การจัดการการคืนสินค้าด้วยตนเอง

จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการอนุมัติคำขอคืนสินค้า

ในส่วนคำขอคืนสินค้า ให้คลิกที่ตรวจสอบคำขอ

ตัวเลือกเสริม: หากต้องการแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือค่าจัดส่งสินค้าคืนจากลูกค้า ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ในส่วนข้อมูลสรุป ให้คลิกที่ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า หรือค่าจัดส่งสินค้าคืน
2. ป้อนค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือค่าจัดส่งสินค้าคืนใหม่
3. คลิกบันทึก

ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเพิ่มสินค้าสำหรับเปลี่ยนในการคืนสินค้า ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ในส่วนสินค้าสำหรับเปลี่ยน ให้คลิกที่เพิ่มสินค้า
2. เลือกสินค้าสำหรับเปลี่ยน จากนั้นคลิกเสร็จสิ้น
3. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการใช้ส่วนลดสินค้ากับสินค้าสำหรับเปลี่ยน ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้
   1. คลิกที่ใช้ส่วนลดถัดจากราคาสินค้าสำหรับเปลี่ยน
   2. ป้อนประเภทส่วนลด มูลค่าส่วนลด และเหตุผลสำหรับส่วนลด
   3. คลิกปรับใช้

ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าคืน ให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้

• เลือกสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืนให้แก่ลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อตำแหน่งที่ตั้งหลักของคุณและที่อยู่ที่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐอเมริกาทั้งสองแห่ง
• เลือกอัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนเพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งเพื่อส่งคืนที่มีอยู่ให้แก่ลูกค้าของคุณ คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ PDF, PNG หรือ JPEG เป็นใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน หรือเพิ่ม URL ของใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการจัดส่งได้อีกด้วย
• เลือกไม่จำเป็นต้องจัดส่งเพื่อสร้างการคืนสินค้าโดยไม่มีข้อมูลการจัดส่งสินค้าคืน

คลิกอนุมัติ

1. ในส่วนข้อมูลสรุป ให้แตะที่ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า หรือค่าจัดส่งสินค้าคืน
2. ป้อนค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือค่าจัดส่งสินค้าคืนใหม่
3. แตะเสร็จสิ้น

1. ในส่วนสินค้าสำหรับเปลี่ยน ให้แตะเพิ่มสินค้า
2. เลือกสินค้าสำหรับเปลี่ยน จากนั้นแตะเสร็จสิ้น
3. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการใช้ส่วนลดสินค้ากับสินค้าสำหรับเปลี่ยน ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้
   1. แตะที่ใช้ส่วนลดถัดจากราคาสินค้าสำหรับเปลี่ยน
   2. ป้อนประเภทส่วนลด มูลค่าส่วนลด และเหตุผลสำหรับส่วนลด
   3. แตะเสร็จสิ้น

• เลือกสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืนให้แก่ลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อตำแหน่งที่ตั้งหลักของคุณและที่อยู่ที่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐอเมริกาทั้งสองแห่ง
• เลือกอัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนเพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งเพื่อส่งคืนที่มีอยู่ให้แก่ลูกค้าของคุณ คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ PDF, PNG หรือ JPEG เป็นใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน หรือเพิ่ม URL ของใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการจัดส่งได้อีกด้วย
• เลือกไม่จำเป็นต้องจัดส่งเพื่อสร้างการคืนสินค้าโดยไม่มีข้อมูลการจัดส่งสินค้าคืน

จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการปฏิเสธคำขอคืนสินค้า

ในส่วนคำขอคืนสินค้า ให้คลิกที่ตรวจสอบคำขอ

คลิกปฏิเสธ

ในเมนูดรอปดาวน์เหตุผลในการปฏิเสธ ให้เลือกเหตุผลในการปฏิเสธ ซึ่งเหตุผลดังกล่าวจะไม่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น

ในช่อง ข้อความถึงลูกค้า จะมีข้อความปรากฏขึ้นตามเหตุผลในการปฏิเสธที่เลือกไว้ คุณสามารถปรับแต่งข้อความหรือจะใช้ข้อความตามเดิมเพื่ออธิบายให้ลูกค้าของคุณทราบว่าเหตุใดคุณจึงปฏิเสธคำขอคืนสินค้า

คลิกปฏิเสธคำขอ

1. ในส่วนเหตุผลในการปฏิเสธ ให้แตะเลือก
2. เลือกเหตุผลในการปฏิเสธ ซึ่งจะใช้สำหรับการใช้งานภายในเท่านั้น
3. ในส่วนข้อความถึงลูกค้า ให้สร้างข้อความสำหรับลูกค้าของคุณและอธิบายว่าเหตุใดคุณจึงปฏิเสธคำขอคืนสินค้า
4. แตะบันทึก