การแก้ไขรายละเอียดลูกค้าในคำสั่งซื้อ
คุณสามารถแก้ไขรายละเอียดลูกค้าในคำสั่งซื้อได้จากหน้า คำสั่งซื้อ ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ โดยสามารถอัปเดตที่อยู่ที่จัดส่ง ข้อมูลติดต่อ และลิงก์ลูกค้าหลังจากส่งคำสั่งซื้อแล้ว แต่จะไม่สามารถแก้ไขที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินได้
แก้ไขที่อยู่ที่จัดส่งของลูกค้า
คุณสามารถอัปเดตที่อยู่ที่จัดส่งของลูกค้าหลังจากสั่งซื้อได้ เช่น เมื่อลูกค้าป้อนที่อยู่ผิดหรือย้ายที่อยู่
เมื่อคุณเปลี่ยนที่อยู่ที่จัดส่งของลูกค้า ระบบอาจแจ้งให้ตรวจสอบการตรวจสอบที่อยู่หรือการปรับภาษีดังต่อไปนี้
- การตรวจสอบที่อยู่ หากไม่สามารถจัดส่งไปยังที่อยู่ที่คุณป้อนได้ ระบบจะแสดงคำเตือนหรือข้อผิดพลาด ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตรวจสอบที่อยู่ในส่วนผู้ดูแล Shopify
- การปรับภาษี การเปลี่ยนปลายทางในคำสั่งซื้ออาจทำให้เกิดการคำนวณภาษีใหม่ และคุณสามารถเลือกวิธีเรียกเก็บเงินหรือคืนเงินส่วนต่างได้
ข้อควรพิจารณาในการคำนวณภาษีใหม่เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ที่จัดส่ง
เมื่อคุณเปลี่ยนที่อยู่ที่จัดส่งในคำสั่งซื้อ ระบบจะคำนวณภาษีใหม่ตามปลายทางแห่งใหม่ บัตรข้อมูลสรุปในกล่องโต้ตอบแก้ไขที่อยู่ที่จัดส่งจะแสดงภาษีเดิม ภาษีใหม่ และส่วนต่างที่ต้องเรียกเก็บหรือคืนเงิน
ตรวจสอบข้อควรพิจารณาต่อไปนี้ซึ่งมีผลเมื่อมีการคำนวณภาษีใหม่
- ระบบจะคำนวณภาษีใหม่เฉพาะสำหรับคำสั่งซื้อที่ยังไม่จัดการเท่านั้น
- รายการหรือรายการที่เปลี่ยนซึ่งเพิ่มเข้าในคำสั่งซื้อหลังจากเปลี่ยนที่อยู่ที่จัดส่ง จะได้รับการคิดภาษีตามที่อยู่ที่จัดส่งปัจจุบันของคำสั่งซื้อ
- หากคำสั่งซื้อไม่สามารถแก้ไขได้เนื่องจากข้อจำกัดในการแก้ไขคำสั่งซื้อ เช่น คำสั่งซื้อที่นำเข้า คำสั่งซื้อที่มีการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay หรือคำสั่งซื้อที่ใช้การจัดส่งในพื้นที่ จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงภาษีได้
- หากภาษีใหม่สูงกว่าภาษีเดิม คุณสามารถส่งใบแจ้งหนี้ส่วนต่างให้ลูกค้า หรือติดตามผ่านหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อเพื่อเรียกเก็บเงินในภายหลังได้
- หากภาษีใหม่ต่ำกว่าภาษีเดิม คุณสามารถคืนเงินส่วนต่างให้ลูกค้าได้หลังจากที่บันทึก
ขั้นตอนมีดังนี้
เดสก์ท็อป
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการแก้ไข
ในส่วนลูกค้า ให้คลิกที่
แล้วคลิกแก้ไขที่อยู่ที่จัดส่งอัปเดตช่องที่อยู่
ขั้นตอนเสริม หากแสดงคำเตือนการตรวจสอบหรือข้อผิดพลาด ให้แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับที่อยู่
ขั้นตอนเสริม หากแสดงการปรับภาษี ให้ตรวจสอบส่วนต่างในบัตรข้อมูลสรุป จากนั้นใช้การดำเนินการเพื่อทำตามวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้
- หากต้องการส่งใบแจ้งหนี้ยอดเงินค้างชำระไปยังลูกค้า ให้เลือกส่งใบแจ้งหนี้
- หากต้องการติดตามยอดเงินค้างชำระจากหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เลือกส่งใบแจ้งหนี้
- หากภาษีใหม่ต่ำกว่าภาษีเดิม ให้คืนเงินส่วนต่างให้ลูกค้าหลังจากที่บันทึก
คลิกบันทึก
มือถือ
- จากแอป Shopify ให้แตะที่ไอคอน
- แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการแก้ไข
- ในส่วนลูกค้า ให้แตะ หรือ
แล้วแตะแก้ไขที่อยู่ที่จัดส่ง - อัปเดตช่องที่อยู่
- ขั้นตอนเสริม หากแสดงคำเตือนการตรวจสอบหรือข้อผิดพลาด ให้แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับที่อยู่
- ขั้นตอนเสริม หากแสดงการปรับภาษี ให้ตรวจสอบบัตร ข้อมูลสรุป เพื่อดูส่วนต่าง จากนั้นใช้การดำเนินการเพื่อทำตามวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้
- หากต้องการส่งใบแจ้งหนี้ยอดเงินค้างชำระไปยังลูกค้า ให้เลือกส่งใบแจ้งหนี้
- หากต้องการติดตามยอดเงินค้างชำระจากหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เลือกส่งใบแจ้งหนี้
- หากภาษีใหม่ต่ำกว่าภาษีเดิม ให้คืนเงินส่วนต่างให้ลูกค้าหลังจากที่บันทึก
- แตะบันทึกหรือ ✓
แก้ไขข้อมูลติดต่อของลูกค้า
คุณสามารถอัปเดตที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ในคำสั่งซื้อได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนโปรไฟล์ของลูกค้า หรือคุณสามารถบันทึกข้อมูลใหม่ลงในโปรไฟล์ของลูกค้าไปพร้อมกันก็ได้
ขั้นตอนมีดังนี้
เดสก์ท็อป
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการแก้ไข
ในส่วนลูกค้า ให้คลิกที่
แล้วคลิกแก้ไขข้อมูลติดต่ออัปเดตช่องที่เกี่ยวข้อง
ขั้นตอนเสริม หากต้องการบันทึกข้อมูลใหม่ลงในโปรไฟล์ของลูกค้า ให้เลือกอัปเดตโปรไฟล์ลูกค้า
คลิกบันทึก
มือถือ
- จากแอป Shopify ให้แตะที่ไอคอน
- แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการแก้ไข
- ในส่วนลูกค้า ให้แตะ หรือ แล้วแตะแก้ไขข้อมูลติดต่อ
- อัปเดตช่องที่เกี่ยวข้อง
- แตะบันทึกหรือ ✓
ลบลูกค้าออกจากคำสั่งซื้อ
คุณสามารถลบลูกค้าออกจากคำสั่งซื้อเพื่อยกเลิกการเชื่อมโยงคำสั่งซื้อจากโปรไฟล์ของพวกเขา การดำเนินการนี้จะไม่ลบลูกค้าออกจากรายชื่อลูกค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
ขั้นตอนมีดังนี้
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการแก้ไข
ในส่วนลูกค้า ให้คลิกที่
แล้วคลิกลบลูกค้าในกล่องโต้ตอบการยืนยัน ให้คลิกลบลูกค้า