การจัดการการเรียกคืนยอดเงินด้วย Shopify Protect

คุณสามารถจัดการการเรียกคืนยอดเงินและป้องกันตนเองจากเหตุผลการเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกงและที่ไม่รู้จักรายการในธุรกรรมที่ใช้ Shop Pay ได้ หากคุณได้รับการเรียกคืนยอดเงิน ขั้นตอนการตอบกลับจะแตกต่างกันไป โดยขึ้นอยู่กับว่าคำสั่งซื้อนั้นได้รับการป้องกันโดย Shopify Protect หรือไม่และขึ้นอยู่กับเหตุผลของการเรียกคืนยอดเงิน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการป้องกันการเรียกคืนยอดเงินและการตรวจสอบข้อเท็จจริง

การเรียกคืนยอดเงินเนื่องจากการฉ้อโกงหรือไม่รู้จักรายการสำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับการป้องกัน

การเรียกคืนยอดเงินจะถือเป็นการฉ้อโกงเมื่อผู้ถือบัตรอ้างว่าตนไม่ได้อนุญาตให้มีการเรียกเก็บเงิน ซึ่งเป็นเหตุผลทั่วไปของการเรียกคืนยอดเงินและอาจเกิดขึ้นได้หากบัตรถูกขโมย ส่วนการเรียกคืนยอดเงินเนื่องจากไม่รู้จักรายการจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่รู้จักชื่อผู้ขายหรือตำแหน่งที่ตั้งในใบแจ้งยอดบัตรเครดิตของตน

หากมีการเรียกคืนยอดเงินเนื่องจากการฉ้อโกงหรือไม่รู้จักรายการสำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับการป้องกัน คุณก็ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ สิ่งที่จะเกิดขึ้นในบัญชีของคุณมีดังนี้

• ยอดเงินที่มีการโต้แย้งและค่าธรรมเนียมการเรียกคืนยอดเงินจะถูกหักออกจากบัญชีของคุณ
• ยอดเงินที่มีการโต้แย้งและค่าธรรมเนียมการเรียกคืนยอดเงินจะได้รับการชดเชยคืนให้คุณทันทีในรูปแบบของเครดิต
• หากธนาคารของผู้ถือบัตรตัดสินการเรียกคืนยอดเงินโดยให้คุณเป็นฝ่ายชนะ ยอดเงินที่มีการโต้แย้งและค่าธรรมเนียมจะถูกส่งคืนให้คุณ และ Shopify จะย้อนกลับเครดิตจาก Shopify Protect

คุณสามารถตรวจสอบการหักเงินและเครดิตได้โดยไปที่ส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ไปยังหน้ายอดเงินเข้า จากนั้นคลิกที่ธุรกรรม

การเรียกคืนยอดเงินเนื่องจากการฉ้อโกงหรือไม่รู้จักรายการสำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการป้องกัน

หากมีการเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกงสำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการป้องกัน ขั้นตอนในการจัดการการเรียกคืนยอดเงินจะเหมือนกับกระบวนการทั่วไป ในกรณีนี้ ยอดเงินที่มีการโต้แย้งและค่าธรรมเนียมการเรียกคืนยอดเงินจะไม่ได้รับการชดเชยคืนให้แก่คุณ เว้นแต่บริษัทบัตรเครดิตจะตัดสินข้อโต้แย้งโดยให้คุณเป็นฝ่ายชนะ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการเรียกคืนยอดเงินและการตรวจสอบข้อเท็จจริงสำหรับการเรียกคืนยอดเงินในคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการป้องกัน

การเรียกคืนยอดเงินประเภทอื่นๆ สำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับการป้องกันหรือไม่ได้รับการป้องกัน

แม้ว่าการเรียกคืนยอดเงินเนื่องจากการฉ้อโกงหรือไม่รู้จักรายการจะเป็นประเภทที่พบบ่อยที่สุด แต่ลูกค้าสามารถโต้แย้งการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตของตนได้จากหลายเหตุผลด้วยกัน ซึ่งอาจรวมถึงการอ้างว่าไม่ได้รับสินค้า หรือเชื่อว่าสินค้ามีตำหนิ เสียหาย หรือไม่ตรงตามคำอธิบาย

หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการเรียกคืนยอดเงินและการตรวจสอบข้อเท็จจริงสำหรับการเรียกคืนยอดเงินประเภทอื่นๆ โปรดดูที่เอกสารการจัดการการเรียกคืนยอดเงินและการตรวจสอบข้อเท็จจริง