การแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson ซีรีส์ T20 หรือ T88

ดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั่วไปต่อไปนี้สำหรับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson ซีรีส์ T20 หรือ T88:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอัปเดต Shopify POS เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอัปเดตอุปกรณ์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว:

  • หากต้องการอัปเดตอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ จากนั้นแตะทั่วไป > รายการอัปเดตซอฟต์แวร์ หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน คุณสามารถแตะอัปเดตตอนนี้
  • หากต้องการอัปเดตอุปกรณ์ Android ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ จากนั้นแตะการอัปเดตซอฟต์แวร์ หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง

• หากคุณใช้อุปกรณ์ iOS ให้ไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานสิทธิ์อนุญาตอนุญาตการติดตามข้ามเว็บไซต์แล้ว

เลือกปัญหาที่พบในเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson ซีรีส์ T20 หรือ T88 ของคุณและทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

แก้ไขปัญหาไฟ LED ของ ERROR ติดค้าง

หากไฟ LED ของ ERROR ติดค้าง แสดงว่ากระดาษในเครื่องพิมพ์ใกล้หมด ให้เปิดเครื่องพิมพ์ เปลี่ยนกระดาษ และปิดฝา จากนั้นไฟ LED ของ ERROR ควรจะดับลง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่กระดาษใบเสร็จอย่างถูกต้อง:

แก้ไขปัญหาไฟ LED กะพริบ

หากไฟ LED กะพริบ ให้ค้นหาคู่มืออ้างอิงทางเทคนิคของ Epson สำหรับเครื่องพิมพ์ Epson รุ่นที่คุณใช้ คุณสามารถดูรุ่นเครื่องพิมพ์ได้จากสติกเกอร์ Epson ที่ด้านข้างเครื่องพิมพ์

แก้ไขปัญหากระดาษติด

หากคุณป้อนกระดาษเข้าในเครื่องพิมพ์ใบเสร็จในมุมที่เอียง อาจทำให้กระดาษติดได้ หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น ให้ปิดเครื่องพิมพ์ เปิดฝาครอบออก แล้วป้อนกระดาษเข้าไปใหม่อีกครั้ง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่กระดาษใบเสร็จอย่างถูกต้อง:

หากคุณพยายามทำให้ใบเสร็จของคุณแคบกว่าความกว้าง 3 นิ้วที่กำหนด โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แผ่นกั้นที่ให้มา อย่าพับกระดาษเมื่อป้อนเข้าเครื่องพิมพ์

แก้ไขปัญหาการพิมพ์

เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson ซีรีส์ T20 และ T88 รองรับกระดาษใบเสร็จขนาด 58 มม. และ 80 มม. ซึ่ง Shopify POS จะรองรับเฉพาะกระดาษใบเสร็จขนาด 80 มม. เท่านั้น หากต้องการกำหนดค่าเครื่องพิมพ์ของคุณให้พิมพ์ลงบนกระดาษ 80 มม. ให้นำแผ่นกั้นสำหรับกระดาษขนาด 58 มม. ออก

ขั้นตอน:

1. ปิดเครื่องพิมพ์
2. เปิดฝาครอบม้วนกระดาษ
3. ติดตั้งแผ่นกั้นม้วนกระดาษโดยจัดให้ตรงกับเครื่องหมายสามเหลี่ยม

หากปัญหาการพิมพ์ไม่ได้รับการแก้ไข อาจเป็นปัญหาที่การกำหนดค่าซอฟต์แวร์ซึ่งกำหนดให้คุณต้องอัปเดตซอฟต์แวร์ของเครื่องพิมพ์ บนอุปกรณ์ของคุณ ให้ไปที่แอป Epson Utility จากนั้นแตะ Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control ในส่วน Paper width - Number of columns ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าเป็น 80mm - 48 columns

เครื่องพิมพ์ที่เปิดใช้งาน RED (Radio Equipment Directive) ไม่สามารถทำงานได้ในปัจจุบัน หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ คุณจำเป็นต้องปิด Secure Printing เพื่อให้อุปกรณ์ของคุณสามารถจับคู่และทำงานได้สำเร็จ

Secure Printing จะถูกเปิดใช้งานไว้เป็นค่าเริ่มต้นในสินค้าทั้งหมดที่อยู่ในขอบเขตของ RED คุณสามารถยืนยันการตั้งค่าปัจจุบันและเปลี่ยนการตั้งค่า Secure Printing ได้โดยใช้ยูทิลิตี้รุ่นต่อไปนี้ที่เข้ากันได้กับ RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (เวอร์ชันเว็บ)

การรีเซ็ตเป็นการตั้งค่าจากโรงงานสามารถช่วยแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson ซีรีส์ T20 หรือ T88 ของคุณได้

ขั้นตอน:

1. ปิดเครื่องพิมพ์โดยการกดปุ่มเปิด/ปิดที่อยู่ด้านหน้าของเครื่องพิมพ์
2. หาปุ่มรีเซ็ต SW ที่ด้านล่างของเครื่องพิมพ์ ซึ่งจะอยู่ถัดจากปลั๊กอีเทอร์เน็ต
3. ใช้ปากกาลูกลื่นกดปุ่มรีเซ็ต SW ค้างไว้ 5 วินาที
4. กดปุ่มรีเซ็ต SW ค้างไว้ในขณะที่คุณเปิดเครื่องพิมพ์อีกครั้ง
5. กระดาษจะพิมพ์ข้อความว่า “Resetting to Factory Default” ออกมา
6. ปล่อยปุ่มรีเซ็ต SW การรีเซ็ตเป็นการตั้งค่าจากโรงงานเสร็จสมบูรณ์

หากเครื่องพิมพ์ใบเสร็จของคุณยังคงไม่ทำงานหลังจากที่ทำตามคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาทั่วไปและการแก้ไขปัญหาเฉพาะแล้ว คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

จากแอป Shopify POS ให้แตะ > ความช่วยเหลือ > ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