Felsökning av kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIILAN
Använd den här guiden för att felsöka vanliga problem med kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIILAN. Slutför Steg 1: Allmän felsökning för kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIILAN innan du väljer det specifika problem du upplever. Om felsökningsstegen inte löser problemet kan du kontakta Shopify-supporten.
På den här sidan
Steg 1: Allmän felsökning för kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIILAN
Slutför följande allmänna felsökningssteg för problem med din kvittoskrivare:
Verifiera att du uppfyller kraven för att använda kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIILAN.
Se till att Shopify POS är uppdaterat.
Se till att din enhet är uppdaterad:
- Om du vill uppdatera din iOS-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Allmänt > Programuppdatering. Om det finns en tillgänglig uppdatering kan du trycka på Uppdatera nu.
- Om du vill uppdatera din Android-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Programuppdatering. Följ anvisningarna på skärmen för att installera den om det finns en uppdatering.
Starta om din kassasystemsenhet.
Starta om skrivaren genom att stänga av den och dra ur kontakten. Anslut den sedan igen och slå på den.
Se till att nätverket som skrivaren är tilldelad är ett 2,4 GHz-band. Skrivaren kan inte ansluta till ett nätverk med endast 5 GHz. De flesta nätverk är dubbelbandiga, vilket innebär att Wi-Fi-anslutningen är både 2,4 GHz och 5 GHz. Om du är osäker på om ditt nätverk är 2,4 GHz eller 5 GHz, kontakta din internetleverantör för att fråga dem direkt. I vissa sällsynta fall kan du behöva dela upp ett dubbelbandigt nätverk.
Granska följande inställningar i inställningarna för iOS- eller Android-enheten:
- iOS och Android: Plats är inställt på När appen används
- iOS och Android: Kamera är På eller Tillåten
- iOS: Lokalt nätverk är På
- iOS: Appaktiviteter i bakgrunden är På
- iOS: Tillåt spårning mellan webbplatser är På
Steg 2: Välj problemet med kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIILAN
Välj problemet med kvittoskrivaren och följ alla felsökningssteg.
Felsök anslutningsproblem
Om din skrivare inte ansluter eller ofta kopplas från din enhet, stäng av skrivaren och koppla bort LAN-kabeln från din router och koppla sedan bort routern från strömkällan. Efter 30 sekunder ansluter du LAN-kabeln och routern igen. Slå på skrivaren igen. Det kan ta en stund för din enhet att återansluta till nätverket.
Om skrivaren inte visas i menyn Anslutning i Shopify kassasystem kan du parkoppla skrivaren genom att trycka på 
, sedan trycka på + Lägg till maskinvara > Kvittoskrivare > Star Micronics> Ethernet/LAN och därefter välja skrivarmodell.
Felsök din skrivare
Om du fortfarande har problem med skrivaren kan du felsöka den genom att skriva ut diagnostikinformation.
Steg:
- Stäng av skrivaren och håll FEED-knappen intryckt.
- Håll FEED-knappen intryckt och slå på skrivaren igen. Låt skrivaren skriva ut firmware-informationen och släpp sedan FEED-knappen. Skrivaren försöker ansluta till internet och fortsätter sedan att skriva ut mer diagnostikinformation.
- Kontrollera det utskrivna papperet för att bekräfta om något av följande problem matchar texten som visas:
| Skrivarproblem | Felsökningssteg |
|---|---|
| IP-adressen under ”Current IP Parameters Status” visar nollor |
1. Stäng av skrivaren, vänta fem sekunder och slå på den igen. Försök med felsökningsprocessen igen. 2. Bekräfta att du är ansluten till LAN-porten på din router och att routern är korrekt inkopplad och fungerar. Om skrivaren för närvarande är ansluten till en nätverksswitch eller ett vägguttag, anslut den då tillfälligt till routern för att se om det fungerar. 3. Om ingen av ovanstående lösningar fungerade, kontakta din internetleverantör. Det kan vara problem med din internetkonfiguration. |
| Ett meddelande om ”No Host Connection” visas | Detta händer vanligtvis när du förlorar din internetanslutning eller när din skrivare inte är korrekt ansluten till din router. Kontrollera din internetsignal och routerkabel. |
Felsök utskriftsproblem
Om du har problem med att skriva ut kvitton, se till att papperet är korrekt installerat och att statusindikatorlampan lyser med ett fast blått sken.
Om du matar in papperet snett i kvittoskrivaren är det troligt att papperstrassel uppstår. Om detta händer, stäng av skrivaren, öppna den och mata in papperet igen.
Om du försöker göra kvittot smalare än den angivna bredden på 3 tum, se till att du använder den medföljande avdelaren. Vik inte papperet när du matar in det i skrivaren.
Felsökning när skrivaren är långt ifrån routern
Den medföljande nätverkskabeln är endast 3 fot lång. Om din router är placerad längst bak i din butik och ditt kassasystem längst fram, kanske kabeln inte räcker till. Granska följande alternativa lösningar:
Köp en längre nätverkskabel och dra den från routern till skrivaren.
Om långa kablar som löper genom din butik inte är en idealisk lösning kan du köpa en extra router att ansluta till som en del av nätverket i din butik.
Felsök blinkande LED-lampor
Om LED-lamporna på din skrivare blinkar ska du granska Star Micronics-dokumentationen om LED-display för felsökningssteg.
Felsök när skrivarlocket inte öppnas
Om skrivarlocket inte öppnas trots att du trycker på öppningsspaken beror det troligtvis på ett pappersstopp som har låst skäraren. För att öppna locket måste du frigöra låset genom att stänga av strömmen och sedan slå på den igen, vilket automatiskt frigör låset.
Om låset inte frigörs efter att du har stängt av och slagit på strömmen måste du frigöra låset manuellt.
Steg:
- Stäng av skrivaren.
- Ta bort frontluckan (a).
- Ta bort papperet som har fastnat innanför frontluckan.
- Vrid på skärratten (b) och flytta den tills den rörliga delen (c) är placerad i utgångsläget (d).
- Ta bort papperet som har fastnat inuti skrivaren.
- Sätt i papper i skrivaren.
- Sätt tillbaka frontluckan.
- Slå på skrivaren.
Kontakta Shopify-support gällande din kvittoskrivare Star Micronics TSP143IIILAN
Om din kvittoskrivare fortfarande inte fungerar efter att du har följt stegen för allmän felsökning och felsökning av specifika problem kan du kontakta Shopify-support.
I Shopify kassasystem trycker du på ikonen 
> Support > Kontakta support.