การโต้แย้งธุรกรรมเดบิต ACH ใน Shopify Balance

คู่มือนี้สรุปวิธีจัดการข้อโต้แย้งเกี่ยวกับเดบิตของสำนักหักบัญชีอัตโนมัติ (ACH) โดยการติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify หรือส่งด้วยตนเองในส่วน Shopify Balance ของส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

เมื่อมีการดำเนินการเดบิต ACH ในบัญชี Shopify Balance ของคุณ คุณจะได้รับอีเมลพร้อมรายละเอียดของธุรกรรม หากเดบิต ACH จากบัญชี Shopify Balance ของคุณไม่ถูกต้อง คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อยื่นเรื่องโต้แย้งได้ คุณไม่สามารถยื่นเรื่องโต้แย้งที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมเดบิตที่ไม่ถูกต้องด้วยตนเอง

หากคุณเชื่อว่าธุรกรรมเดบิตของสำนักหักบัญชีอัตโนมัติ (ACH) เป็นการทุจริต คุณต้องติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อรายงานธุรกรรมดังกล่าว

หมวดหมู่การโต้แย้งที่มีสิทธิ์สำหรับการโอนเงินแบบ ACH

หากต้องการส่งเรื่องโต้แย้งสำหรับการโอนเงินแบบ ACH การโอนเงินนั้นจะต้องอยู่ในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งต่อไปนี้

• ซ้ำค่าใช้จ่าย
• จำนวนเงินที่ไม่ถูกต้อง
• ธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต
• ชื่อผู้รับไม่ถูกต้อง
• หมายเลขบัญชีหรือหมายเลขเส้นทางไม่ถูกต้อง

ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อโต้แย้งธุรกรรมการโอนเงินแบบ ACH

หากคุณรายงานการโอนเงินแบบ ACH ที่ไม่ได้รับอนุญาต ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify สามารถแนะนำคุณตลอดกระบวนการดำเนินการย้อนกลับได้ คุณต้องเป็นผู้เริ่มต้นการดำเนินการย้อนกลับ แต่ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify สามารถช่วยคุณได้หากคุณไม่สามารถทำตามขั้นตอนได้ หากต้องการรายงานธุรกรรมที่ไม่ถูกต้องหรือต้องสงสัยว่าเป็นการทุจริต โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ การเงิน > ยอดคงเหลือ
2. ในส่วนธุรกรรม ให้คลิกธุรกรรมที่คุณต้องการโต้แย้ง
3. รวบรวมเอกสารที่เกี่ยวข้องซึ่งสนับสนุนการเรียกร้องของคุณ เช่น ใบเสร็จ การติดต่อกับผู้ขาย หลักฐานการคืนสินค้า และข้อตกลงการบริการ
4. ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify และแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับธุรกรรม เหตุผลที่โต้แย้ง รวมถึงหลักฐานเพิ่มเติมที่ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ร้องขอ
5. ยืนยันว่าข้อมูลทั้งหมดถูกต้อง และขอให้ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ส่งเรื่องโต้แย้งของคุณ

การยกเลิกและแก้ไขข้อโต้แย้งเกี่ยวกับธุรกรรม ACH

คุณมีเวลาสูงสุด 48 ชั่วโมงนับจากการสร้างข้อโต้แย้งเพื่อขอยกเลิก หากข้อโต้แย้งถูกยกเลิก จะไม่สามารถเปิดใหม่ได้ในภายหลัง

คุณไม่สามารถยกเลิกการโต้แย้งได้เมื่อคุณรายงานการเรียกเก็บเงินที่เป็นการทุจริตด้วยตนเองในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

ไทม์ไลน์การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจขั้นสุดท้ายสำหรับข้อโต้แย้งเกี่ยวกับธุรกรรม ACH

การดำเนินการย้อนกลับของเดบิต ACH อาจใช้เวลาดำเนินการสูงสุด 3 วันทำการ หากข้อโต้แย้งได้รับการแก้ไขให้เป็นประโยชน์ต่อคุณ อาจใช้เวลาเพิ่มอีกสูงสุด 3 วันทำการเพื่อให้เงินกลับเข้าสู่บัญชีของคุณ การตัดสินใจเมื่อสิ้นสุดกระบวนการโต้แย้งถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่สามารถย้อนกลับได้