การแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics TSP143IIILAN
ใช้คู่มือนี้เพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics TSP143IIILAN โปรดดำเนินการตามขั้นตอนที่ 1: การแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics TSP143IIILAN ให้เสร็จสิ้นก่อนเลือกปัญหาเฉพาะที่คุณกำลังประสบอยู่ หากขั้นตอนการแก้ไขปัญหาไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้
ในหน้านี้
ขั้นตอนที่ 1: การแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics TSP143IIILAN
สำหรับปัญหาเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จของคุณ โปรดดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั่วไปต่อไปนี้
ตรวจสอบยืนยันว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดในการใช้เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics TSP143IIILAN
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าShopify POS ได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด
- หากต้องการอัปเดตอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์แล้วแตะทั่วไป > รายการอัปเดตซอฟต์แวร์ หากมีการอัปเดตพร้อมใช้งาน คุณสามารถแตะอัปเดตตอนนี้ได้
- หากต้องการอัปเดตอุปกรณ์ Android ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์แล้วแตะรายการอัปเดตซอฟต์แวร์ หากมีการอัปเดตพร้อมใช้งาน ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง
รีสตาร์ทอุปกรณ์ POS ของคุณ
รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์ของคุณโดยการปิดเครื่องแล้วถอดปลั๊ก จากนั้นเสียบปลั๊กกลับเข้าไปแล้วเปิดเครื่องอีกครั้ง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายที่เครื่องพิมพ์เชื่อมต่ออยู่นั้นเป็นย่านความถี่ 2.4g เครื่องพิมพ์ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่าย 5g เพียงอย่างเดียวได้ เครือข่ายส่วนใหญ่เป็นแบบสองย่านความถี่ ซึ่งหมายความว่าการเชื่อมต่อ Wi-Fi จะมีทั้ง 2.4g และ 5g หากคุณไม่แน่ใจว่าเครือข่ายของคุณเป็น 2.4g หรือ 5g โปรดติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อสอบถามโดยตรง ในบางกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อย คุณอาจต้องแยกเครือข่ายแบบสองย่านความถี่
ตรวจสอบการตั้งค่าต่อไปนี้ในการตั้งค่าอุปกรณ์ iOS หรือ Android ของคุณ
- iOS และ Android: ตำแหน่งที่ตั้ง ตั้งค่าเป็นขณะใช้แอปนี้
- iOS และ Android: กล้อง เปิดอยู่หรืออนุญาต
- iOS: เครือข่ายเฉพาะที่ เปิดอยู่
- iOS: การดึงข้อมูลใหม่ให้แอปอยู่เบื้องหลัง เปิดอยู่
- iOS: อนุญาตให้มีการติดตามข้ามเว็บไซต์ เปิดอยู่
ขั้นตอนที่ 2: เลือกปัญหาของเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics TSP143IIILAN
เลือกปัญหาของเครื่องพิมพ์ใบเสร็จและทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั้งหมด
การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ
หากเครื่องพิมพ์ของคุณไม่เชื่อมต่อหรือตัดการเชื่อมต่อจากอุปกรณ์ของคุณบ่อยครั้ง ให้ปิดเครื่องพิมพ์และถอดสาย LAN ออกจากเราเตอร์ จากนั้นถอดปลั๊กเราเตอร์ออกจากแหล่งจ่ายไฟ หลังจากผ่านไป 30 วินาที ให้เสียบสาย LAN และเราเตอร์กลับเข้าไป แล้วเปิดเครื่องพิมพ์ของคุณอีกครั้ง อุปกรณ์ของคุณอาจใช้เวลาสักครู่ในการเชื่อมต่อกับเครือข่ายอีกครั้ง
หากเครื่องพิมพ์ไม่แสดงในเมนูการเชื่อมต่อของ Shopify POS ให้จับคู่เครื่องพิมพ์ของคุณโดยแตะ 
จากนั้นแตะ + เพิ่มฮาร์ดแวร์ > เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ > Star Micronics> อีเทอร์เน็ต/LAN แล้วเลือกรุ่นเครื่องพิมพ์
การแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ของคุณ
หากเครื่องพิมพ์ของคุณยังคงมีปัญหา ให้แก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์โดยการพิมพ์ข้อมูลการวินิจฉัย
ขั้นตอน
- ปิดเครื่องพิมพ์ของคุณแล้วกดปุ่ม FEED ค้างไว้
- ขณะที่ยังกดปุ่ม FEED ค้างไว้ ให้เปิดเครื่องพิมพ์อีกครั้ง จากนั้นรอให้เครื่องพิมพ์พิมพ์ข้อมูลเฟิร์มแวร์ออกมาแล้วจึงปล่อยปุ่ม FEED เครื่องพิมพ์จะพยายามเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้วพิมพ์ข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติมออกมา
- ตรวจสอบกระดาษที่พิมพ์ออกมาเพื่อดูว่าข้อความที่แสดงตรงกับปัญหาใดต่อไปนี้
| ปัญหาเครื่องพิมพ์ | ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา |
|---|---|
| ที่อยู่ IP ใต้หัวข้อ “Current IP Parameters Status” แสดงเป็นเลขศูนย์ |
1. ปิดเครื่องพิมพ์ รอห้าวินาที แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง ลองเข้าสู่กระบวนการแก้ไขข้อบกพร่องอีกครั้ง 2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อกับพอร์ต LAN ของเราเตอร์ และเสียบปลั๊กเราเตอร์อย่างถูกต้องและใช้งานได้ปกติ หากเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับสวิตช์อีเทอร์เน็ตหรือพอร์ตที่ผนังอยู่ ให้เสียบปลั๊กเครื่องพิมพ์เข้ากับเราเตอร์ชั่วคราวเพื่อดูว่าใช้งานได้หรือไม่ 3. หากวิธีแก้ไขปัญหาข้างต้นไม่ได้ผล โปรดติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ เนื่องจากอาจเกิดปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าอินเทอร์เน็ตของคุณ |
| ข้อความ “No Host Connection” แสดงขึ้นมา | ปัญหานี้มักเกิดขึ้นเมื่อคุณขาดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หรือเมื่อเครื่องพิมพ์ของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับเราเตอร์อย่างถูกต้อง โปรดตรวจสอบสัญญาณอินเทอร์เน็ตและสายเคเบิลของเราเตอร์ |
การแก้ไขปัญหาการพิมพ์
หากคุณมีปัญหาในการพิมพ์ใบเสร็จ ให้ตรวจสอบว่าได้ใส่กระดาษอย่างถูกต้องแล้วและไฟแสดงสถานะเป็นสีน้ำเงินค้าง
หากคุณป้อนกระดาษเข้าไปในเครื่องพิมพ์ใบเสร็จในแนวเฉียง ก็มีแนวโน้มที่จะเกิดปัญหากระดาษติดได้ หากเกิดกรณีนี้ขึ้น ให้ปิดเครื่องพิมพ์ เปิดฝาเครื่อง แล้วป้อนกระดาษเข้าไปใหม่อีกครั้ง
หากคุณต้องการทำให้ใบเสร็จแคบกว่าความกว้าง 3 นิ้วที่กำหนดไว้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ใช้อุปกรณ์แบ่งช่องที่ให้มาด้วย และอย่าพับกระดาษขณะป้อนเข้าเครื่องพิมพ์
การแก้ไขปัญหาเมื่อเครื่องพิมพ์อยู่ห่างจากเราเตอร์มาก
สายเคเบิลเครือข่ายที่ให้มามีความยาวเพียง 3 ฟุตเท่านั้น หากเราเตอร์ของคุณตั้งอยู่ด้านหลังร้านค้าและระบบ POS ของคุณตั้งอยู่ด้านหน้าร้านค้า สายเคเบิลก็อาจยาวไม่ถึง โปรดตรวจสอบวิธีแก้ปัญหาทางเลือกต่อไปนี้
ซื้อสายเคเบิลเครือข่ายที่ยาวขึ้นแล้วเดินสายจากเราเตอร์ไปยังเครื่องพิมพ์
หากการเดินสายเคเบิลยาวๆ ทั่วทั้งร้านค้าของคุณไม่ใช่ทางแก้ปัญหาที่ดีที่สุด คุณสามารถซื้อเราเตอร์เพิ่มเติมเพื่อเชื่อมต่อเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายในร้านค้าของคุณได้
แก้ไขปัญหาไฟ LED กะพริบ
หากไฟ LED บนเครื่องพิมพ์ของคุณกะพริบ โปรดตรวจสอบเอกสารประกอบของ Star Micronics ในหัวข้อ LED Display เพื่อดูขั้นตอนการแก้ไขปัญหา
แก้ไขปัญหาฝาครอบเครื่องพิมพ์ไม่เปิด
หากฝาครอบเครื่องพิมพ์ไม่เปิดแม้ว่าคุณจะกดคันโยกสำหรับเปิดแล้วก็ตาม เป็นไปได้ว่ามีกระดาษติดจนทำให้ใบมีดล็อกอยู่ หากต้องการเปิดฝาครอบ คุณจะต้องปลดล็อกโดยการปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง ซึ่งจะปลดล็อกโดยอัตโนมัติ
หากการล็อกยังไม่ถูกปลดหลังจากปิดและเปิดเครื่องใหม่แล้ว คุณจะต้องปลดล็อกด้วยตนเอง
ขั้นตอน
- ปิดเครื่องพิมพ์
- ถอดฝาครอบด้านหน้า (a) ออก
- นำกระดาษที่ติดอยู่ด้านในฝาครอบด้านหน้าออก
- หมุนปุ่มหมุนใบมีด (b) และเลื่อนจนกว่าชิ้นส่วนที่ขยับได้ (c) จะอยู่ในตำแหน่งเริ่มต้น (d)
- นำกระดาษที่ติดอยู่ด้านในเครื่องพิมพ์ออก
- ใส่กระดาษเข้าไปในเครื่องพิมพ์
- ติดฝาครอบด้านหน้า
- เปิดเครื่องพิมพ์
ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics TSP143IIILAN ของคุณ
หากเครื่องพิมพ์ใบเสร็จของคุณยังคงใช้งานไม่ได้หลังจากทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั่วไปและขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเฉพาะแล้ว คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้
จาก Shopify POS ให้แตะที่ไอคอน 
> ความช่วยเหลือ > ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