Felsökning av en kvittoskrivare i Epson T20- eller T88-serien

Slutför följande allmänna felsökningssteg för din kvittoskrivare i Epson T20- eller T88-serien:

• Se till att Shopify kassasystem är uppdaterat.

• Se till att din enhet är uppdaterad:

  • För att uppdatera din iOS-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Allmänt > Programuppdatering. Om det finns en tillgänglig uppdatering kan du trycka på Uppdatera nu.
  • För att uppdatera din Android-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Programuppdatering. Om det finns en tillgänglig uppdatering följer du anvisningarna på skärmen för att installera den.

• Om du använder en iOS-enhet navigerar du till enhetens inställningar och ser till att behörigheten Tillåt spårning mellan webbplatser är aktiverad.

Välj det problem som din kvittoskrivare i Epson T20- eller T88-serien har och följ felsökningsstegen.

Felsök en ERROR-lampa som lyser med fast sken

Om ERROR-lampan lyser med fast sken är det ont om papper i skrivaren. Öppna skrivaren, byt ut papperet och stäng locket. ERROR-lampan bör då slockna.

Se till att du sätter i kvittopapperet på rätt sätt:

Felsök blinkande LED-lampor

Om LED-lamporna blinkar söker du i Epsons tekniska referensguider efter din Epson-skrivarmodell. Du hittar skrivarmodellen på Epson-klistermärket på skrivarens sida.

Felsök pappersstopp

Om du matar in papperet i kvittoskrivaren snett kan det leda till pappersstopp. Om detta händer stänger du av skrivaren, öppnar den och matar in papperet igen.

Se till att du sätter i kvittopapperet på rätt sätt:

Om du försöker göra kvittot smalare än den angivna bredden på 3 tum, se till att du använder den medföljande avdelaren. Vik inte papperet när du matar in det i skrivaren.

Felsök utskriftsproblem

Kvittoskrivare i Epson T20- och T88-serien stöder pappersstorlekarna 58 mm och 80 mm för kvitton. Shopify kassasystem stöder endast en pappersstorlek på 80 mm. För att konfigurera skrivaren till att skriva ut på 80 mm-papper tar du bort stöden för 58 mm-papperet.

Steg:

1. Stäng av skrivaren.
2. Öppna pappersrullens lock.
3. Montera styrskenorna för pappersrullen genom att rikta in triangelmarkeringarna mot varandra.

Om utskriftsproblemet inte är löst kan det vara ett problem med programvarukonfigurationen som kräver att du uppdaterar skrivarens programvara. Navigera till appen Epson Utility på din enhet och tryck sedan på Ändra skrivarinställningar > Olika inställningar > Utskriftskontroll. Se till att avsnittet Pappersbredd - Antal kolumner är inställt på 80 mm – 48 kolumner.

Skrivare med aktiverat RED (Radio Equipment Directive) fungerar inte för närvarande. För att lösa detta problem måste du stänga av Säker utskrift (Secure Printing) för att möjliggöra en lyckad parkoppling och funktionalitet för din enhet.

Säker utskrift är aktiverat som standard på alla produkter som omfattas av RED. Du kan bekräfta den aktuella inställningen och ändra inställningen för Säker utskrift med hjälp av något av följande verktyg som är kompatibla med RED:

• Verktyget TM (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (webbversion)

En fabriksåterställning kan hjälpa till att lösa anslutningsproblem med din kvittoskrivare i Epson T20- eller T88-serien.

Steg:

1. Stäng av skrivaren genom att trycka på strömbrytaren på skrivarens framsida.
2. Hitta återställningsknappen SW på undersidan av skrivaren, bredvid Ethernet-kontakten.
3. Använd en kulspetspenna för att hålla ned återställningsknappen SW i 5 sekunder.
4. Fortsätt hålla ned återställningsknappen SW när du sätter på skrivaren igen.
5. Ett papper skrivs ut med texten ”Resetting to Factory Default”.
6. Släpp återställningsknappen SW. Detta slutför fabriksåterställningen.

Om din kvittoskrivare fortfarande inte fungerar efter att du har följt guiderna för allmän felsökning och specifik felsökning kan du kontakta Shopify-support.

Från Shopify kassasystem trycker du på > Support > Kontakta support.