Krav på bankkonto och personuppgifter för Shopify Payments i Tjeckien

Innan du använder Shopify Payments i Tjeckien måste du förstå kraven som gäller för att följa regler och förhindra ekonomisk brottslighet. Den här artikeln förklarar varför personuppgifter samlas in, vilka typer av dokumentation som godtas samt ger vägledning för att säkerställa att din dokumentation uppfyller de nödvändiga kriterierna.

På den här sidan

Krav för att använda Shopify Payments i Tjeckien

Säkerställ att du uppfyller följande krav innan du använder Shopify Payments i Tjeckien:

Berättigade företagstyper: Vissa typer av företag och tjänster får inte använda Shopify Payments. Se listan över förbjudna företagstyper för Tjeckien i Shopify Payments användarvillkor för att avgöra om ditt företag är berättigat.
Bankkontokrav: Ditt bankkonto måste uppfylla följande krav innan du kan ansluta det till Shopify Payments:
- Bankkontot måste vara i valutan EUR, eller om bankkontot är baserat i Tjeckien kan det vara i valutan CZK.
- Bankkontot måste vara godkänt för överföringar inom det gemensamma eurobetalningsområdet (SEPA).
- Bankkontot måste ha ett internationellt bankkontonummer (IBAN) som börjar med någon av följande landskoder: AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE eller SI.
- Ange ditt fullständiga IBAN-nummer utan mellanslag. Ett tjeckiskt IBAN-nummer består av 24 tecken (till exempel CZ6508000000192000145399); längden varierar beroende på land. Använd en online-validerare för IBAN för att bekräfta ditt IBAN-format innan du anger det.

Bankkontotyper som inte stöds

Vissa typer av bankkonton är inte kompatibla med Shopify Payments. Följande kontotyper stöds inte:

Girokonton som endast accepterar banköverföringar: Dessa konton fungerar inte med Shopify Payments.
Sparkonton: Sparkonton kan inte användas för utbetalningar från Shopify Payments.
Flex-valutakonton: Konton som stöder flera valutor samtidigt stöds inte.
Tjänster för penningöverföring: Tjänster som efterliknar bankkonton, till exempel vissa fintech-plattformar, kan inte användas med Shopify Payments.

Även om virtuella konton som inte kommer från Shopify stöds kan det uppstå fler misslyckade utbetalningar med dessa konton.

Kontakta din bank för att bekräfta om ditt konto kan acceptera den överföringstyp som anges för din region.

Syfte med insamling av uppgifter

Shopify och dess bankpartner är skyldiga att samla in och verifiera information om dig och ditt företag för att följa de regler i Tjeckien som har utformats för att förhindra ekonomisk brottslighet. Eftersom lokala lagar och regler utvecklas kan du komma att kontaktas av Shopify och dess bankpartner för att tillhandahålla ytterligare information under hela livslängden för ditt Shopify Payments-konto.

Den information som samlas in används för att bekräfta företagets identitet, identiteten på de personer som är kopplade till företaget och arten av förhållandet mellan de två.

Shopify skickar aldrig dokumentation till dig via vanlig post. Alla viktiga dokument eller all viktig kommunikation skickas via e-post, eller görs tillgänglig digitalt för butiksägaren på sidan Inställningar > Användare i din Shopify-admin.

Läs Shopifys integritetspolicy för att lära dig mer om hur din information hålls konfidentiell och säker.

Obligatoriska person- och företagsuppgifter för att aktivera Shopify Payments i Tjeckien

Se till att du identifierar din företagstyp korrekt eftersom den avgör vilken information du behöver ange.

Om du inte har registrerat dig hos någon myndighet, eller om du har registrerat dig men driver företaget som en enskild firma (inklusive OSVČ, enskilda näringsidkare och enskilda entreprenörer), väljer du företagstypen Privatperson/Enskild firma.

Om du har registrerat ditt företag och har ett företagsnummer (IČO) väljer du din företagstyp baserat på följande vägledning:

Handelsbolag med företagsnummer (VOS, KS) måste välja företagstypen registrerat handelsbolag.
Ideella organisationer med företagsnummer måste välja företagstypen registrerad ideell organisation.
Alla andra företag med företagsnummer måste välja företagstypen registrerat aktiebolag. Vanliga exempel är SRO, AS eller družstvo.

