การทำความเข้าใจข้อโต้แย้งของ Shopify Balance
เมื่อจัดการธุรกรรมในบัญชี Shopify Balance คุณอาจต้องทำความเข้าใจถึงความแตกต่างระหว่างข้อโต้แย้งและการคืนเงิน ดูข้อมูลเพิ่มเติมว่าคุณมีสิทธิ์โต้แย้งธุรกรรมเมื่อใด
ในหน้านี้
การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างข้อโต้แย้งและการคืนเงิน
ข้อโต้แย้งจะเกิดขึ้นเมื่อคุณพบข้อผิดพลาดหรือปัญหากับค่าบริการบางรายการในบัญชีของคุณ โดยเป็นการแจ้งว่าการเรียกเก็บเงินไม่ถูกต้อง หรือผู้ขายไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในการใช้บริการที่ตกลงกันไว้ ซึ่งอาจรวมถึงกรณีของยอดที่เรียกเก็บเงินไม่ถูกต้อง ความไม่พอใจในคุณภาพของสินค้าหรือบริการ หรือการไม่ได้รับสินค้าหรือบริการ กระบวนการโต้แย้งประกอบด้วยการโต้แย้งค่าบริการอย่างเป็นทางการผ่าน Shopify Balance (ผู้ออกบัตร) ซึ่งจากนั้นจะดำเนินการตรวจสอบและไกล่เกลี่ยกับผู้ขายเพื่อแก้ไขปัญหา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อโต้แย้งเกี่ยวกับบัตร Shopify Balance และข้อโต้แย้งของสำนักหักบัญชีอัตโนมัติ (ACH) ของ Shopify Balance ประเภทต่างๆ
การคืนเงินคือคำขอที่ส่งไปยังผู้ขายโดยตรงเพื่อขอคืนเงินสำหรับการซื้อ โดยทั่วไปแล้วมักเกิดจากการที่คุณเปลี่ยนใจ ไม่พอใจกับการซื้อ หรือตัดสินใจคืนสินค้าตามนโยบายการคืนสินค้า การคืนเงินแตกต่างจากข้อโต้แย้งตรงที่ไม่มีผู้ออกบัตรเข้ามาเกี่ยวข้องในขั้นตอนแรก และจะได้รับการจัดการระหว่างคุณกับผู้ขายโดยตรง
การทำความเข้าใจข้อโต้แย้งเกี่ยวกับบัตรประเภทต่างๆ
ข้อโต้แย้งเกี่ยวกับบัตรประเภทต่างๆ จำเป็นต้องใช้เอกสารเฉพาะและเหมาะสำหรับสถานการณ์ที่หลากหลาย หากข้อโต้แย้งของคุณเกี่ยวข้องกับธุรกรรมเดบิต ACH คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทข้อโต้แย้ง ACH ที่เข้าเกณฑ์
ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทข้อโต้แย้งเกี่ยวกับบัตร Shopify Balance ที่พบบ่อย เอกสารที่จำเป็น และตัวอย่างของข้อโต้แย้งที่ยอมรับได้และยอมรับไม่ได้
| ประเภทข้อโต้แย้ง | คำอธิบาย | เอกสารที่จำเป็น | ตัวอย่างข้อโต้แย้งที่ยอมรับได้ | ตัวอย่างข้อโต้แย้งที่ยอมรับไม่ได้ |
|---|---|---|---|---|
| การฉ้อโกง | ค่าบริการที่เกิดขึ้นโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ถือบัตร |
| ธุรกรรมที่ไม่รู้จักปรากฏในใบแจ้งยอด | การโต้แย้งธุรกรรมที่คุณลืม |
| ไม่ได้รับ | สินค้าหรือบริการที่ชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้รับการส่งมอบตามที่ตกลงกันไว้ |
| ชำระเงินค่าสินค้าที่ไม่เคยได้รับการส่งมอบ | การโต้แย้งเรื่องความล่าช้าเมื่อได้รับการส่งแล้ว |
| ซ้ำซ้อน | ธุรกรรมเดียวกันถูกเรียกเก็บค่าบริการมากกว่าหนึ่งครั้ง |
| มีค่าบริการที่เหมือนกันสองรายการปรากฏในใบแจ้งยอด | ค่าบริการสำหรับธุรกรรมที่คล้ายกันสองรายการที่ทำขึ้นโดยเจตนา |
| สินค้าไม่ตรงตามคำอธิบาย | รายการที่ได้รับแตกต่างจากที่อธิบายไว้ ณ เวลาที่ซื้อ |
| รายการที่ได้รับมีสี รุ่น หรือขนาดแตกต่างจากที่สั่งซื้อ | การโต้แย้งเนื่องจากผู้ซื้อเปลี่ยนใจหลังจากได้รับสินค้าตรงตามที่อธิบายไว้ |
| บริการไม่ตรงตามคำอธิบาย | บริการที่ได้รับแตกต่างจากที่ซื้อ |
| บริการแตกต่างจากคุณภาพหรือเนื้อหาที่โฆษณาไว้อย่างมาก | การร้องเรียนเกี่ยวกับบริการจากประสบการณ์ส่วนตัวซึ่งผู้ขายไม่ได้ให้สัญญาไว้ |
| ถูกยกเลิก | ค่าบริการสำหรับบริการหรือสินค้าที่ถูกยกเลิกตามนโยบายของผู้ขาย |
| ถูกเรียกเก็บค่าบริการหลังจากที่คำสั่งซื้อถูกยกเลิกตามนโยบายการยกเลิก | การโต้แย้งหลังจากยกเลิกบริการหรือสินค้านอกกรอบเวลานโยบายการยกเลิก |
| อื่นๆ | ข้อโต้แย้งที่ไม่เข้าข่ายหมวดหมู่มาตรฐาน |
| ค่าบริการที่ไม่คาดคิดโดยไม่มีคำอธิบายหรือหมวดหมู่ที่ชัดเจน | ไม่สามารถใช้ได้เนื่องจากหมวดหมู่ข้อโต้แย้งอื่นๆ ครอบคลุมในวงกว้าง แต่ละเคสจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบโดยเฉพาะ |
ไทม์ไลน์การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจขั้นสุดท้าย
ข้อโต้แย้งอาจใช้เวลาถึง 90 วันในการแก้ไข ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและรายละเอียดที่กำหนดโดยกฎของเครือข่าย (เช่น Visa)
หลังจากที่คุณส่งข้อโต้แย้งแล้ว ผู้ออกบัตรและในบางกรณีธนาคารผู้รับจะตรวจสอบข้อโต้แย้งดังกล่าว คุณจะได้รับอีเมลอัปเดตเกี่ยวกับสถานะและผลการตรวจสอบข้อโต้แย้ง หากข้อโต้แย้งได้รับการแก้ไขให้เป็นผลดีต่อคุณ บัญชีของคุณจะได้รับการปรับเปลี่ยนตามนั้น
การตัดสินใจเมื่อสิ้นสุดกระบวนการโต้แย้งถือเป็นที่สิ้นสุด