การระบุและการแก้ไขปัญหาการหมุนเวียนคุกกี้เซสชันในหน้าร้านของคุณ

ในการดำเนินการตรวจสอบในหน้านี้ให้เสร็จสมบูรณ์ คุณจำเป็นต้องมีเครื่องมือต่อไปนี้:

• เบราว์เซอร์เดสก์ท็อปพร้อมเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ เช่น Chrome, Edge, Firefox หรือ Safari
• สิทธิ์การเข้าถึงโค้ดธีมของหน้าร้าน สคริปต์แบบกำหนดเอง หรือการกำหนดค่าแอป
• สิทธิ์การเข้าถึงการตั้งค่าแพลตฟอร์มการจัดการความยินยอม หากร้านค้าของคุณมีการใช้งาน

คุกกี้ต่อไปนี้จะบันทึกกิจกรรมของผู้เยี่ยมชมในหน้าร้านของคุณ:

คุกกี้ของ Shopify ที่บันทึกกิจกรรมของผู้เยี่ยมชมในหน้าร้าน รวมถึงระยะเวลาการใช้งานของคุกกี้แต่ละรายการ

คุกกี้	คำอธิบาย
_shopify_s	ใช้ระบุทั้งเซสชันของเบราว์เซอร์และร้านค้า โดยจะหมดอายุภายใน 30 นาทีแบบต่อเนื่องนับจากการใช้งานครั้งล่าสุด
_shopify_y	รองรับ Shopify Analytics และจะหมดอายุหลังจากผ่านไป 1 ปี

เมื่อมีการตั้งค่าคุกกี้เซสชันในเบราว์เซอร์ของผู้เยี่ยมชม คุกกี้ดังกล่าวจะเก็บค่าที่ไม่ซ้ำกัน เช่น 1a2b3c4d-1a2b-3c4d-1a2b-3c4d5e6f7a8b และเมื่อเซสชันหมดอายุจนเริ่มต้นเซสชันใหม่ คุกกี้จะเปลี่ยนเป็นค่าอื่นที่ไม่ซ้ำกัน เช่น 5e6f7a8b-5e6f-7a8b-5e6f-7a8b9c0d1e2f

เนื่องจาก _shopify_s จะหมดอายุแบบต่อเนื่อง การดำเนินการแต่ละครั้งของผู้เยี่ยมชมจะเป็นการรีเฟรชคุกกี้ ในหน้าร้านที่ไม่มีการหมุนเวียน ค่าต่างๆ จะยังคงเหมือนเดิมตลอดการเข้าชม และจะหมดอายุหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นเวลา 30 นาทีเท่านั้น เมื่อค่าเปลี่ยนแปลงระหว่างการเข้าชม กิจกรรมก่อนและหลังการเปลี่ยนแปลงจะนับแยกเป็น 2 เซสชัน

คุณสามารถเรียกใช้การตรวจสอบการหมุนเวียนคุกกี้ได้โดยใช้เบราว์เซอร์ของคุณ ทั้งนี้คุณจะไม่สามารถวินิจฉัยการหมุนเวียนคุกกี้ได้จากรายงานตัววิเคราะห์ข้อมูลของคุณ เนื่องจากรายงานเหล่านั้นจะแสดงยอดรวมของเซสชัน ไม่ใช่สาเหตุที่สร้างแต่ละเซสชันขึ้น โปรดดำเนินการตรวจสอบในหน้าต่างการเบราว์แบบส่วนตัวหรือไม่ระบุตัวตน เพื่อให้คุกกี้และส่วนขยายของเบราว์เซอร์ที่มีอยู่ไม่ส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์