Om du har ett registrerat företag men saknar företagsnummer väljer du din företagstyp baserat på följande vägledning:

Handelsbolag utan företagsnummer måste välja företagstypen oregistrerat handelsbolag.
Ideella organisationer och välgörenhetsorganisationer som inte har företagsnummer måste välja företagstypen oregistrerad ideell organisation.

Om du är osäker på vilken företagstyp du ska välja kan du kontakta Shopify-support för att få hjälp med att välja rätt.

Privatpersoner/Enskilda firmor

Privatpersoner är företag med en enda ägare som inte har registrerat sig hos myndigheterna och som driver verksamhet privat. Enskilda firmor är företag med en enda ägare som är registrerade hos myndigheterna under sina personuppgifter. Båda är företag som ägs och kontrolleras av en person bosatt i Tjeckien, detta inkluderar frilansare och egenföretagare.

Dessa företagstyper behandlas på samma sätt och måste lämna samma information. Privatpersoner och enskilda firmor måste ange:

Juridiskt för- och efternamn: Ditt fullständiga juridiska namn så som det visas på statligt utfärdade handlingar.
Födelsedatum: Ditt födelsedatum.
E-postadress: En giltig och aktiv e-postadress.
Telefonnummer: Ett giltigt och aktivt telefonnummer.
Bostadsadress i Tjeckien: Din hemadress som matchar din dokumentation.

Om din information inte kan verifieras automatiskt får du en förfrågan om att bekräfta din identitet. Om någon av din information, till exempel ditt namn, födelsedatum eller din hemadress, är felaktig bör du uppdatera din kontoinformation.

Om informationen är korrekt och du fortfarande får en förfrågan om verifiering kan du lösa detta genom att utföra en av följande åtgärder:

Bekräfta din identitet genom att ta en selfie med ett giltigt foto-ID.
Ladda upp separata dokument för identitetsbevis och adressbevis i din Shopify admin.
- Informationen i dina dokument måste stämma exakt överens med informationen på ditt konto. Uppdatera vid behov din kontoinformation så att den stämmer överens med dina dokument.

Registrerade aktiebolag (SRO, AS, družstvo)

Ett registrerat aktiebolag är ett företag vars eget kapital är uppdelat i aktier som ägs av aktieägare. Ett aktiebolag betraktas som en egen juridisk person, skild från de personer som driver det. De har vanligtvis också en styrelse.

Registrerade aktiebolag måste utse antingen en verklig huvudman eller en befattningshavare med beslutsrätt som sin kontorepresentant. Kontorepresentanten måste lämna följande information:

Juridiskt för- och efternamn: Ditt fullständiga juridiska namn så som det visas på statligt utfärdade handlingar.
Födelsedatum: Ditt födelsedatum.
E-postadress: En giltig och aktiv e-postadress.
Telefonnummer: Ett giltigt och aktivt telefonnummer.
Bostadsadress: Din hemadress som matchar din dokumentation.
Jobbtitel: Den jobbtitel du har i företaget.
Ägarandel: Om tillämpligt, den procentandel av företaget du äger.

Om informationen är korrekt och du fortfarande får en förfrågan om verifiering kan du lösa detta genom att utföra en av följande åtgärder:

Bekräfta din identitet genom att ta en selfie med ett giltigt foto-ID.
Ladda upp separata dokument för identitetsbevis och adressbevis i din Shopify admin.
- Informationen i dina dokument måste stämma exakt överens med informationen på ditt konto. Uppdatera vid behov din kontoinformation så att den stämmer överens med dina dokument.

Registrerade aktiebolag måste också lämna följande uppgifter om företaget:

Registrerat företagsnamn: Det juridiska företagsnamnet som visas i handelsregistret.
Företagsnummer (IČO): Företagets organisationsnummer som visas i handelsregistret.
Momsnummer: Ditt momsregistreringsnummer, om tillämpligt.
Telefonnummer till företaget: Ett aktivt kontaktnummer till företaget.
Företagsadress: Företagets officiella registrerade adress som den visas i handelsregistret.

Shopifys bankpartners verifierar din information genom att jämföra den med statliga register i Tjeckien. Var noga med skiftläge, skiljetecken och symboler.

Om informationen du anger om företaget inte kan verifieras, kan du behöva tillhandahålla ett verifieringsdokument för företaget. När du tillhandahåller detta dokument, se till att det registrerade namnet, organisationsnumret och företagsadressen som anges i ditt konto matchar exakt med informationen på dokumentet. Uppdatera informationen i ditt konto så att den matchar dokumentet om det behövs. Granska listan över godkända företagsdokument.

Du måste dessutom ange alla andra personer som är verkliga huvudmän i företaget. Se till att du anger deras namn, födelsedatum och hemadresser exakt så som de står i deras officiella identitetshandlingar. Om deras identiteter inte kan verifieras automatiskt kan de behöva tillhandahålla foto-ID eller adressbevis.

De ägare som du anger måste stämma överens med de ägare som finns registrerade för ditt företag i det statliga företagsregistret. Om en avvikelse upptäcks ombeds du antingen att slutföra intygandeprocessen genom att klicka på knappen Signera, eller tillhandahålla ett ägandebevis. Att signera intygandet är det snabbaste sättet att lösa avvikelsen, men om du föredrar att skicka in ett dokument måste du se till att namnen på de ägare som anges på ditt konto stämmer exakt överens med de ägare som anges i ditt dokument. Uppdatera vid behov informationen på ditt konto så att den stämmer överens med dokumentet. Om ditt företag ägs av ett holdingbolag (helt eller delvis), signerar du intygandet för att slutföra verifieringen.

Om ditt företag inte har några verkliga huvudmän ombeds du att istället antingen signera ett intygande eller tillhandahålla ett dokument som bekräftar dina styrelseledamöter. Om du föredrar att skicka in ett dokument måste du se till att namnen på styrelseledamöterna som anges på ditt konto stämmer exakt överens med dem i dokumentet. Uppdatera vid behov informationen på ditt konto så att den stämmer överens med dokumentet.

Registrerade handelsbolag (VOS, KS)

Ett registrerat handelsbolag är ett företag som ägs av minst två delägare, som har registrerat sig för kommersiell verksamhet och erhållit ett organisationsnummer. Registrerade handelsbolag har eget kapital och bolaget är en egen enhet, separerad från ägarna.

Registrerade handelsbolag måste utse en ägare eller delägare som kontorepresentant för sitt Shopify Payments-konto. Kontorepresentanten måste tillhandahålla följande uppgifter:

Juridiskt för- och efternamn: Ditt fullständiga juridiska namn så som det visas på statligt utfärdade handlingar.
Födelsedatum: Ditt födelsedatum.
E-postadress: En giltig och aktiv e-postadress.
Telefonnummer: Ett giltigt och aktivt telefonnummer.
Bostadsadress: Din hemadress som matchar din dokumentation.
Jobbtitel: Den jobbtitel du har i företaget.
Ägarandel: Om tillämpligt, den procentandel av företaget du äger.

Om informationen är korrekt och du fortfarande får en förfrågan om verifiering kan du lösa detta genom att utföra en av följande åtgärder:

Bekräfta din identitet genom att ta en selfie med ett giltigt foto-ID.
Ladda upp separata dokument för identitetsbevis och adressbevis i din Shopify admin.
- Informationen i dina dokument måste stämma exakt överens med informationen på ditt konto. Uppdatera vid behov din kontoinformation så att den stämmer överens med dina dokument.

Registrerade handelsbolag måste också ange följande uppgifter om företaget:

Registrerat företagsnamn: Det juridiska företagsnamnet som visas i handelsregistret.
Företagsnummer (IČO): Företagets organisationsnummer som visas i handelsregistret.
Momsnummer: Ditt momsregistreringsnummer, om tillämpligt.
Telefonnummer till företaget: Ett aktivt kontaktnummer till företaget.
Företagsadress: Företagets officiella registrerade adress som den visas i handelsregistret.

Shopifys bankpartners verifierar din information genom att jämföra den med statliga register i Tjeckien. Var noga med skiftläge, skiljetecken och symboler.

Du måste dessutom ange alla andra personer som är ägare eller partner. Se till att du anger deras namn, födelsedatum och hemadresser exakt så som de står i deras officiella identitetshandlingar. Om deras identiteter inte kan verifieras automatiskt kan de behöva tillhandahålla foto-ID eller adressbevis.

