Hjälp
Logga in

Temasupport

Innan du anpassar ditt tema måste du förstå vilken supportnivå som är tillgänglig. Om du gör grundläggande anpassningar kan du få support från temats utvecklare. Om du gör omfattande ändringar i ditt tema kan du läsa vår lista med ytterligare resurser för temasupport.

Om du vill veta mer om anpassningar som Shopify inte supporterar kan du läsa vår designpolicy.

På den här sidan

Här hittar du support för ditt tema

Vilken support du kan få beror på vem som har skapat ditt tema.

Support för gratisteman från Shopify

Om du använder ett gratistema från Shopify kan Shopify-support eventuellt hjälpa dig med vissa fördefinierade anpassningar. Om du har Basic-planen eller en högre plan kan du använda upp till 60 minuters gratis designsupport, i intervaller om 15 minuter.

Läs Shopifys designpolicy för mer information.

Om du inte använder ett gratistema från Shopify har ditt tema skapats av en tredjeparts temautvecklare. Du hittar support genom att visa supportdokumentationen för ditt tema i din Shopify-admin i en dator- eller mobilwebbläsare. Du kan även kontakta temautvecklaren för att få support.

Steg:

  1. Gå till Webbutik > Teman från din Shopify-admin.

  2. Hitta det tema du vill redigera och klicka sedan på Redigera tema.

  3. Klicka på temats namn.

  4. Klicka på Visa dokumentation eller Få support.

Shopifys designpolicy

Om du använder ett gratistema från Shopify kan Shopify-support eventuellt hjälpa dig med vissa fördefinierade anpassningar. Shopify-support skriver inte anpassad kod och gör inga godtyckliga kodändringar. Innan du kontaktar Shopify-support bör du kontrollera vem som tillhandahåller support för ditt tema.

Eftersom varje tema fungerar olika beror de typer av ändringar som Shopify-supporten kan göra på det tema du använder.

Om du har Basic-planen eller högre kan du använda upp till 60 minuters kostnadsfri designsupport, eller designtid, som spåras i 15-minutersintervaller. För att förstå hur många minuter en specifik anpassning tar att slutföra, kontrollera designtiden i anpassningsbeskrivningen.

Temasupportteamet spårar tiden de lägger på varje begäran om temamodifiering som du gör. Om du använder hela 60-minutersperioden med kostnadsfri designsupport kan du anlita en Shopify-partner för ytterligare hjälp. Mer information om att anlita en Shopify-partner.

Teman och anpassningar som stöds

Shopify-supporten kan göra vissa anpassningar av gratisteman från Shopify. Shopify-supporten bedömer anpassningarnas behörighet från fall till fall. Om du letar efter en anpassning som inte finns med i listan över anpassningar som stöds för ditt tema, kan Shopify-supporten eventuellt ändå hjälpa till.

För att säkerställa att din anpassning resulterar i positiv tillväxt för din verksamhet bör du överväga vilka förbättringar du hoppas uppnå med anpassningen och hur den kan påverka dina kunder.

Begränsningar

Även om Shopify-supporten kan hjälpa till med ett brett utbud av grundläggande anpassningar, tänk på att Shopify inte kan hjälpa till med följande uppgifter:

  • Redigera kassan.
  • Anpassa eller felsöka teman som innehåller betydande kodändringar.
  • Installera, ta bort eller ändra tredjepartsappar (appar som inte har utvecklats av Shopify).
  • Anpassa eller felsöka tredjepartskod. Detta avser kod som inte utvecklats av Shopify, inklusive kod från forum och Shopify-partners, och all kod i AI-genererade temablock.
  • Anpassa eller felsöka innehåll som lagts till i RTF-redigeraren i din Shopify-admin, till exempel sidor och bloggposter.
  • Lägga till nya teckensnitt i ditt tema.
  • Redigera bilder, inklusive beskära, justera färgprofiler, ta bort bakgrunder.
  • Implementera ändringar som ger vilseledande eller bedräglig information till kunder.
  • Anpassade översättningstjänster, inklusive mallar för Order Printer och e-postaviseringar.

Förberedelser inför att kontakta Shopify-supporten om ett gratistema från Shopify

Innan du kontaktar Shopify-supporten bör du slutföra följande steg:

Om din butikskonfigurering är klar och anpassningen du söker inte är möjlig med temaredigeraren kan du kontakta Shopify-supporten för att granska förfrågan.

Webbläsare som stöds

Ett temas layout, webbupplevelse och köpåtgärder måste stödja följande webbläsare och versioner:

Webbläsare för dator

  • Safari – de två senaste versionerna för Mac
  • Chrome – de tre senaste versionerna för Mac och PC
  • Firefox – de tre senaste versionerna för Mac och PC
  • Edge – de två senaste versionerna för PC

Mobila webbläsare

  • Mobile Safari – de två senaste versionerna för iOS
  • Chrome Mobile – de tre senaste versionerna för Android och iOS
  • Samsung Internet – de två senaste versionerna för Android

Webbvyer och andra appar

Teman måste ha stöd för webbläsning och köpåtgärder när de renderas i webbvyer för följande appar:

  • Instagram – senaste versionen för Android och iOS
  • Facebook – senaste versionen för Android och iOS
  • Pinterest – senaste versionen för Android och iOS

Ytterligare resurser

Shopify har inte support för omfattande eller avancerade temanpassningar, men det finns flera andra supportresurser tillgängliga.

Forum för att diskutera temadesign

I Shopify Design-forumet finns vägledning om hur du redigerar HTML, CSS eller Liquid för att anpassa din webbshop. Om du behöver hjälp med att redigera temafiler kan du prova att publicera din fråga i Shopify Design-forumet. Du kan även söka igenom inläggen för att få en uppfattning om vad andra Shopify-handlare gör med sina teman.

Forum för feedback om din butik

Du kan be om vägledning och feedback om färger, teckensnitt och andra designbeslut för din butik i forumet Feedback On My Store.

Support för appar

För att få hjälp med en app, gå till Inställningar > Appar och klicka sedan på … > Få support för appen du behöver hjälp med.

Om du behöver hjälp med en tredjepartsapp som inte är installerad i din butik kan du hitta appen i Shopify App Store. Se apputvecklarens dokumentation i avsnittet Support längst ner på appens sida, eller skicka ett meddelande till apputvecklaren.

RTF-redigerare

Om du behöver hjälp med att formatera ditt innehåll med RTF-redigeraren kan du prova att installera en app för att redigera sidorna i din butik.

Rapporter och rekommendationer för webbprestanda

En snabb webbshop kan förbättra shoppingupplevelsen för dina kunder, göra din butik mer sökbar och öka konverteringen. Du kan se hur din butik presterar i förhållande till branschstandarder och andra Shopify-butiker som liknar din genom att visa rapporter med kategorin Prestanda på sidan Analyser > Rapporter i din Shopify-admin. Om du behöver hjälp med din webbshops webbprestanda kan du läsa Förbättra din webbshops prestanda.

Ytterligare funktioner

Om du vill lägga till ytterligare funktioner i ditt tema, till exempel ett sidofält, bildzoomning, ett extra bildspel eller oändlig scrollning, kan du överväga att prova ett annat tema. Om ditt tema inte har de funktioner du vill ha kan du söka i Theme Store för att hitta ett tema som bättre passar dina behov. Du kan även söka i Shopify App Store efter en tredjepartsapp som erbjuder de funktioner du letar efter.

Shopify-partner

Shopify-partner är erfarna branschproffs som har omfattande kunskaper om att skapa, uppdatera och finslipa Shopify-teman.

Läs mer om att anlita en Shopify-partner.

I det här avsnittet