การจัดการคำสั่งซื้อด้วย Fraud Protect

เมื่อจัดการคำสั่งซื้อ คุณสามารถระบุคำสั่งซื้อที่ได้รับการป้องกันได้ 3 วิธี คือ ค้นหาคำสั่งซื้อที่ได้รับการป้องกันที่ต้องจัดการจากหน้าหน้าหลัก กรองหน้าคำสั่งซื้อตามสถานะการป้องกันการทุจริต หรือดูสถานะการป้องกันการทุจริตในหน้าคำสั่งซื้อแต่ละรายการ

ค้นหาคำสั่งซื้อที่ได้รับการป้องกันจากหน้าหลัก

เมื่อเปิดใช้งาน Fraud Protect งานใหม่ๆ จะแสดงขึ้นบนหน้าหน้าหลักของคุณ

เมื่อคลิกที่คำสั่งซื้อที่ได้รับการป้องกันที่ต้องจัดการ ระบบจะนำคุณไปยังมุมมองที่กรองแล้วของหน้าคำสั่งซื้อ ซึ่งจะแสดงเฉพาะคำสั่งซื้อที่ยังไม่จัดการที่ได้รับการป้องกันโดย Fraud Protect

เมื่อคลิกคำสั่งซื้อที่ต้องตรวจสอบ ระบบจะนำคุณไปยังมุมมองที่กรองแล้วของหน้าคำสั่งซื้อซึ่งแสดงคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้จัดการทั้งหมดและไม่ได้รับการป้องกัน ซึ่งรวมถึงคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการป้องกันเนื่องจากมีความเสี่ยงในการทุจริตสูง คำสั่งซื้อที่สั่งก่อนที่คุณจะเปิดใช้ Fraud Protect และคำสั่งซื้อที่ไม่มีสิทธิ์ใช้ Fraud Protect

กรองคำสั่งซื้อตามสถานะการป้องกัน

หากต้องการค้นหาคำสั่งซื้อที่ยังไม่จัดการและได้รับการป้องกันในหน้าคำสั่งซื้อ ให้ทำดังนี้

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

2. ใช้ตัวกรองสำหรับสถานะการป้องกันการทุจริต

   2. คลิกตัวกรองเพิ่มเติม
   3. คลิกสถานะการป้องกัน
   4. เลือกได้รับการป้องกัน แล้วคลิกเสร็จสิ้น

3. ใช้ตัวกรองสำหรับสถานะการจัดการคำสั่งซื้อ

   3. คลิกตัวกรองเพิ่มเติม
   4. คลิกสถานะการจัดการคำสั่งซื้อ
   5. เลือกยังไม่จัดการ แล้วคลิกเสร็จสิ้น

คุณสามารถรวมตัวกรองอื่นๆ เช่น สถานะการชำระเงิน เพื่อสร้างการค้นหาที่กำหนดเองสำหรับปรับปรุงการจัดการคำสั่งซื้อให้มีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างการใช้ตัวกรองที่กำหนดเองเพื่อปรับปรุงการจัดการคำสั่งซื้อให้มีประสิทธิภาพ

ในตัวอย่างนี้ Jane ได้เปิดใช้งาน Fraud Protect ให้กับร้านขายของตกแต่งบ้าน เธอต้องการจัดการคำสั่งซื้อที่ได้รับการป้องกันทั้งหมดอย่างรวดเร็ว รวมถึงตรวจสอบคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการป้องกันทั้งหมดด้วย เพื่อให้ขั้นตอนการทำงานนี้ง่ายขึ้น เธอจึงสร้างการค้นหาที่กำหนดเองสองรายการในหน้าคำสั่งซื้อโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify Jane คลิกที่คำสั่งซื้อ
2. เธอจะกรองคำสั่งซื้อของเธอให้แสดงเฉพาะรายการที่มีสถานะการจัดการคำสั่งซื้อเป็นยังไม่จัดการ
3. เธอใช้ตัวกรองสถานะการป้องกันเพื่อจำกัดรายการคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้จัดการให้แคบลงเพื่อแสดงเฉพาะรายการที่ได้รับการป้องกัน
4. หากต้องการบันทึกการค้นหาที่กำหนดเอง เธอจะคลิกบันทึกตัวกรองและตั้งชื่อตัวกรองว่า “คำสั่งซื้อที่ได้รับการป้องกันที่ต้องจัดการ”
5. Jane ทำขั้นตอนเหล่านี้ซ้ำ แต่เธอตั้งค่าสถานะการป้องกันเป็น “ไม่ได้รับการป้องกัน” และตั้งชื่อตัวกรองว่า “คำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการป้องกันที่ต้องตรวจสอบ”

ตอนนี้ Jane มีการค้นหาที่กำหนดเองสองรายการซึ่งช่วยปรับปรุงขั้นตอนการจัดการคำสั่งซื้อของเธอให้มีประสิทธิภาพ