Oregistrerade handelsbolag

Ett oregistrerat handelsbolag är ett företag som ägs av minst två delägare, som inte har registrerat sig för ett organisationsnummer, men som har ett bolagsavtal. Ägarna betraktas som den juridiska personen i detta fall, och företaget är inte en separat enhet.

Oregistrerade handelsbolag måste utse en ägare som kontorepresentant för sitt Shopify Payments-konto. Kontorepresentanten måste ange följande uppgifter:

Juridiskt för- och efternamn: Ditt fullständiga juridiska namn så som det visas på statligt utfärdade handlingar.
Födelsedatum: Ditt födelsedatum.
E-postadress: En giltig och aktiv e-postadress.
Telefonnummer: Ett giltigt och aktivt telefonnummer.
Bostadsadress: Din hemadress som matchar din dokumentation.
Jobbtitel: Den jobbtitel du har i företaget.
Ägarandel: Om tillämpligt, den procentandel av företaget du äger.

Om informationen är korrekt och du fortfarande får en förfrågan om verifiering kan du lösa detta genom att utföra en av följande åtgärder:

Bekräfta din identitet genom att ta en selfie med ett giltigt foto-ID.
Ladda upp separata dokument för identitetsbevis och adressbevis i din Shopify admin.
- Informationen i dina dokument måste stämma exakt överens med informationen på ditt konto. Uppdatera vid behov din kontoinformation så att den stämmer överens med dina dokument.

Oregistrerade handelsbolag måste också ange följande uppgifter om företaget:

Registrerat företagsnamn: Det juridiska företagsnamnet som det visas i dokumentationen.
Momsnummer: Ditt momsregistreringsnummer, om tillämpligt.
Telefonnummer till företaget: Ett aktivt kontaktnummer till företaget.
Företagsadress: Företagets officiella registrerade adress som den visas i dokumentationen.

Shopifys bankpartners verifierar din information genom att jämföra den med statliga register i Tjeckien. Var noga med skiftläge, skiljetecken och symboler.

Om informationen du anger om företaget inte kan verifieras, kan du behöva tillhandahålla ett verifieringsdokument för företaget. När du tillhandahåller detta dokument, se till att det registrerade namnet och företagsadressen som anges i ditt konto matchar exakt med informationen på dokumentet. Uppdatera informationen i ditt konto så att den matchar dokumentet om det behövs. Granska listan över godkända företagsdokument.

Registrerade ideella organisationer

En ideell organisation (NPO) är en enhet som har inrättats för andra syften än att generera vinst. Dess primära uppdrag är att tjäna till allmän eller samhällelig nytta. Registrerade ideella organisationer är registrerade för kommersiella ändamål och har erhållit ett organisationsnummer.

Registrerade ideella organisationer måste utse antingen en styrelseledamot eller en befattningshavare med beslutsrätt som sin kontorepresentant. Kontorepresentanten måste ange följande uppgifter:

Juridiskt för- och efternamn: Ditt fullständiga juridiska namn så som det visas på statligt utfärdade handlingar.
Födelsedatum: Ditt födelsedatum.
E-postadress: En giltig och aktiv e-postadress.
Telefonnummer: Ett giltigt och aktivt telefonnummer.
Bostadsadress: Din hemadress som matchar din dokumentation.
Jobbtitel: Den jobbtitel du har i företaget.
Ägarandel: Om tillämpligt, den procentandel av företaget du äger.

Om informationen är korrekt och du fortfarande får en förfrågan om verifiering kan du lösa detta genom att utföra en av följande åtgärder:

Bekräfta din identitet genom att ta en selfie med ett giltigt foto-ID.
Ladda upp separata dokument för identitetsbevis och adressbevis i din Shopify admin.
- Informationen i dina dokument måste stämma exakt överens med informationen på ditt konto. Uppdatera vid behov din kontoinformation så att den stämmer överens med dina dokument.

Registrerade ideella organisationer måste också ange följande uppgifter om verksamheten:

Registrerat företagsnamn: Det juridiska företagsnamnet som visas i handelsregistret.
Företagsnummer (IČO): Företagets organisationsnummer som visas i handelsregistret.
Momsnummer: Ditt momsregistreringsnummer, om tillämpligt.
Telefonnummer till företaget: Ett aktivt kontaktnummer till företaget.
Företagsadress: Företagets officiella registrerade adress som den visas i handelsregistret.

Shopifys bankpartners verifierar din information genom att jämföra den med statliga register i Tjeckien. Var noga med skiftläge, skiljetecken och symboler.

Du måste dessutom ange alla andra personer som sitter i styrelsen eller som är viktiga beslutsfattare. Se till att du anger deras namn, födelsedatum och hemadresser exakt så som de står i deras officiella identitetshandlingar. Om deras identiteter inte kan verifieras automatiskt kan de behöva tillhandahålla foto-ID eller adressbevis.

De styrelseledamöter du anger måste stämma överens med de styrelseledamöter som finns registrerade för ditt företag i det statliga företagsregistret. Om en avvikelse upptäcks ombeds du att antingen slutföra intygandeprocessen genom att klicka på knappen Signera, eller tillhandahålla ett bevis på styrelseuppdrag. Att signera intygandet är det snabbaste sättet att lösa avvikelsen, men om du föredrar att skicka in ett dokument måste du se till att namnen på de styrelseledamöter som anges på ditt konto stämmer exakt överens med dem i dokumentet. Uppdatera vid behov informationen på ditt konto så att den stämmer överens med dokumentet.

Oregistrerade ideella organisationer

En ideell organisation (NPO) är en enhet som har inrättats för andra syften än att generera vinst. Dess primära uppdrag är att tjäna till allmän eller samhällelig nytta. En oregistrerad ideell organisation har inget organisationsnummer, men är registrerad hos lokala domstolar och har status som ideell organisation.

Oregistrerade ideella organisationer måste utse en viktig beslutsfattare eller organisatör som sin kontorepresentant och markera den personen som en befattningshavare. Kontorepresentanten måste ange följande uppgifter:

Juridiskt för- och efternamn: Ditt fullständiga juridiska namn så som det visas på statligt utfärdade handlingar.
Födelsedatum: Ditt födelsedatum.
E-postadress: En giltig och aktiv e-postadress.
Telefonnummer: Ett giltigt och aktivt telefonnummer.
Bostadsadress: Din hemadress som matchar din dokumentation.
Jobbtitel: Den jobbtitel du har i företaget.
Ägarandel: Om tillämpligt, den procentandel av företaget du äger.

Om informationen är korrekt och du fortfarande får en förfrågan om verifiering kan du lösa detta genom att utföra en av följande åtgärder:

Bekräfta din identitet genom att ta en selfie med ett giltigt foto-ID.
Ladda upp separata dokument för identitetsbevis och adressbevis i din Shopify admin.
- Informationen i dina dokument måste stämma exakt överens med informationen på ditt konto. Uppdatera vid behov din kontoinformation så att den stämmer överens med dina dokument.

Oregistrerade ideella organisationer måste också ange följande uppgifter om verksamheten:

Registrerat företagsnamn: Det juridiska företagsnamnet som det visas i dokumentationen.
Momsnummer: Ditt momsregistreringsnummer, om tillämpligt.
Telefonnummer till företaget: Ett aktivt kontaktnummer till företaget.
Företagsadress: Företagets officiella registrerade adress som den visas i dokumentationen.

Shopifys bankpartners verifierar din information genom att jämföra den med statliga register i Tjeckien. Var noga med skiftläge, skiljetecken och symboler.

Om informationen du anger om företaget inte kan verifieras, kan du behöva tillhandahålla ett verifieringsdokument för företaget. När du tillhandahåller detta dokument, se till att det registrerade namnet och företagsadressen som anges i ditt konto matchar exakt med informationen på dokumentet. Uppdatera informationen i ditt konto så att den matchar dokumentet om det behövs. Granska listan över godkända företagsdokument.

Godkända dokumenttyper

I det här avsnittet förklaras vilka dokument du kan använda för att verifiera din identitet och dina företagsuppgifter.

Identitetshandlingar

Följande dokument godtas som identitetsbevis. Namnet och födelsedatumet på ditt Shopify Payments-konto måste uppdateras för att matcha informationen som visas i den identitetshandling du tillhandahåller. Dokumenten måste vara giltiga och får inte ha löpt ut.

