การปกป้องคำสั่งซื้อด้วย Shopify Protect

หากคำสั่งซื้อที่เข้าเกณฑ์และได้รับการป้องกันได้รับการเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกง คุณจะได้รับเงินคืนเป็นจำนวนเงินที่เรียกคืนและค่าธรรมเนียมการเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวข้อง ระบบจะจัดการขั้นตอนการเรียกคืนยอดเงินให้คุณ

ข้อควรพิจารณาในการใช้ Shopify Protect

ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้ Shopify Protect คุณจำเป็นต้องทำความเข้าใจข้อควรพิจารณาต่อไปนี้

คำสั่งซื้อที่เข้าเกณฑ์

Shopify Protect จะคุ้มครองเฉพาะคำสั่งซื้อที่มีเพียงสินค้าที่จับต้องได้ซึ่งต้องมีการจัดส่งเท่านั้น คำสั่งซื้อที่มีสินค้าดิจิทัล หรือสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์แล้วมารับที่ร้านค้า จะไม่ได้รับความคุ้มครอง แม้ว่าคำสั่งซื้อนั้นจะมีสินค้าที่จับต้องได้ซึ่งต้องจัดส่งรวมอยู่ด้วยก็ตาม

คำสั่งซื้อแบบสมัครสมาชิก

Shopify Protect จะวิเคราะห์คำสั่งซื้อแบบสมัครสมาชิกรายการแรก แต่จะไม่ครอบคลุมถึงคำสั่งซื้อแบบสมัครสมาชิกในรอบถัดไป โดยจะคุ้มครองเฉพาะคำสั่งซื้อแรกของการสมัครสมาชิกเท่านั้น

สถานะจัดการแล้ว

Shopify Protect จะคุ้มครองเฉพาะคำสั่งซื้อที่สินค้าเฉพาะรายการทั้งหมดที่ไม่มีการคืนเงินอยู่ในสถานะจัดการแล้วเท่านั้น

Shop Pay

Shopify Protect มีให้ใช้งานสำหรับคำสั่งซื้อที่ประมวลผลผ่าน Shop Pay เท่านั้น ซึ่งรวมถึงคำสั่งซื้อที่ชำระเงินผ่าน Shop Pay ในรูปแบบการชำระเงินด่วนบนแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Facebook, Instagram หรือ Google คำสั่งซื้อที่ใช้การผ่อนชำระผ่าน Shop Pay จะไม่มีสิทธิ์รับความคุ้มครองจาก Shopify Protect

คำสั่งซื้อจาก Managed Markets

คำสั่งซื้อจาก Managed Markets ที่ประมวลผลโดยใช้ Shopify Payments จะได้รับการปกป้องโดย Shopify Protect โดยอัตโนมัติ

ตำแหน่งที่ตั้งและบัญชี Shopify Payments

หากต้องการปกป้องคำสั่งซื้อของคุณด้วย Shopify Protect คุณจะต้องมีตำแหน่งที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกาและมีบัญชี Shopify Payments ของสหรัฐอเมริกา

การจัดการคำสั่งซื้อและการติดตาม

คำสั่งซื้อต้องได้รับการจัดการพร้อมการติดตามที่ถูกต้องภายใน 7 วันนับจากที่ได้รับคำสั่งซื้อ และต้องอยู่ระหว่างการขนส่งไปยังลูกค้าภายใน 10 วันจึงจะได้รับความคุ้มครอง คำสั่งซื้อที่เพิ่มข้อมูลการติดตามหลังจากเลยกำหนดเวลาการจัดการคำสั่งซื้อไปแล้วจะไม่มีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครอง

ที่อยู่ที่จัดส่ง

การเปลี่ยนที่อยู่ที่จัดส่งในคำสั่งซื้อหลังจากการชำระเงินจะทำให้ความคุ้มครองของ Shopify Protect สำหรับคำสั่งซื้อนั้นเป็นโมฆะ

สถานะ Shopify Protect

มีเพียงคำสั่งซื้อที่มีสถานะ Shopify Protect เท่านั้นที่จะมีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครอง โปรดตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับความคุ้มครอง

ผู้ขนส่งที่รองรับ

เพื่อให้ได้รับความคุ้มครอง คำสั่งซื้อจะต้องได้รับการจัดการโดยมีหมายเลขติดตามพัสดุที่ถูกต้องจากผู้ขนส่งที่รองรับ ไม่ว่าจะโดยตรงหรือผ่านใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งก็ตาม สินค้าทุกรายการในคำสั่งซื้อจะต้องได้รับการจัดการโดยผู้ขนส่งที่รองรับ หากคำสั่งซื้อมีสินค้าที่จัดการโดยผู้ขนส่งที่ไม่รองรับ คำสั่งซื้อนั้นจะไม่สามารถรับความคุ้มครองได้ ผู้ขนส่งต่อไปนี้คือผู้ขนส่งที่ Shopify Protect รองรับ:

• Shopify Fulfillment Network (SFN)
• USPS
• UPS
• Canada Post
• DHL Express
• FedEx
• TForce Final Mile
• Lone Star Overnight
• United Delivery Service
• CDL Last Mile
• Lasership
• GLS
• Ontrac

การปกป้องคำสั่งซื้อด้วย Shopify Protect

หากต้องการปกป้องคำสั่งซื้อด้วย Shopify Protect คุณต้องดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• จัดการคำสั่งซื้อภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับคำสั่งซื้อ
• เพิ่มข้อมูลการติดตามจากผู้ขนส่งที่รองรับ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ขนส่งได้ทำเครื่องหมายสถานะของคำสั่งซื้อเป็น “อยู่ระหว่างการขนส่ง” ภายใน 10 วันนับจากวันที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อ

ก่อนที่จะดำเนินการปกป้องคำสั่งซื้อ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า Shop Pay เปิดใช้งานในร้านค้าของคุณแล้ว และคุณได้อ่านและทำความเข้าใจข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify Protect แล้ว

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

2. คลิกเลขคำสั่งซื้อของคำสั่งซื้อที่ยังไม่จัดการที่คุณต้องการปกป้อง

3. ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับคำสั่งซื้อ ให้จัดการคำสั่งซื้อ จัดส่งคำสั่งซื้อโดยดำเนินการตามวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่งของคุณ:

   • หากคุณใช้ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง ให้เลือกสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งเพื่อซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ
   • หากคุณใช้ผู้ขนส่งรายอื่นที่ไม่ใช่ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
     1. คลิกจัดการรายการ
     2. ป้อนหมายเลขติดตามพัสดุที่ได้รับจากผู้ให้บริการจัดส่งของคุณ จากนั้นเลือกชื่อผู้ให้บริการขนส่ง URL การติดตามจะแสดงในอีเมลยืนยันการจัดส่งและอีเมลอัปเดตสถานะการจัดส่งของลูกค้า บริการหรือแอปจากภายนอกบางส่วนอาจเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุไปยังหน้าคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ

4. ไม่บังคับ: หากคุณต้องการแจ้งเตือนลูกค้าทันทีที่จัดการคำสั่งซื้อแล้ว ให้เลือกส่งรายละเอียดการจัดส่งให้ลูกค้าของคุณทันที

5. ยืนยันการจัดการคำสั่งซื้อ

   • หากคุณใช้ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
     1. เลือกบริการจัดส่ง
     2. คลิกซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง
   • หากคุณใช้ผู้ขนส่งรายอื่นที่ไม่ใช่ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง ให้คลิกจัดการรายการ

6. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ขนส่งได้ทำเครื่องหมายสถานะของคำสั่งซื้อเป็น “อยู่ระหว่างการขนส่ง” ภายใน 10 วันนับจากวันที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อ