Göra en återbetalning till ett presentkort i Shopify kassasystem

Om en kund använde ett presentkort för att göra ett köp och sedan vill returnera artikeln mot en återbetalning kan du göra återbetalningen till samma presentkort, och dess saldo uppdateras automatiskt.

På den här sidan

Begränsningar för återbetalning till presentkort i Shopify POS

Läs igenom följande begränsningar innan du gör en återbetalning till presentkort i Shopify POS:

Om du påbörjar en retur i Shopify admin kan du inte återbetala ordern till presentkort i Shopify POS. Om du vill återbetala till ett presentkort påbörjar och slutför du returen i Shopify POS.
Du kan inte återbetala prenumerationsprodukter till ett presentkort i Shopify POS.

Återbetala en order till ett presentkort med Shopify kassasystem

Så här återbetalar du en order som har betalats med presentkort:

I Shopify kassasystem trycker du på ikonen .
Tryck på den order som betalades med ett presentkort och tryck sedan på Retur.
Använd ikonerna + och - för att ange det antal du återbetalar.
Om ordern visar att kunden har betalat för frakt trycker du på Lägg till för att inkludera fraktkostnaden i återbetalningen.
Bekräfta att kundinformationen är korrekt. Du kan skicka ett återbetalningspresentkort via e-post till antingen den ursprungliga kunden eller till en annan kund. Du kan även ta bort kunden från ordern och återbetala till ett fysiskt kort. Tryck på Redigera för att göra ändringar.

Valfritt: Ange en orsak till återbetalningen.
Tryck på Återbetala.
När återbetalningen är slutförd trycker du på Klar för att återgå till orderinformationssidan.

Återbetala till ett påfyllningsbart presentkort med Shopify kassasystem

När du använder Shopify Payments kan du fylla på ett befintligt fysiskt eller digitalt presentkort på kundens profil. Det finns två sätt att utfärda en återbetalning till ett befintligt presentkort:

Retursammanfattning
Bytessammanfattning

Återbetalning från Retursammanfattning

Steg:

Tryck på Återbetala till presentkort från retursammanfattningen.
Tryck på Befintligt presentkort.
Skanna kundens befintliga QR-kod för presentkort från en av följande platser, beroende på typ av presentkort:

QR-koden på det fysiska presentkortet finns på presentkortets baksida.
QR-koden på det digitala presentkortet finns i det ursprungliga e-postmeddelandet för presentkortet.

Välj kvittoalternativ.
Tryck på Klar.

Återbetalning från Bytessammanfattning

Steg:

Tryck på Återbetala till presentkort från Bytessammanfattning.
Tryck på Befintligt presentkort.
Skanna kundens befintliga QR-kod för presentkort från en av följande platser, beroende på typ av presentkort:

QR-koden på det fysiska presentkortet finns på presentkortets baksida.
QR-koden på det digitala presentkortet finns i det ursprungliga e-postmeddelandet för presentkortet.

Välj kvittoalternativ.
Tryck på Klar.

Vilka betalningstyper är kvalificerade för återbetalning till ett befintligt presentkort?

Endast transaktioner som har behandlats med Shopify Payments är kvalificerade för att återbetalningar ska kunna läggas till på ett befintligt presentkort.

Återbetala till presentkort för en annan kund

Om kunden som returnerar artikeln inte är den ursprungliga kunden kan du skicka presentkortet till en annan e-postadress än den som användes i den ursprungliga transaktionen.

Steg:

I Shopify kassasystem trycker du på ikonen .
Tryck på ordern med de artiklar som ska returneras och tryck sedan på Returnera.
Använd ikonerna + och - för att ställa in kvantiteten för varje produkt som du återbetalar.
Aktivera reglaget Återbetala saldo till presentkort i Retursammanfattning.
Svep åt vänster på kunduppgifterna, tryck på Ta bort och tryck sedan på Ta bort för att bekräfta.
Tryck på Lägg till kund i avsnittet Kund för att lägga till en ny eller befintlig kundprofil till presentkortet.
Valfritt: Ange en orsak till återbetalningen.
Tryck på Återbetala.
När återbetalningen har slutförts trycker du på Klar.

Den ursprungliga ordern är fortfarande kopplad till den ursprungliga kunden, men du kan se returen under Orderhistorik > Byte. För att visa informationen för det nya presentkortet, tryck på Visa order #xxxx i avsnittet Nya artiklar för att visa presentkortet och den nyligen tillagda kunden. Du kan skicka kvitton igen härifrån vid behov.