektirir ve çeşitli durumlar için uygundur. İtirazınız bir ACH borç işlemiyle ilgiliyse uygun ACH itirazı türleri hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Yaygın Shopify Balance kartı itirazı türleri, gerekli belgeler ve kabul edilebilir/kabul edilemez itiraz örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki tabloyu inceleyin.
| İtiraz türü | Açıklama | Gerekli belgeler | Kabul edilebilir itiraz örnekleri | Kabul edilemez itiraz örnekleri |
|---|---|---|---|---|
| Sahtekarlık | Kart sahibinin rızası olmadan yapılan ücretlendirmeler. |
| Ekstrede tanınmayan bir işlemin görünmesi. | Unuttuğunuz bir işleme itiraz etme. |
| Teslim alınmadı | Ödemesi yapılmış ancak anlaşıldığı gibi teslim edilmemiş mallar veya hizmetler. |
| Hiç teslim edilmeyen bir ürün için ödeme yapılması. | Teslimat gerçekleşmişken gecikme nedeniyle itiraz etme. |
| Yinelenen | Aynı işlem için birden fazla kez ücret alınması. |
| Ekstrede iki aynı ücretin görünmesi. | Kasıtlı olarak yapılmış iki benzer işlem için alınan ücretler. |
| Malın açıklandığı gibi olmaması | Teslim alınan ürünlerin, satın alım sırasında açıklanandan farklı olması. |
| Teslim alınan ürünün renginin, modelinin veya bedeninin sipariş edilenden farklı olması. | Ürün açıklandığı gibi teslim alındıktan sonra alıcının pişmanlığı veya fikir değişikliği nedeniyle itiraz etme. |
| Hizmetin açıklandığı gibi olmaması | Sağlanan hizmetin, satın alınandan farklı olması. |
| Hizmetin, reklamı yapılan kaliteden veya içerikten önemli ölçüde farklı olması. | Satıcının vadetmediği subjektif deneyimlere dayalı hizmet şikayetleri. |
| İptal edildi | Satıcı politikalarına göre iptal edilen hizmetler veya mallar için ücret alınması. |
| Sipariş, iptal politikasına uygun olarak iptal edildikten sonra ücret alınması. | Hizmet veya ürün, iptal politikası süresi dışında iptal edildikten sonra itirazda bulunma. |
| Diğer | Standart kategorilere uymayan itirazlar. |
| Açık bir açıklaması veya kategorisi olmayan beklenmedik ücretler. | Diğer itiraz kategorisi geniş bir yelpazeyi kapsadığından ve her durumun özel olarak incelenmesi gerektiğinden geçerli değildir. |
Çözüm zaman akışı ve nihai kararlar
İtirazların çözülmesi, karmaşıklığa ve ağ kurallarının (örneğin Visa) belirlediği koşullara bağlı olarak 90 güne kadar sürebilir.
İtirazınızı gönderdikten sonra, itirazınız kartı düzenleyen kuruluş ve bazı durumlarda alıcı banka tarafından incelenir. İtiraz incelemesinin durumu ve sonucuyla ilgili e-posta güncellemeleri alırsınız. İtiraz lehinize sonuçlanırsa hesabınız buna göre ayarlanır.
İtiraz sürecinin sonunda verilen karar nihaidir.