Förstå avvisade betalningar

På den här sidan förklaras varför betalningar kan avvisas, hur du får mer information om avvisade betalningar och strategier för att minska antalet avvisade betalningar.

Förstå avvisade betalningar

Det finns flera möjliga anledningar till att en kunds betalning kan nekas. När en debitering skickas till din kunds bank har banken automatiserade system som avgör om debiteringen ska godkännas. Dessa system tar hänsyn till olika signaler, såsom din kunds köpvanor, saldo och kortinformation som utgångsdatum och CVV (kortverifieringsvärde).

Dessa signaler förändras ständigt, så ett kort som tidigare fungerat kan komma att avvisas i framtiden. Även om all kortinformation är korrekt och din kund tidigare har gjort en lyckad betalning, kan en ny debitering fortfarande avvisas av en banks bedrägerisystem.

Få mer information om avvisade betalningar

Vi visar så mycket information som vi får från din kunds bank om ett avslag i orderhistoriken. De flesta avslag är allmänna, så vi har inte mycket information om varför en debitering avvisades.

Om kortinformationen verkar stämma är det bäst att be kunden kontakta sin bank, be om mer information och be om att framtida debiteringar godkänns.

Minska antalet avvisade betalningar

Kundens bank använder i första hand kortnummer, utgångsdatum och CVV för att besluta om en transaktion ska godkännas. Andra uppgifter som du samlar in, till exempel faktureringsadress eller kortinnehavarens namn, har olika stor betydelse beroende på kortvarumärke. Till exempel är det bara American Express som använder kortinnehavarens namn i sina kontroller.

Om du använder Shopify Payments dirigeras transaktionerna automatiskt till den betallösning som med störst sannolikhet kommer att auktorisera dem. Denna smarta dirigering bidrar till att minska antalet nekade betalningar utan att det kräver något extra arbete från din sida.

Förbetalda presentkort

Kunder kan använda förbetalda presentkort från Visa, Mastercard och American Express med Shopify Payments. Dessa kort kan dock nekas i kassan på grund av att uppgifter saknas eller otillräckliga medel.

Vanliga anledningar till att förbetalda presentkort nekas

Förbetalda presentkort kan nekas av följande anledningar:

• Faktureringsuppgifter saknas: Om kortinnehavaren inte har registrerat sitt kort online med en faktureringsadress och ett postnummer kan transaktionen nekas.
• Verifiering av postnummer aktiverad: Om du har aktiverat verifiering av postnummer nekas kort utan registrerade postnummer.
• Otillräckligt saldo: Kortet har inte tillräckligt med medel för att täcka hela transaktionsbeloppet, inklusive eventuella fraktkostnader eller skatter.