ตำแหน่งที่คุณเรียกใช้การตรวจสอบนั้นมีความสำคัญ แบนเนอร์ขอความยินยอมของคุณจะแสดงเฉพาะในภูมิภาคที่ร้านค้าของคุณได้รับการกำหนดค่าไว้ และการหมุนเวียนส่วนใหญ่เกิดขึ้นในขั้นตอนการให้ความยินยอม ดังนั้นการตรวจสอบจากภูมิภาคที่ไม่มีแบนเนอร์จึงอาจทำให้ตรวจไม่พบปัญหาเลย โปรดยืนยันว่าร้านค้าของคุณขอความยินยอมในภูมิภาคใดบ้าง แล้วเรียกใช้การตรวจสอบจากภูมิภาคเหล่านั้น หากคุณไม่สามารถเรียกดูจากภูมิภาคนั้นได้ด้วยตนเอง โปรดขอให้เพื่อนร่วมงานหรือนักพัฒนาของคุณช่วยดำเนินการ หากต้องการตรวจสอบว่าร้านค้าของคุณขอความยินยอมในภูมิภาคใด โปรดดูที่การจัดการแบนเนอร์คุกกี้ของคุณ

หากต้องการยืนยันการทำงานของคุกกี้ ให้เรียกใช้การตรวจสอบในหน้าร้านของคุณในสถานะความยินยอมแต่ละสถานะดังนี้:

• โดยไม่ต้องตอบกลับแบนเนอร์
• หลังจากให้ความยินยอมการใช้คุกกี้
• หลังจากปฏิเสธความยินยอม

ขั้นตอน:

1. เปิดหน้าร้านของคุณในหน้าต่างการเบราว์แบบส่วนตัวหรือไม่ระบุตัวตน ยืนยันว่าคุณกำลังตรวจสอบโดยใช้ภูมิภาคที่เหมาะสม และได้ตัดสินใจเลือกสถานะความยินยอมที่คุณต้องการตรวจสอบแล้ว
2. เปิดเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของเบราว์เซอร์ของคุณ
3. เปิดแผงคุกกี้ในเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของเบราว์เซอร์ของคุณ:
   • ใน Chrome ไปที่ Application > Storage > Cookies
   • ใน Firefox ไปที่ Storage > Cookies
   • ใน Safari ให้เปิดเมนู Develop ใน Settings > Advanced > Show features for web developers ก่อน แล้วไปที่ Develop > Show Web Inspector > Storage > Cookies
   • สำหรับเบราว์เซอร์อื่นๆ โปรดดูขั้นตอนที่เอกสารด้านความช่วยเหลือสำหรับเบราว์เซอร์ของคุณ
4. เลือกโดเมนของคุณ
5. ค้นหา _shopify_s ในรายการ แล้วจดบันทึกอักขระตัวแรกๆ ของค่าดังกล่าว หากไม่มี _shopify_s ในรายการ ให้เรียกดูต่อไปและสังเกตแผง Cookies เป็นเวลา 30 ถึง 60 วินาทีก่อนที่คุณจะสรุปผลเกี่ยวกับการทำงานของคุกกี้
6. เปิดเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ทิ้งไว้ แล้วเรียกดูหน้าร้านของคุณตามปกติ โดยเข้าชมหน้าต่างๆ 3 ถึง 4 หน้า รวมถึงหน้าสินค้าและตะกร้าสินค้า
7. ตรวจสอบค่าของ _shopify_s หลังจากเปิดแต่ละหน้า และตรวจสอบอีกครั้งหลังจากอยู่ในหน้าเดียวเป็นเวลา 1 นาที

จากการทำงานของแบนเนอร์ขอความยินยอมการใช้คุกกี้ของคุณ โดยทั่วไปแล้วคุกกี้จะทำงานดังต่อไปนี้:

• ตามปกติแล้วคุกกี้จะยังไม่ปรากฏขึ้นก่อนที่ผู้เยี่ยมชมจะตอบกลับแบนเนอร์ขอความยินยอม และหลังจากที่ผู้เยี่ยมชมปฏิเสธ
• ตามปกติแล้วคุกกี้จะปรากฏขึ้นหลังจากที่ผู้เยี่ยมชมยอมรับความยินยอม ซึ่งเป็นสถานะความยินยอมเดียวที่ต้องสร้างคุกกี้