Pass
Körkort (foton av fram- och baksidan krävs)
ID-kort (foton av fram- och baksidan krävs)
Uppehållstillstånd (foton av fram- och baksidan krävs)

Adressbevis

Följande dokument godkänns som adressbevis. Namnet och adressen på ditt Shopify Payments-konto måste uppdateras för att matcha informationen som visas i de adressbevis du tillhandahåller. Om du redan har använt ditt ID-kort som fotolegitimation kan det inte användas en andra gång som adressbevis, och du måste då tillhandahålla ett annat dokument.

Räkningar för allmännyttiga tjänster (daterade inom de senaste 6 månaderna)
Kontoutdrag (daterat inom de senaste 6 månaderna)
Intyg om bankkonto
Bolåneavier (daterade inom de senaste 6 månaderna)
ID-kort (foton av fram- och baksidan krävs)
Hyresavtal från ett uthyrningsföretag
Köpekontrakt för fastighet
Utdrag från fastighetsregistret

Dokument för företagsverifiering

Följande dokument godkänns för företagsverifiering. De måste tydligt visa den juridiska personens namn, företagets organisationsnummer och adress. Uppgifterna på ditt Shopify Payments-konto måste uppdateras för att matcha informationen som visas i de dokument du tillhandahåller.

Výpis z obchodního rejstříku (Utdrag ur handelsregistret)
Registrace obchodu (Näringsregistrering)
Stanovy akciové společnosti (Bolagsordning)
Registrace DPH (Momsregistrering)

Ägandedokument

Följande dokument godkänns som bevis på ägarskap eller styrelseuppdrag, förutsatt att de visar ditt företags juridiska namn samt fullständiga namn på företagets ägare eller styrelseledamöter.

Registr skutečných majitelů (Register över verkliga huvudmän)
Zakladatelský akt (Registreringsdokument)
Zakladatelský dokument (Bolagsordning)
Výpis z obchodního rejstříku (Utdrag ur handelsregistret)

Varje verklig huvudman som anges i din dokumentation måste också anges på ditt Shopify Payments-konto och tilldelas rollen som Ägare. En verklig huvudman definieras som någon som äger 25 % eller mer av företaget. Uppdatera vid behov informationen på ditt konto så att den stämmer överens med dokumentet.

Om ditt företag inte har några verkliga huvudmän måste du istället verifiera dina styrelseledamöter. I dessa fall gäller samma lista över dokument som ovan. Varje styrelseledamot som anges i din dokumentation måste också anges på ditt Shopify Payments-konto och tilldelas rollen som Styrelseledamot. Uppdatera vid behov informationen på ditt konto så att den stämmer överens med dokumentet.

Om företaget ägs av ett holdingbolag, se först till att ägare och styrelseledamöter har angetts korrekt. Slutför sedan i stället den digitala intygandeprocessen genom att klicka på knappen Signera.

Säkerställa att dokumentationen efterlever kraven

När du skickar in dina dokument ska du se till att de uppfyller nödvändiga kriterier. Granska följande riktlinjer för att säkerställa efterlevnad:

Korrekthet: Se till att informationen i dina dokument stämmer överens med den information du har angett i ditt Shopify Payments-konto. Uppdatera ditt konto så att det matchar dina dokument vid behov.
Tydlighet och läsbarhet: Se till att dina dokument är tydliga och tillräckligt stora för att kunna läsas. Se till att hela dokumentet syns på fotot.
Fullständighet: Se till att alla nödvändiga uppgifter syns i ditt dokument. Granska de godkända dokumenttyperna som anges på den här sidan för att förstå vilka uppgifter som måste finnas med i dokumentet.
Originaldokumentation: Ta ett originalfoto av ditt dokument med en kamera. Du får inte fotokopiera, skanna eller ta skärmdumpar av dina dokument. Klistra inte in foton av dokument i andra dokument. Ta inga foton av datorskärmar eller utskrifter.
- Om ditt dokument utfärdades digitalt ska du tillhandahålla PDF-filen med alla sidor så som den ursprungligen gavs till dig, utan ändringar.
Giltighet: Se till att din fotolegitimation inte har gått ut och att ditt adressbevis nyligen har utfärdats. Om du skickar in ett företagsregistreringsbevis måste ditt företag fortfarande vara aktivt registrerat och utan anmärkningar.

