ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

การเปิดใช้งาน Shop Promise

คุณสามารถเปิดใช้งาน Shop Promise ได้เมื่อคุณมีสิทธิ์ โดยต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของร้านค้าทั้งหมด รวมถึงจัดส่งและส่งมอบสินค้าได้อย่างรวดเร็วอย่างสม่ำเสมอ

ในหน้านี้

การมีคุณสมบัติสำหรับ Shop Promise

คุณจะสามารถเปิดใช้งาน Shop Promise ได้ก็ต่อเมื่อคุณได้รับการพิจารณาว่ามีคุณสมบัติเหมาะสมในฐานะผู้จัดส่ง 1% อันดับแรกบน Shopify สถานะการมีสิทธิ์ของคุณจะได้รับการประเมินทุกๆ 30 วันโดยอิงจากประสิทธิภาพในการจัดส่งและการส่งมอบสินค้าของคุณ

ก่อนเปิดใช้งาน Shop Promise โปรดตรวจสอบรายการตรวจสอบนี้เพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณพร้อมแล้ว คุณจะไม่สามารถเปิดใช้งาน Shop Promise ได้จนกว่าจะแก้ไขรายการเหล่านี้เสร็จสิ้น

ขณะนี้ Shop Promise มีให้บริการสำหรับคำสั่งซื้อภายในประเทศสหรัฐอเมริกาเท่านั้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มตำแหน่งที่ตั้งสำหรับจัดการคำสั่งซื้ออย่างน้อยหนึ่งแห่งในสหรัฐอเมริกาเพื่อมอบบริการการจัดส่งที่รวดเร็วและราคาย่อมเยาให้แก่ลูกค้าในสหรัฐอเมริกา

ต้องเปิดใช้งาน Shop Pay เพื่อใช้งาน Shop Promise คุณสามารถเปิดใช้งาน Shop Payเป็นวิธีการชำระเงินได้ในการตั้งค่า Shopify Paymentsของส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

คุณอาจต้องอัปเกรดการตั้งค่าการจัดส่งหากร้านค้าของคุณใช้การตั้งค่าการจัดส่งเวอร์ชันเก่า อัปเดตการตั้งค่าการจัดส่งของคุณเพื่อใช้งาน Shop Promise รวมถึงฟีเจอร์อื่นๆ อีกหลายอย่าง

หากต้องการเปิดใช้งาน Shop Promise ร้านค้าของคุณต้องมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดเบื้องต้นก่อน โปรดตรวจสอบข้อกำหนดสำหรับ Shop Promise

เปิดใช้งาน Shop Promise

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณเมื่อคุณมีสิทธิ์เปิดใช้งาน Shop Promise

ขั้นตอน

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > Shop

  2. คลิกการรับประกัน

  3. คลิก เปิดใช้งาน

  4. ไม่บังคับ: อัปเดตคำอธิบายอัตราค่าจัดส่งเริ่มต้นของคุณ หากคุณเว้นว่างไว้ ระบบจะตั้งค่าคำอธิบายเป็น จัดส่งภายใน 1 วันทำการ โดยอัตโนมัติ คุณสามารถอัปเดตชื่ออัตราค่าจัดส่งนี้ได้ทุกเมื่อ

  5. ตรวจสอบข้อตกลงในการใช้บริการของ Shop Promise โดยคลิกที่ลิงก์

  6. วาดลายเซ็นของคุณด้วยเมาส์ในช่องวาด หรือคลิกพิมพ์เพื่อพิมพ์ลายเซ็นของคุณแทน

  7. คลิก เปิดใช้งาน

หลังจากที่คุณคลิกเปิดใช้งาน Shop Promise จะเปิดใช้งานในร้านค้าของคุณโดยอัตโนมัติ Shop Promise ในคำสั่งซื้ออาจไม่แสดงขึ้นทันทีหลังจากเปิดใช้งาน

ปิดใช้งาน Shop Promise

หากคุณปิดใช้งาน Shop Promise เครื่องหมาย Shop Promise และวันที่นำส่งจากการคำนวณอัตโนมัติจะไม่แสดงบนหน้าสินค้า หน้าการชำระเงินของร้านค้า หรือในแอป Shop อีกต่อไป คุณสามารถเปิดใช้งาน Shop Promise อีกครั้งได้ทุกเมื่อตราบใดที่ร้านค้าของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดด้านคุณสมบัติสำหรับการจัดส่งและการส่งมอบที่รวดเร็ว

ขั้นตอน

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > Shop

  2. คลิกการรับประกัน

  3. คลิกจัดการ

  4. ในส่วน Shop Promise ให้คลิกปิด

การแสดงผล Shop Promise แบบมีเงื่อนไข

หลังจากที่คุณเปิดใช้งาน Shop Promise แล้ว เครื่องหมายและการรับประกันอาจไม่ปรากฏบนหน้าสินค้าทุกหน้าหรือในการชำระเงินทุกครั้ง เนื่องจากคำสั่งซื้อที่ไม่สามารถจัดส่งได้อย่างน่าเชื่อถือภายใน 5 วันจะไม่แสดงวันที่จัดส่งให้ลูกค้าเห็น แม้ว่าคุณจะเข้าร่วมโปรแกรมอยู่ก็ตาม

เมื่อเกิดกรณีนี้ขึ้น คุณอาจยังคงได้รับข้อความในแดชบอร์ดของคุณที่แจ้งว่า Shop Promise กำลังแสดงบนร้านค้าของคุณในส่วนที่มีสิทธิ์ โมเดลที่ใช้คาดการณ์การจัดส่งอาจต้องใช้เวลาเพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นในการแสดงวันที่ให้แก่ลูกค้าของคุณ แต่ยังไม่มีไทม์ไลน์ที่แน่ชัดว่าจะดำเนินการดังกล่าวได้เมื่อใด ในกรณีที่ไม่มีเครื่องหมาย Shop Promise วันที่จัดส่งจะยังคงปรากฏบนหน้าสินค้าและหน้าการชำระเงิน หากมี

คุณจะยังคงใช้งานโปรแกรมนี้ได้ เว้นแต่ว่าคุณจะไม่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์อีกต่อไป

การรับประกันอย่างจำกัด

สำหรับคำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์ใช้ Shop Promise จะมีการรับประกันแบบจำกัดรวมอยู่ด้วยโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ขาย หากความพยายามในการจัดส่งคำสั่งซื้อครั้งแรกช้ากว่าวันที่ระบุไว้โดย Shop Promise ลูกค้าของคุณอาจมีสิทธิ์ได้รับ Shop Cash เป็นมูลค่า 5.00 ดอลลาร์สหรัฐ Shop Cash สามารถใช้ได้ในแอป Shop เท่านั้น

ลูกค้าสามารถส่งคำร้องได้เพียงหนึ่งรายการต่อคำสั่งซื้อ Shop Promise หนึ่งรายการ ลูกค้าของคุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับประกันแบบจำกัดได้โดยไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Shop

คำสั่งซื้อที่ดำเนินการโดยใช้ Shop Pay

หากลูกค้าของคุณใช้ Shop Pay เพื่อดำเนินการสั่งซื้อจนเสร็จสมบูรณ์และสินค้ามาถึงหลังวันที่จัดส่งโดยประมาณของ Shop Promise ลูกค้าจะสามารถตรวจสอบสิทธิ์และส่งคำร้องเพื่อรับ Shop Cash มูลค่า 5.00 ดอลลาร์สหรัฐได้ในแท็บคำสั่งซื้อของแอป Shop หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขอรับ Shop Cash ลูกค้าของคุณสามารถไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Shop ได้

คำสั่งซื้อที่ใช้วิธีการชำระเงินอื่นๆ

หากลูกค้าของคุณไม่ได้ใช้ Shop Pay เพื่อดำเนินการคำสั่งซื้อจนเสร็จสิ้น และสินค้ามาถึงหลังวันที่จัดส่งโดยประมาณของ Shop Promise ลูกค้าอาจมีสิทธิ์ยื่นคำร้องภายใต้การรับประกันแบบจำกัดหากเป็นการยื่นคำร้องครั้งแรก

ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้ Shop Pay เพื่อดำเนินการสั่งซื้อจนเสร็จสมบูรณ์จำเป็นต้องมีบัญชีผู้ใช้ Shop และ Shop Pay ที่ผ่านการยืนยันแล้วจึงจะสามารถส่งคำร้องได้ หลังจากที่ลูกค้าของคุณมีบัญชีผู้ใช้ทั้งสองแล้ว ลูกค้าจะสามารถขอรับ Shop Cash ได้จากแท็บคำสั่งซื้อของแอป Shop เพื่อใช้ในการซื้อครั้งถัดไป หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งคำร้อง ลูกค้าของคุณสามารถไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Shop ได้

ข้อกำหนดที่แสดงต่อลูกค้า

ข้อกำหนดที่แสดงต่อลูกค้าซึ่ง Shopify เป็นผู้มอบให้จะมีการอ้างอิงถึงข้อมูลต่อไปนี้:

การหมดอายุของวันที่จัดส่ง

ในบางกรณี อาจมีข้อความการหมดอายุของคำสั่งซื้อแสดงขึ้นเมื่อวันที่จัดส่งจะเปลี่ยนเป็นวันใหม่ที่ช้าลงภายในสี่ชั่วโมงหรือน้อยกว่านั้น ระบบจะแสดงเวลาที่เหลือซึ่งลูกค้าต้องสั่งซื้อก่อนที่วันที่จัดส่งจะเปลี่ยนแปลงให้ลูกค้าของคุณเห็น สำหรับการหมดอายุของวันที่ระหว่างหนึ่งถึงสี่ชั่วโมง ระยะเวลาที่แสดงจะเป็นชั่วโมง (ชม.) และนาที (นาที) สำหรับการหมดอายุของวันที่ที่น้อยกว่าหนึ่งชั่วโมง ระยะเวลาที่แสดงจะเป็นนาทีเท่านั้น ตัวอย่างเช่น

  • สั่งซื้อภายใน 2 ชั่วโมง 45 นาที
  • สั่งซื้อภายใน 45 นาที

การหมดอายุของคำสั่งซื้อเรียกอีกอย่างว่าตัวจับเวลาการหมดอายุของการจัดส่งหรือการหมดอายุของวันที่ ข้อความที่แสดงผลไม่ใช่แบบไดนามิก ซึ่งหมายความว่าการหมดอายุของวันที่จะรีเฟรชก็ต่อเมื่อมีการโหลดหน้าซ้ำเท่านั้น

คำแนะนำเกี่ยวกับชื่ออัตราค่าจัดส่ง

เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าที่ดีที่สุด ขอแนะนำว่าชื่ออัตราค่าจัดส่งแบบกำหนดเองของคุณไม่ควรรวมระยะเวลาในการจัดส่งหรือความเร็วในการจัดส่ง สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีแก้ไขอัตราค่าจัดส่งของคุณ โปรดดูที่การแก้ไขอัตราค่าจัดส่งของคุณเพื่อลบระยะเวลาในการจัดส่งออก ตัวอย่างเช่น หากคุณมีอัตราค่าจัดส่งที่กำหนดเองที่ชื่อว่า แบบเร่งด่วน (1 วัน) ขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนชื่ออัตราค่าจัดส่งของคุณก่อนเปิดใช้งาน Shop Promise หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้เปลี่ยนชื่ออัตราค่าจัดส่งที่กำหนดเองของคุณเป็น แบบเร่งด่วน จากนั้นให้เพิ่มคำอธิบายที่ไม่ได้ระบุช่วงระยะเวลาการขนส่ง

Shop Promise ยังแสดงคำอธิบายสำหรับชื่ออัตราค่าจัดส่งที่กำหนดเองอีกด้วย หากอัตราค่าจัดส่งไม่มีคำอธิบายเมื่อเปิดใช้งาน Shop Promise หรือมีคำอธิบายที่ยาวเกิน 25 อักขระ ระบบจะตั้งค่าคำอธิบายเป็น จัดส่งภายใน 1 วันทำการ โดยอัตโนมัติ คุณสามารถอัปเดตชื่ออัตราค่าจัดส่งนี้ได้ทุกเมื่อ

เครื่องหมาย Shop Promise จะแสดงวันที่คาดว่าจะจัดส่งให้ลูกค้าของคุณ ซึ่งทำให้อัตราค่าจัดส่งที่กำหนดเองซึ่งมีระยะเวลาในการจัดส่งอาจขัดแย้งกับวันที่ของ Shop Promise ได้ เพื่อหลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่อาจสร้างความสับสนให้แก่ลูกค้าของคุณ เราขอแนะนำให้แก้ไขอัตราค่าจัดส่งเหล่านี้ก่อนที่คุณจะเปิดใช้งาน นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้อัตราค่าจัดส่งที่ Shopify มีให้ (Express, Standard และ Economy) ซึ่งเป็นไปตามคำแนะนำของ Shop Promise โดยอัตโนมัติ

  • หากลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับสินค้าที่เสียหาย ไม่ถูกต้อง หรือมีข้อบกพร่อง หรือคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้รับ คุณจะต้องทำงานร่วมกับลูกค้าโดยตรงเพื่อหาทางแก้ไข ทุกเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องกับการรับประกันอย่างจำกัดยังคงเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องจัดการกับลูกค้าโดยตรง
  • หากการจัดส่งครั้งแรกช้ากว่าวันที่จัดส่งที่คาดการณ์โดย Shop Promise ลูกค้าของคุณสามารถเลือกดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ได้
    • หากลูกค้าของคุณชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อโดยใช้ Shop Pay และมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ทั้งหมด ลูกค้าจะสามารถรับ Shop Cash ของตนได้ภายในแอป Shop
    • หากลูกค้าของคุณชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อโดยใช้วิธีการชำระเงินอื่น ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องขอรับ Shop Cash ได้โดยการสร้างบัญชี Shop และ Shop Pay (หากมี) จากนั้นจึงจะสามารถรับ Shop Cash ของตนได้ภายในแอป Shop