การฝึกอบรมเอเจนต์ Inbox ของคุณ
การฝึกอบรมเอเจนต์ Inbox นั้นเป็นทางเลือก แต่เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการปรับแต่งน้ำเสียงและรูปแบบของเอเจนต์ Inbox เพื่อให้การตอบกลับสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณ คุณสามารถฝึกอบรมเอเจนต์ Inbox ได้โดยการให้คะแนนการตอบกลับในสถานการณ์จำลองหรือในการสนทนากับลูกค้าจริง ความคิดเห็นจากการฝึกอบรมของคุณสามารถสร้างคำแนะนำในการอัปเดตคาแรคเตอร์เอเจนต์ Inbox ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบและยอมรับก่อนที่จะเริ่มใช้งานจริงได้
การฝึกอบรมจะไม่เปลี่ยนข้อมูลที่เอเจนต์ Inbox ทราบเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ สินค้า นโยบาย และเนื้อหาของหน้าเป็นแหล่งข้อมูลแยกต่างหากที่เอเจนต์ Inbox ใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงเมื่อตอบคำถาม
ในหน้านี้
วิธีการฝึกอบรม
คุณสามารถฝึกอบรมเอเจนต์ Inbox ของคุณได้โดยใช้ 2 วิธี ดังนี้
- สถานการณ์จำลอง: ตรวจสอบการสนทนาที่สร้างขึ้นโดยอิงจากแค็ตตาล็อกสินค้าและคาแรคเตอร์เอเจนต์ Inbox ของคุณ ในแต่ละสถานการณ์ คุณสามารถเลือกระหว่างตัวเลือกการตอบกลับ 2 แบบหรือเขียนคำตอบของคุณเองได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณกำหนดน้ำเสียงเอเจนต์ Inbox ของคุณก่อนที่จะจัดการกับการสนทนากับลูกค้าจริง
- การสนทนาจริง: ให้คะแนนการตอบกลับของเอเจนต์ Inbox ในการสนทนากับลูกค้าจริง วิธีนี้ช่วยปรับแต่งน้ำเสียงของเอเจนต์ Inbox โดยอิงจากการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณในความเป็นจริง
ทั้งสองวิธีนี้จะเป็นการป้อนข้อมูลให้กับระบบการฝึกอบรม ซึ่งสามารถสร้างคำแนะนำในการอัปเดตคาแรคเตอร์เพื่อให้คุณตรวจสอบและยอมรับ โดยจะไม่มีการใช้การอัปเดตโดยอัตโนมัติ
ฝึกอบรมด้วยสถานการณ์จำลอง
คุณสามารถฝึกอบรมเอเจนต์ Inbox ได้โดยการตรวจสอบสถานการณ์จำลองที่สร้างขึ้นจากแค็ตตาล็อกสินค้าและคาแรคเตอร์เอเจนต์ Inbox ของคุณ ในแต่ละสถานการณ์ คุณสามารถเลือกระหว่างตัวเลือกการตอบกลับ 2 แบบหรือเขียนคำตอบของคุณเองได้
ขั้นตอน:
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > กล่องจดหมายเข้า
คลิกการฝึกอบรม จากนั้นคลิกสถานการณ์จำลอง
ในแต่ละสถานการณ์จำลอง ให้ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
- คลิกต้องการการตอบกลับนี้ในตัวเลือกการตอบกลับที่ตรงกับวิธีสื่อสารที่คุณต้องการสำหรับเอเจนต์ Inbox มากที่สุด
- คลิกเขียนคำตอบแทน ป้อนคำตอบของคุณเอง จากนั้นคลิกส่งคำตอบของคุณ
เมื่อคุณตอบสนองต่อแต่ละสถานการณ์แล้ว ให้คลิกเสร็จสิ้นการฝึกอบรม
หลังจากที่คุณฝึกอบรมเสร็จสิ้น ระบบการฝึกอบรมจะสร้างคำแนะนำในการอัปเดตคาแรคเตอร์ตามความคิดเห็นของคุณ คุณสามารถตรวจสอบคาแรคเตอร์ที่แนะนำ เปรียบเทียบกับคาแรคเตอร์ปัจจุบันของคุณ และตัดสินใจว่าจะยอมรับหรือไม่
ให้คะแนนการสนทนาจริง
คุณสามารถให้คะแนนการตอบกลับของเอเจนต์ Inbox ได้ในการสนทนากับลูกค้าจริง การให้คะแนนการตอบกลับจะช่วยให้ระบบการฝึกอบรมเข้าใจการกำหนดลักษณะของคุณ และสร้างการอัปเดตคาแรคเตอร์ที่ตรงกับน้ำเสียงแบรนด์ของคุณมากยิ่งขึ้น
ขั้นตอน:
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > กล่องจดหมายเข้า
คลิกการฝึกอบรม จากนั้นคลิกการสนทนาจริง
ตรวจสอบการตอบกลับของเอเจนต์ Inbox ในแต่ละการสนทนา จากนั้นให้คะแนนด้วยการกดถูกใจหรือประเมินว่าไม่ถูกใจ
ทางเลือก: หากต้องการให้ความคิดเห็นโดยละเอียดมากขึ้น คุณสามารถแก้ไขการตอบกลับหรือเขียนการตอบกลับใหม่ได้
การให้คะแนนของคุณจะเป็นการป้อนข้อมูลให้กับระบบการฝึกอบรม ซึ่งสามารถสร้างคำแนะนำในการอัปเดตคาแรคเตอร์เพื่อให้คุณตรวจสอบและยอมรับ การให้คะแนนหรือแนะนำการตอบกลับที่ดียิ่งขึ้นถือเป็นความคิดเห็นสำหรับการฝึกอบรมในอนาคต โดยจะไม่เปลี่ยนข้อความที่ลูกค้าได้เห็นไปแล้ว
ตรวจสอบและยอมรับการอัปเดตคาแรคเตอร์
เมื่อระบบการฝึกอบรมสร้างคาแรคเตอร์ที่อัปเดตตามความคิดเห็นของคุณ คุณสามารถตรวจสอบได้ก่อนที่จะกดยอมรับ ระบบจะเปรียบเทียบคาแรคเตอร์ที่อัปเดตกับคาแรคเตอร์ที่คุณกำลังใช้งานอยู่เพื่อให้คุณทราบว่ามีสิ่งใดเปลี่ยนแปลงไปบ้าง
ขั้นตอน:
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > กล่องจดหมายเข้า
ในส่วนคาแรคเตอร์ ให้ตรวจสอบการอัปเดตคาแรคเตอร์ที่แนะนำ
ทางเลือก: คลิกเปรียบเทียบเพื่อดูคาแรคเตอร์ที่แนะนำเทียบกับคาแรคเตอร์ปัจจุบันของคุณ
หากต้องการใช้คาแรคเตอร์ที่อัปเดต ให้คลิกบันทึก หากไม่ต้องการ ให้ใช้คาแรคเตอร์ปัจจุบันของคุณต่อไป