Felsökning av vanliga problem

Innan du kontaktar Shopify-support bör du gå igenom dessa vanliga problem vid introduktionen och deras lösningar.

Mitt dokument avvisades.

Se till att informationen på ditt konto stämmer överens med informationen i dokumentet du skickar in, och uppdatera ditt konto så att det matchar din dokumentation vid behov. Om dina dokument fortfarande avvisas ska du se följande avsnitt på den här sidan:

Accepterade dokumenttyper: Vilka dokument som accepteras och vilka uppgifter de måste innehålla. Skärmdumpar, utskrifter av onlinesökningar och skärmdumpar från register accepteras inte.
Säkerställ att dokumenten uppfyller kraven: Krav på korrekthet, tydlighet, fullständighet, originaldokumentation och giltighet.

Mina bankkontouppgifter fungerar inte.

Se till att ditt konto uppfyller kraven och att du använder en kontotyp som stöds. Om din utbetalning misslyckas ska du kontrollera att du har angett dina kontouppgifter i rätt format. Se följande avsnitt på den här sidan:

Krav för att använda Shopify Payments i Tjeckien: Bankkontokrav, inklusive valutor som stöds (EUR eller CZK), SEPA-behörighet, landskoder för IBAN och kontotyper som inte stöds.

Mina utbetalningar är i vänteläge efter att jag uppdaterat mitt bankkonto.

När du uppdaterar dina bankkontouppgifter i Shopify Payments placeras en automatisk säkerhetsspärr på 3–5 arbetsdagar på nya utbetalningar. Detta är en säkerhetsfunktion för att skydda ditt konto från obehöriga ändringar.

Under denna period:

Eventuella utbetalningar som redan är schemalagda vid tidpunkten för uppdateringen skickas till ditt tidigare bankkonto.
Nya utbetalningar som skapas efter uppdateringen kommer att spärras i 3–5 arbetsdagar.
Efter att spärren har hävts börjar nya utbetalningar behandlas till ditt uppdaterade bankkonto enligt ditt utbetalningsschema.

Detta vänteläge kan inte tas bort och gäller alla ändringar av bankkonto.

Mina företagsuppgifter verifieras inte.

När du anger dina företagsuppgifter måste du se till att företagsnamn, organisationsnummer och företagsadress stämmer exakt överens med vad som står i handelsregistret. Detta inkluderar:

Korrekt skiftläge (stora och små bokstäver)
Korrekt skiljetecken och mellanslag
Fullständigt företagsnamn enligt registrering

Våra bankpartners verifierar din information automatiskt genom att jämföra den med officiella register. Även små skillnader kan leda till att verifieringen misslyckas. Se till att dokumentationen du skickar in visar juridiskt namn, organisationsnummer och företagsadress, och att dessa uppgifter stämmer överens med det som visas på ditt konto. Uppdatera ditt konto så att det matchar dokumentet om det behövs.

Min adress kan inte verifieras automatiskt.

För Shopify Payments Tjeckien gäller att om din adress inte kan verifieras automatiskt, kommer du att ombes att antingen slutföra selfieprocessen eller tillhandahålla ett adressbevis.

Vi rekommenderar att du slutför selfieprocessen, och detta kan göras istället för att tillhandahålla ett adressbevis. Den person som behöver verifieras kan klicka på knappen Selfie och sedan ta ett foto på både sitt foto-ID och sig själv för verifiering.

Om du föredrar att tillhandahålla ett dokument manuellt kan du göra det istället. Adressbevis måste visa ditt fullständiga namn och hemadress, och måste vara en av de godkända dokumenttyperna. Du bör även tänka på följande:

Se till att adressen du har angett på ditt Shopify Payments-konto stämmer exakt överens med adressen på ditt adressbevis.
Uppdatera vid behov din kontoinformation så att den stämmer överens med dokumentet.
Ladda upp ett tydligt foto av ditt adressbevis.
Se till att dokumentet du laddar upp visar ditt eget fullständiga namn. Om du till exempel har en elräkning i någon annans namn måste du tillhandahålla ett annat dokument.

Min ägarinformation kan inte verifieras.