หากคุกกี้ยังคงไม่ปรากฏขึ้นหลังจากที่คุณยอมรับความยินยอม หรือหากร้านค้าของคุณไม่ได้ขอความยินยอมในภูมิภาคที่คุณทำการทดสอบ แสดงว่ามีบางอย่างในหน้าร้านของคุณกำลังบล็อกหรือลบคุกกี้อยู่ โปรดดำเนินการตามขั้นตอนในการระบุสาเหตุของการหมุนเวียนคุกกี้

ในระหว่างการตรวจสอบการหมุนเวียนคุกกี้ พฤติกรรมต่อไปนี้บ่งชี้ถึงการหมุนเวียน:

• ค่าคุกกี้ที่เปลี่ยนแปลงเมื่อใดก็ตามในระหว่างการเข้าชม
• คุกกี้ที่ปรากฏขึ้นแล้วหายไป

Shopify ไม่สามารถตรวจจับได้ว่าสิ่งใดกระตุ้นให้เกิดการหมุนเวียนคุกกี้ เนื่องจากตรรกะนั้นทำงานอยู่ภายในหน้าร้านของคุณ นอกจากนี้ Shopify ยังไม่สามารถระบุได้ว่าพฤติกรรมดังกล่าวเกิดจากแอปหรือผู้ขายรายใดรายหนึ่งโดยเฉพาะ

หากต้องการระบุสาเหตุของการหมุนเวียนคุกกี้ ให้ดำเนินการในส่วนการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ตามลำดับ การจัดการความยินยอมเป็นสาเหตุส่วนใหญ่ของการหมุนเวียนบนหน้าร้าน Liquid ดังนี้

1. ตรวจสอบพฤติกรรมแพลตฟอร์มการจัดการความยินยอมของคุณ
2. ตรวจสอบการกำหนดค่าแบนเนอร์คุกกี้ของคุณ
3. ตรวจสอบสคริปต์และตรรกะของหน้าร้านของคุณ
4. ตรวจสอบการจัดเก็บคุกกี้และพฤติกรรมโดยทั่วไป

พฤติกรรมแพลตฟอร์มการจัดการความยินยอม

หากร้านค้าของคุณใช้แอปจัดการความยินยอมจากภายนอก ให้เริ่มต้นที่นี่ _shopify_s จัดเป็นคุกกี้การรายงานและการวิเคราะห์ในนโยบายคุกกี้ของ Shopify และไม่ใช่คุกกี้ที่จำเป็น ดังนั้นแอปจัดการความยินยอมที่บล็อกหรือล้างคุกกี้การวิเคราะห์จึงมีผลกับคุกกี้นี้

ขั้นตอน:

1. ระบุแอปจัดการความยินยอมที่ร้านค้าของคุณใช้
2. ในการตั้งค่าแอป ให้ดูว่า _shopify_s จัดอยู่ในหมวดหมู่ใด และแอปดำเนินการอย่างไรกับคุกกี้ในหมวดหมู่นั้น
3. ตรวจสอบว่าแอปนั้นล้างและสร้างคุกกี้ขึ้นใหม่ทุกครั้งที่โหลดหน้าเพจหรือไม่ แทนที่จะดำเนินการเพียงครั้งเดียวตามตัวเลือกของผู้เยี่ยมชม

หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ติดต่อผู้พัฒนาแอปเพื่อให้แอปรายงานตัวเลือกความยินยอมของผู้เยี่ยมชมแต่ละรายไปยัง Shopify ผ่านCustomer Privacy API แทนการล้างและสร้างคุกกี้การวิเคราะห์ขึ้นใหม่ทุกครั้งที่โหลดหน้าเพจ โปรดอย่าลดความถี่ที่แอปบังคับใช้ตัวเลือกของผู้เยี่ยมชม เนื่องจากตัวเลือกการปฏิเสธจำเป็นต้องมีผลบังคับใช้ต่อไปตลอดการเข้าชม หากต้องการดูการตั้งค่าที่แนะนำ โปรดดูการกำหนดค่าแบนเนอร์คุกกี้โดยใช้แอปแบนเนอร์คุกกี้ของภายนอก

