Felsökning av en kvittoskrivare i Epson T88-serien

Du kan använda den här guiden för att felsöka vanliga problem med en kvittoskrivare i Epson T88-serien. Genom att snabbt åtgärda skrivarproblem kan du säkerställa att kunderna får sina kvitton och att din betalningsprocess löper på smidigt. Se till att slutföra Steg 1: Allmän felsökning för kvittoskrivaren i Epson T88-serien innan du väljer det specifika problem du upplever.

Om felsökningsstegen inte löser problemet kan du kontakta Shopify-support.

Steg 1: Allmän felsökning för kvittoskrivaren i Epson T88-serien

Slutför följande allmänna felsökningssteg för din kvittoskrivare i Epson T88-serien:

• Se till att Shopify kassasystem är uppdaterat.

• Se till att din enhet är uppdaterad:

  • För att uppdatera din iOS-enhet går du till enhetens inställningar och trycker på Allmänt > Programuppdatering. Om en uppdatering är tillgänglig kan du trycka på Uppdatera nu.
  • För att uppdatera din Android-enhet går du till enhetens inställningar och trycker på Programuppdatering. Om en uppdatering är tillgänglig följer du anvisningarna på skärmen för att installera den.

• Om du använder en iOS-enhet navigerar du till enhetens inställningar och ser till att behörigheten Tillåt spårning mellan webbplatser är aktiverad.

Steg 2: Välj problem för din kvittoskrivare i Epson T88-serien

Välj det problem som din kvittoskrivare i Epson T88-serien upplever och följ felsökningsstegen.

Felsök en ERROR-lampa som lyser med fast sken

Om ERROR-lampan lyser med fast sken är det ont om papper i skrivaren. Öppna skrivaren, byt papperet och stäng locket. ERROR-lampan bör då slockna.

Se till att du sätter i kvittopapperet korrekt:

Felsök blinkande LED-lampor

Om LED-lamporna blinkar söker du efter Epsons tekniska referensguider för din skrivarmodell från Epson. Du hittar skrivarmodellen på Epson-klistermärket på sidan av skrivaren.

Felsök pappersstopp

Om du matar in papperet i kvittoskrivaren snett kan det uppstå ett pappersstopp. Om detta händer stänger du av skrivaren, öppnar den och matar in papperet igen.

Se till att du sätter i kvittopapperet korrekt:

Om du försöker göra kvittot smalare än den angivna bredden på 3 tum ser du till att använda den medföljande avdelaren. Vik inte papperet när du matar in det i skrivaren.

Felsök utskriftsproblem

Kvittoskrivare i Epson T88-serien har stöd för pappersstorlekarna 58 mm och 80 mm. Shopify kassasystem stöder endast pappersstorleken 80 mm. Ta bort skydden för 58 mm-papperet för att konfigurera skrivaren så att den skriver ut på 80 mm-papper.

Steg:

1. Stäng av skrivaren.
2. Öppna locket till pappersrullen.
3. Montera pappersledarna genom att rikta in triangelmarkeringarna.

Om utskriftsproblemet inte är löst kan det vara ett problem med programvarukonfigurationen som kräver att du uppdaterar skrivarens programvara. Gå till appen Epson Utility på din enhet och tryck sedan på Ändra skrivarinställningar > Diverse inställningar > Utskriftskontroll. I avsnittet Pappersbredd – Antal kolumner ser du till att det är inställt på 80 mm – 48 kolumner.

Felsökning av RED-aktiverade skrivare

RED-aktiverade skrivare (Radio Equipment Directive) fungerar inte för närvarande. För att lösa det här problemet måste du stänga av Säker utskrift för att möjliggöra en lyckad parkoppling och att din enhet fungerar korrekt.

Säker utskrift är aktiverat som standard på alla produkter som omfattas av RED. Du kan bekräfta den nuvarande inställningen och ändra inställningen för Säker utskrift med något av följande modellverktyg som är kompatibla med RED:

• Verktyget TM (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (webbversion)

Fabriksåterställ din kvittoskrivare i Epson T88-serien

En fabriksåterställning kan hjälpa till att lösa anslutningsproblem med din kvittoskrivare i Epson T88-serien.

Steg:

1. Stäng av skrivaren genom att trycka på strömbrytaren på skrivarens framsida.
2. Leta reda på återställningsknappen SW på skrivarens undersida bredvid Ethernet-uttaget.
3. Använd en kulspetspenna för att hålla ner återställningsknappen SW i 5 sekunder.
4. Fortsätt hålla ner återställningsknappen SW när du startar skrivaren igen.
5. Ett papper skrivs ut med texten ”Resetting to Factory Default”.
6. Släpp återställningsknappen SW. Detta slutför fabriksåterställningen.

Kontakta Shopify-support

Om din kvittoskrivare fortfarande inte fungerar efter att du har följt guiderna för allmän felsökning och felsökning av specifika problem kan du kontakta Shopify-support.

Från Shopify kassasystem trycker du på > Support > Kontakta support.