Hjälp
Logga in

Felsökning av Shopify-appen

Innan du följer den här felsökningsguiden, granska Shopifys statussida för eventuella aktuella incidenter och avbrott.

Vissa lokala problem kan störa Shopify-appens prestanda. Att följa de lokala felsökningsstegen i den här guiden kan hjälpa din app att fungera bättre.

På den här sidan

Felsökning av Shopify-appen för iOS-enheter

Innan du börjar, se till att din Shopify-app är uppdaterad. Programuppdateringar förbättrar din upplevelse och hjälper dig att undvika problem som orsakas av föråldrad programvara. Du kanske också vill aktivera automatiska uppdateringar så att din app uppdateras automatiskt på din mobila enhet när en uppdatering släpps.

Du kan även behöva aktivera spårning över flera webbplatser.

Du kan prova att aktivera en inställning för att ta bort alla sessioner vid nästa start av Shopify-appen.

Steg:

  1. Från Inställningar på din iOS-enhet trycker du på Shopify-appen i avsnittet Appar.
  2. Aktivera Ta bort alla sessioner vid nästa start.

Du kan även prova att logga ut helt från appen och sedan logga in igen.

Felsökning av Shopify-appen för Android-enheter

Innan du börjar, se till att din Shopify-app är uppdaterad. Programuppdateringar förbättrar din upplevelse och hjälper dig att undvika problem som orsakas av föråldrad programvara. Du kanske också vill aktivera automatiska uppdateringar så att din app uppdateras automatiskt på din mobila enhet när en uppdatering släpps.

Du kan prova att rensa appens data och cache.

Steg:

  1. Gå till Inställningar på din Android-enhet och sedan till Appar och aviseringar > Appinformation eller Appar > Dina appar.
  2. Tryck på Shopify-appen.
  3. Tryck på både Rensa data och Rensa cache.

För att felsöka Shopify-appen ytterligare kan du rensa webbläsarens cache på din enhet eller avinstallera och installera om Shopify-appen.

Felsök ljud i Shopify-appen för Android

Android-enheter har stöd för anpassning av aviseringsljud för appar via enhetens inställningar. Du kan aktivera aviseringsljud i din Shopify-app och sedan välja vilka aviseringar du vill ha i enhetens inställningar.

Steg:

  1. I Shopify-appen trycker du på knappen Meny.

  2. Välj Inställningar.

  3. Tryck på Butiksaviseringar.

  4. Om meddelandet Saknar du ljud som Shopify Cha-Ching? visas trycker du på Installera Shopify-ljud för att lägga till anpassade ljud. Det här meddelandet visas endast om ljud inte är installerade.

  5. Tryck på Öppna inställningar så öppnas dina aviseringsinställningar för Shopify-appen från din Android-enhets inställningar.

  6. Om de inte är aktiverade trycker du på Visa aviseringar för att aktivera dina aviseringar.

  7. Aktivera eller inaktivera aviseringstyper.

Återaktivera mobila push-meddelanden

Du kan sluta ta emot mobila push-meddelanden när din enhet inte längre är listad under din butiks admininställningar. Detta kan hända om enheten raderas manuellt, appen avinstalleras eller push-meddelanden inaktiveras i appen. Lös problemet genom att följa stegen för din enhetstyp.

Återaktivera push-meddelanden på Android-enheter

Steg:

  1. Logga ut från Shopify-appen.
  2. Rensa appens cache och data från enhetens inställningar.
  3. Avinstallera och installera sedan om Shopify-appen.
  4. Logga in igen och skicka sedan en testavisering från din Shopify-admin.

Återaktivera push-meddelanden på iOS-enheter

Steg:

    1. I Shopify-appen trycker du på knappen Vågrät meny.

  2. Välj Inställningar.

  3. Tryck på Butiksaviseringar.

  4. Växla reglagen för Nya ordrar och Omnämnanden i tidslinjen till av och sedan på igen.

  5. Tvångsavsluta och öppna sedan Shopify-appen igen.

Återaktivera push-meddelanden på Google Pixel-enheter

Steg:

  1. I Play Butik trycker du på Hantera appar och enhet och sedan på Hantera.
  2. Tryck på Tillgängliga uppdateringar och installera sedan eventuella uppdateringar för Shopify-appen.