การแก้ไขเครื่องมือขอความยินยอมที่ไม่เคยรายงานตัวเลือกของผู้เยี่ยมชมไปยัง Shopify ไม่ได้เปลี่ยนแปลงเพียงแค่วิธีการจัดกลุ่มกิจกรรมลงในเซสชันเท่านั้น หลังจากการแก้ไข ระบบจะใช้ตัวเลือกที่ไม่เคยรายงานมาก่อน ดังนั้นจะไม่มีการรวบรวมข้อมูลที่ไม่จำเป็นสำหรับผู้เยี่ยมชมที่ปฏิเสธอีกต่อไป ซึ่งอาจส่งผลให้จำนวนเซสชันของคุณลดลง

การกำหนดค่าแบนเนอร์คุกกี้

ในภูมิภาคที่ร้านค้าของคุณขอความยินยอม Shopify จะไม่ตั้งค่าคุกกี้การวิเคราะห์จนกว่าผู้เยี่ยมชมจะยอมรับ หากอยู่นอกภูมิภาคดังกล่าว แบนเนอร์คุกกี้จะไม่มีการทำงานตามค่าเริ่มต้น ดังนั้น _shopify_s ที่เสถียรก่อนการโต้ตอบกับแบนเนอร์จึงเป็นพฤติกรรมที่คาดไว้ หากต้องการตรวจสอบว่าร้านค้าของคุณขอความยินยอมในภูมิภาคใดบ้าง โปรดดูการจัดการแบนเนอร์คุกกี้ของคุณ

ในกรณีที่ต้องได้รับความยินยอม การหมุนเวียนจะเกิดขึ้นในหน้าต่างก่อนที่ผู้เยี่ยมชมจะตัดสินใจ เครื่องมือขอความยินยอมจะล้างและสร้างคุกกี้ขึ้นใหม่ซ้ำๆ แทนที่จะปล่อยคุกกี้ไว้ตามปกติ ซึ่งแต่ละรอบจะบันทึกเป็นเซสชันใหม่

ขั้นตอน:

1. เปิดหน้าร้านของคุณในหน้าต่างการเบราว์เซอร์ส่วนตัว และไม่ต้องตอบแบนเนอร์ขอความยินยอม
2. สังเกต _shopify_s ในแผงคุกกี้ของเบราว์เซอร์เป็นเวลา 30 ถึง 60 วินาที
3. ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงของค่าซ้ำๆ หรือคุกกี้ที่หายไปและปรากฏขึ้นใหม่ในระหว่างที่ยังไม่ได้รับการตอบกลับแบนเนอร์
4. ตอบกลับแบนเนอร์ จากนั้นตรวจสอบว่าพฤติกรรมดังกล่าวหยุดลงหรือไม่

หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ยืนยันภูมิภาคที่ร้านค้าของคุณได้รับการตั้งค่าให้ขอความยินยอม และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบนเนอร์รายงานตัวเลือกของผู้เยี่ยมชมแต่ละรายไปยัง Shopify ผ่านCustomer Privacy API แทนการล้างและสร้างคุกกี้ใหม่เมื่อเปิดแบนเนอร์ หากผู้เยี่ยมชมรายดังกล่าวถูกบล็อกการวิเคราะห์แต่คุกกี้ยังคงปรากฏขึ้นอีกครั้ง แสดงว่าสิ่งอื่นที่ไม่ใช่เครื่องมือขอความยินยอมเป็นตัวเขียนคุกกี้นี้ ดังนั้น ให้ดำเนินการในส่วนที่เหลือบนหน้านี้