ดูสถานะการป้องกันการทุจริตของคำสั่งซื้อ

คุณสามารถดูสถานะการป้องกันการทุจริตได้ในหน้าคำสั่งซื้อแต่ละรายการ

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

2. คลิกเลขคำสั่งซื้อของคำสั่งซื้อที่คุณต้องการตรวจสอบ

3. มองหาบัตร Fraud Protect

คำสั่งซื้ออาจมีสถานะเป็นได้รับการป้องกัน ไม่ได้รับการป้องกัน สถานะการป้องกันการทุจริตรอดำเนินการ หรือไม่มีสิทธิ์ โดยตัวบ่งชี้ต่อไปนี้จะแสดงในหน้าคำสั่งซื้อตามแต่ละสถานะ

คำสั่งซื้อที่ได้รับการป้องกัน

สำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับการป้องกัน บัตร Fraud Protect จะแสดงข้อความว่า คำสั่งซื้อนี้ได้รับการป้องกันจากการทุจริต เนื่องจากคำสั่งซื้อนี้ได้รับการป้องกันแล้ว คุณจึงสามารถจัดการคำสั่งซื้อได้อย่างมั่นใจ หากมีการเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกงในคำสั่งซื้อนี้ คุณก็ไม่ต้องดำเนินการใดๆ Shopify จะคืนเงินเข้าสู่บัญชีของคุณและจัดการขั้นตอนการโต้แย้งการเรียกคืนยอดเงินให้คุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นหากมีการเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกงในคำสั่งซื้อที่ได้รับการป้องกัน

คำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการป้องกัน

สำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการป้องกัน จะมีแบนเนอร์คำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการป้องกันแสดงขึ้น และบัตร Fraud Protect จะแสดงข้อความว่า คำสั่งซื้อนี้ไม่สามารถป้องกันได้เนื่องจากมีความเสี่ยงสูงเกินไป

โปรดตรวจสอบคำสั่งซื้อนี้อย่างละเอียด แล้วเลือกได้ว่าจะยกเลิกหรือจะจัดการคำสั่งซื้อด้วยความเสี่ยงของคุณเอง หากมีการเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกงในคำสั่งซื้อนี้ คุณจะไม่ได้รับเงินค่าใช้จ่ายคืนโดยอัตโนมัติ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นหากมีการเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกงในคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการป้องกัน

สถานะการป้องกันการทุจริตรอดำเนินการ

เมื่อมีการสั่งซื้อสินค้าในร้านค้าของคุณ โดยปกติแล้วคุณจะทราบได้ทันทีว่าคำสั่งซื้อนั้นได้รับการป้องกันหรือไม่ ในบางกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก ระบบอาจใช้เวลาสองสามนาทีก่อนที่คำสั่งซื้อจะได้รับการวิเคราะห์ความเสี่ยงด้านการทุจริต หากสถานะการป้องกันการทุจริตของคำสั่งซื้อเป็นรอดำเนินการ จะมีแบนเนอร์รอดำเนินการแสดงขึ้นและบัตร Fraud Protect จะแสดงข้อความว่า สถานะการป้องกันการทุจริตของคำสั่งซื้อนี้เป็นรอดำเนินการ

ในขั้นตอนนี้ คำสั่งซื้อดังกล่าวยังไม่ได้รับการวิเคราะห์ความเสี่ยง โปรดรอตัดสินใจว่าจะจัดการคำสั่งซื้อนี้หรือไม่จนกว่าการวิเคราะห์การหลอกลวงจะเสร็จสมบูรณ์และคำสั่งซื้อได้รับการจัดประเภทเป็น ได้รับการป้องกัน หรือ ไม่ได้รับการป้องกัน คุณสามารถลองรีเฟรชหน้าเพื่อตรวจสอบว่าสถานะมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่

คำสั่งซื้อที่ไม่มีสิทธิ์

สำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่มีสิทธิ์ใช้ Fraud Protect จะไม่มีบัตร Fraud Protect แต่จะมีบัตรการวิเคราะห์การหลอกลวงที่บอกให้คุณทราบว่าคำสั่งซื้อไม่มีสิทธิ์ใช้ Fraud Protect และระบุว่าคำสั่งซื้อนั้นมีความเสี่ยงต่ำ ปานกลาง หรือสูงแทน คำสั่งซื้อที่ไม่มีสิทธิ์ใช้ Fraud Protect เช่น คำสั่งซื้อจาก PayPal หรือระบบขายหน้าร้าน สามารถดำเนินการได้ในลักษณะเดียวกับที่คุณทำก่อนที่จะตั้งค่า Fraud Protect

เนื่องจากคำสั่งซื้อนี้ไม่มีสิทธิ์ได้รับการป้องกัน หากคุณจัดการคำสั่งซื้อและเกิดการเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกงขึ้น คุณจะไม่ได้รับเงินจำนวนที่เรียกคืนคืนโดยอัตโนมัติ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงิน