Vanliga frågor om fakturering i Indien

Den här guiden besvarar de vanligaste frågorna om att betala dina Shopify-fakturor i indiska rupier (INR) när du är baserad i Indien.

Varför får jag SMS-meddelanden eller push-meddelanden med en uppmaning om att auktorisera betalningen av mina Shopify-fakturor?

Om en betalning kräver auktorisering innan den kan debiteras får du ett SMS från din bank med information om betalningen och hur du auktoriserar den. SMS-meddelandet innehåller vanligtvis en länk som du kan besöka för att bekräfta en kort kod på 4 till 6 siffror och auktorisera betalningen.

Om du har din banks app installerad på din enhet kan du även få push-meddelanden när en betalning kräver auktorisering före debitering.

Det SMS-meddelande eller push-meddelande du får skickas av din bank och inte av Shopify.

Varför måste jag slutföra den här auktoriseringen?

Under 2021 införde Indiens centralbank (RBI) nya regler för automatiska, återkommande betalningar. För att betala återkommande fakturor måste du skapa ett mandat för återkommande betalningar hos din bank. Om din Shopify-faktura överstiger ett visst belopp måste du slutföra ett ytterligare autentiseringssteg innan betalningen kan behandlas.

Du behöver bara auktorisera betalningar om de överstiger vissa belopp. Om din Shopify-faktura är högre än följande belopp får du ett SMS eller ett push-meddelande från din bank med information om hur du auktoriserar betalningen:

• För kreditkort är betalningströskeln 15 000 INR.
• För betalningar med Unified Payments Interface (UPI) är betalningströskeln 5 000 INR.

Betalningar för din faktura kan inte behandlas förrän auktoriseringen före debitering har slutförts.

Varför måste jag auktorisera betalningen för vissa, men inte alla, av mina Shopify-fakturor?

Du behöver bara auktorisera avgifter som överskrider de angivna betalningströsklarna. Om du betalar en Shopify-faktura och inte behöver ange någon auktorisering beror det på att fakturans totala belopp är lägre än den relevanta tröskeln.

Jag fick inget SMS-meddelande eller push-meddelande, vad ska jag göra?

Om du inte får en begäran om auktorisering före debitering och din betalning misslyckas, måste du kontakta din bank direkt. Begäran om auktorisering före debitering skickas av din bank, och de kan hjälpa dig att felsöka problem med betalningsauktorisering.

Kan jag betala flera fakturor samtidigt?

Nej. Du måste betala dina fakturor en och en. Din bank kan också begränsa antalet återkommande betalningar du kan göra per dag för en specifik tjänst som Shopify. Om du upplever betalningsproblem, hantera de misslyckade fakturorna individuellt och kontakta sedan din bank.

Kan jag växla mellan UPI- och kreditkortsbetalningar?

Ja, du kan växla mellan UPI-betalningar och kreditkortsbetalningar när du betalar dina Shopify-fakturor. Läs mer om att ändra din faktureringsbetalningsmetod.

Hur kan jag kontrollera om mitt betalningsmandat är aktivt?

Du kan verifiera statusen för ditt Shopify-mandat genom att logga in på den relevanta bankens webbplats eller app. Ditt mandat för återkommande betalningar aktiveras och innehas av din bank.

Varför slutade mitt kort plötsligt att fungera efter att jag betalade förra månadens faktura automatiskt?

Om en tidigare betalning har behandlats utan att en auktorisering före debitering behövde slutföras, men din aktuella betalning har misslyckats, granska då följande information för möjliga orsaker:

• Jämför de genomförda betalningarna med den misslyckade betalningen. Om den misslyckade betalningen är över 15 000 INR måste du slutföra en auktorisering före debitering genom att svara på SMS-meddelandet eller push-meddelandet från din bank. Den genomförda betalningen ligger troligtvis under tröskelvärdet och kräver därför ingen auktorisering före debitering.
• Kontrollera på ditt bankkontos instrumentpanel att det mandat för återkommande betalningar som du har konfigurerat fortfarande är aktivt.
• Om du byter från UPI-betalningar till kreditkortsbetalningar för att betala dina fakturor måste du kontakta din bank för att höja din kortgräns och informera banken om ditt godkända mandat för återkommande betalningar.
• Se till att din banks korttyp fortfarande stöds genom att kontrollera Kort som stöds för fakturering i Indien.

Kan jag ändra betalningsmetod för en faktura under betalningshanteringen?

Det går inte att ändra betalningsmetod för en faktura under betalningshanteringen. Du måste vänta tills betalningen misslyckas och sedan försöka betala den med den nya betalningsmetoden. Läs mer om att ändra din faktureringsbetalningsmetod.

Kan Shopify-supporten skicka om auktoriseringen före debitering?

Nej. Shopify kontrollerar inte det mandat för återkommande betalningar som du har konfigurerat hos din bank. Om en betalning misslyckas stoppas ditt mandat för återkommande betalningar och du måste kontakta din bank för att återställa det. När din bank har återställt ditt mandat för återkommande betalningar kan du kontakta Shopify-supporten för att försöka genomföra betalningen igen.

Måste jag kontakta min bank för att återställa mitt mandat för återkommande betalningar varje gång jag betalar en faktura?

Du behöver bara skapa ett mandat för återkommande betalningar hos din bank en gång, men om reglerna ändras kan du behöva skapa ett nytt mandat för återkommande betalningar för att följa din banks nya lagkrav.