สคริปต์และตรรกะของหน้าร้าน

การหมุนเวียนทั้งหมดไม่ได้เกิดจากการจัดการความยินยอม สคริปต์หรือตรรกะของหน้าร้านใดๆ ที่ลบ บล็อก หมุนเวียน หรือสร้าง _shopify_s ขึ้นใหม่ระหว่างการเข้าชมปกติจะทำให้เกิดการหมุนเวียน ตัวอย่างเช่น มีการเรียกใช้ cart.js ทุกๆ 10 วินาทีโดยประมาณ และค่าคุกกี้จะถูกสร้างขึ้นใหม่พร้อมๆ กัน ในอีกตัวอย่างหนึ่ง การหมุนเวียนถูกตรวจสอบพบว่าเกิดจากการระบุประเภทโดเมนผิดพลาด ซึ่งไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับเครื่องมือขอความยินยอม

ขั้นตอน:

1. เปิดแท็บ Network ในเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา จากนั้นเลือก Preserve log
2. อยู่ในหน้าเดียวนาน 60 วินาทีโดยไม่ต้องโต้ตอบกับหน้าดังกล่าว
3. สังเกตค่า _shopify_s ในแผงคุกกี้ และตรวจสอบคำขอที่มีการทวนซ้ำในลูปสั้นๆ โดยเฉพาะ cart.js
4. ทุกครั้งที่ค่ามีการเปลี่ยนแปลง ให้สังเกตว่าคำขอหรือสคริปต์ใดทำงานก่อนเกิดการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว คำขอที่ทวนซ้ำโดยไม่เปลี่ยนแปลงค่าไม่ใช่สาเหตุของปัญหา
5. ค้นหารหัสธีม สคริปต์ที่กำหนดเอง และคอนเทนเนอร์การจัดการแท็กของคุณ เพื่อหา document.cookie และ _shopify_s
6. ยืนยันว่าหน้าร้านของคุณให้บริการจาก Canonical Domain เดียว ในแผงคุกกี้ ให้ตรวจสอบว่า _shopify_s แสดงมากกว่าหนึ่งครั้งภายใต้โดเมนที่ต่างกันหรือไม่
7. ตรวจสอบแอปที่เพิ่งติดตั้งและการเปลี่ยนแปลงธีมล่าสุด หากพฤติกรรมดังกล่าวเพิ่งเริ่มต้นขึ้น ให้เชื่อมโยงพฤติกรรมนี้กับการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น

หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้แก้โค้ดที่เขียนคุกกี้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนเส้นทางจะนำไปยัง Canonical Hostname เดียวก่อนเริ่มการวิเคราะห์ จำกัดหรือลบคำขอที่ทวนซ้ำหลังจากที่คุณยืนยันแล้วว่าทำให้ค่า _shopify_s เปลี่ยนแปลงเท่านั้น เนื่องจากฟีเจอร์ตะกร้าสินค้า สินค้าคงคลัง และแชท สามารถรับส่งข้อมูลได้อย่างถูกต้องโดยไม่กระทบต่อคุกกี้

การแก้ไขสคริปต์ แอป หรือโดเมนที่เขียนคุกกี้ใหม่ จะเปลี่ยนแปลงเฉพาะวิธีจัดกลุ่มกิจกรรมของผู้เยี่ยมชมที่มีอยู่ลงในเซสชันเท่านั้น ข้อมูลที่รวบรวมไว้จะไม่เปลี่ยนแปลง

การจัดเก็บคุกกี้และพฤติกรรม

ไม่พบว่าการหมุนเวียนเกี่ยวข้องโดยตรงกับคุณลักษณะคุกกี้ แต่ก็ควรตัดประเด็นนี้ออกหลังจากเคลียร์ส่วนอื่นๆ แล้ว

ขั้นตอน:

1. ในแผงคุกกี้ ให้ตรวจสอบค่า Domain, Path, Expires และ SameSite สำหรับ _shopify_s ไม่ใช่เพียงแค่ค่าของคุกกี้เท่านั้น
2. ยืนยันว่าไม่มีสิ่งใดเขียนทับคุกกี้ด้วยระยะเวลาการใช้งานที่สั้นกว่า หรือเส้นทางที่แคบกว่าที่ Shopify กำหนดไว้

หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ลบโค้ดหรือการตั้งค่าแอปที่เขียนทับคุณลักษณะของคุกกี้ออก

ยืนยันการแก้ไขโดยตรวจสอบที่คุกกี้ ไม่ใช่โดยการตรวจสอบรายงานตัววิเคราะห์ข้อมูลของคุณ ค่า _shopify_s ที่เสถียรตลอดการเข้าชมเป็นสัญญาณว่าการแก้ไขสำเร็จ ข้อมูลเซสชันที่บันทึกก่อนการแก้ไขจะไม่ได้รับการประมวลผลใหม่ ดังนั้นรายงานย้อนหลังของคุณจะยังคงแสดงจำนวนเซสชันที่สูงเกินจริง

ทำซ้ำขั้นตอนเพื่อตรวจสอบว่าคุกกี้เซสชันหมุนเวียนหรือไม่ในหน้าต่างเบราว์เซอร์ส่วนตัวหรือโหมดไม่ระบุตัวตนหน้าต่างใหม่ และยืนยันผลลัพธ์ต่อไปนี้

การตรวจสอบที่ต้องทำซ้ำหลังจากแก้ไขปัญหาการหมุนเวียนของคุกกี้เซสชัน พร้อมกับผลลัพธ์ที่ยืนยันว่าการแก้ไขสำเร็จ

ตรวจสอบ	ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
เปิดดู 3 หรือ 4 หน้าโดยไม่ต้องตอบกลับแบนเนอร์ขอความยินยอม	_shopify_s ไม่ได้รับการตั้งค่า หรือมีค่าที่เสถียร
ตรวจสอบซ้ำหลังจากยอมรับความยินยอม	_shopify_s มีค่าที่เสถียร
ตรวจสอบซ้ำหลังจากปฏิเสธความยินยอม	_shopify_s ไม่ได้รับการตั้งค่า หรือมีค่าที่เสถียร
เปลี่ยนจากหน้าสินค้าไปยังตะกร้าสินค้า จากนั้นกลับไปเปิดดูสินค้าอีกครั้ง	ค่า _shopify_s ยังคงอยู่
อยู่ในหน้าเดิมเป็นเวลา 60 วินาทีและสังเกตที่แท็บNetwork	ไม่มีคำขอซ้ำที่เปลี่ยนค่า_shopify_s

การหมุนเวียนเกิดจากโค้ดหรือการกำหนดค่าที่ Shopify ไม่ได้ควบคุม ดังนั้นการแก้ไขจึงเป็นหน้าที่ของผู้ดูแลโค้ดดังกล่าว หากคุณดำเนินการตามส่วนต่างๆ ในหน้านี้แล้วและ_shopify_sยังคงหมุนเวียนอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายที่รับผิดชอบดังนี้

• สำหรับแพลตฟอร์มการจัดการความยินยอมหรือแอปอื่นๆ โปรดติดต่อนักพัฒนาแอปผ่านหน้ารายการแอปใน Shopify App Store
• สำหรับโค้ดธีมแบบกำหนดเอง สคริปต์แบบกำหนดเอง หรือคอนเทนเนอร์ตัวจัดการแท็ก โปรดติดต่อนักพัฒนาหรือเอเจนซีที่ดูแลส่วนดังกล่าว

โปรดระบุรายละเอียดต่อไปนี้เพื่อให้สามารถจำลองพฤติกรรมดังกล่าวได้

• สถานะความยินยอมที่คุณได้ทดสอบ และสิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละสถานะ
• ค่า_shopify_sที่คุณบันทึกไว้ รวมถึงหน้าหรือการดำเนินการที่เกิดขึ้นก่อนการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้ง
• คำขอซ้ำใดๆ ที่ทำให้ค่าเปลี่ยนแปลง และสคริปต์ที่เริ่มต้นคำขอดังกล่าว
• การเปลี่ยนแปลงที่คุณได้ดำเนินการไปแล้ว