För Shopify Payments Tjeckien måste du ange dina verkliga huvudmän så att de namn som anges stämmer överens med de ägare som finns registrerade för ditt företag i det statliga företagsregistret. Vi rekommenderar att du slår upp din ägarinformation i det tillämpliga registret och anger namnen exakt så som de visas där. Om du inte har några verkliga huvudmän måste du istället ange alla dina styrelseledamöter på kontot.

Om du har gjort detta och ditt ägarskap eller styrelseuppdrag fortfarande inte kan verifieras, rekommenderar vi att du klickar på knappen Signera på din verifieringssida för att digitalt intyga att den information du har angett är korrekt. Att signera intygandet är det snabbaste sättet att lösa avvikelsen.

Om du föredrar det kan du tillhandahålla ett dokument som bekräftar vem som är ägare eller styrelseledamot, i stället för att använda intygandeprocessen. Den ägar- och styrelseinformation som du anger på ditt Shopify Payments-konto måste stämma överens med informationen i den dokumentation du laddar upp. Om en ägare eller styrelseledamot anges i din dokumentation, men inte har lagts till på ditt Shopify Payments-konto, måste du lägga till den personen på ditt konto och tilldela hen rollen som Ägare eller Styrelseledamot. En lista över vilka typer av dokument du kan tillhandahålla för att verifiera ägarskap finns här.

Du bör se till att ägarna och styrelseledamöterna på ditt konto exakt stämmer överens med din dokumentation. Ange inte extra ägare eller styrelseledamöter som inte visas i dina dokument.

Vanliga frågor

Läs igenom dessa vanliga frågor om kraven för Shopify Payments i Tjeckien.

Varför behöver ni mitt foto-ID och adressbevis om jag är ett företag, handelsbolag eller en ideell förening?

Även om du är registrerad som företag, handelsbolag eller ideell förening är Shopifys bankpartner enligt regleringar i Tjeckien skyldiga att verifiera identiteten på de personer som är kopplade till verksamheten, inklusive deras identiteter och var de befinner sig.

Jag är medborgare i Tjeckien och föddes där, men jag bor för närvarande inte i Tjeckien. Kan jag använda Shopify Payments i Tjeckien?

Om din företagstyp är Privatperson / Enskild firma måste du bo i Tjeckien för att vara behörig för Shopify Payments i Tjeckien. Om du inte bor i Tjeckien för närvarande måste du skapa ett Shopify Payments-konto för den region där du bor.

Uppdatera din butiksadress till din nuvarande plats. Om din plats är behörig för Shopify Payments kan du skapa ett Shopify Payments-konto för den regionen istället.

Om du är ett handelsbolag, företag eller en ideell förening behöver du inte personligen bo i Tjeckien, men ditt företag måste vara registrerat i Tjeckien och ha en tjeckisk företagsadress. Om du behöver hjälp kan du kontakta Shopify-support.

Jag är ett handelsbolag i Tjeckien. Ni ber om ett företagsnummer, men jag har inget. Vad ska jag göra?

Om du är ett handelsbolag i Tjeckien och ombeds ange ett företagsnummer men inte har något, har du konfigurerats som fel företagstyp. Om du håller på att konfigurera kontot ska du gå tillbaka till skärmen för val av företagstyp och välja Oregistrerat handelsbolag.

Om du redan har konfigurerat kontot och ombeds ange ett organisationsnummer som en del av verifieringsprocessen uppdaterar du din verksamhetstyp via Inställningar > Allmänt > Företagsuppgifter. Klicka på knappen bredvid din företagsenhet och klicka sedan på Redigera för att uppdatera företagets information, inklusive verksamhetstyp. Kontakta Shopify-supporten om du upplever problem.

Jag har en enskild firma i Tjeckien. Vill ni inte ha min företagsregistrering eller information?

För verifiering av företag och identitet i Tjeckien krävs endast ägarens personuppgifter om du är en enskild näringsidkare eller har en enskild firma.

Om du har en enskild firma ska du inte försöka registrera dig som en annan företagstyp. Du kan få svårt att klara verifieringen.

Jag är ett börsnoterat företag i Tjeckien. Vilken företagstyp ska jag välja?

Du bör välja Registrerat bolag. För företagsverifiering är processen densamma för offentligt och privat ägda företag. Du kan hoppa över avsnittet i formuläret för kontokonfigurering som ber dig att lägga till ägare. Du är inte skyldig att ange några verkliga huvudmän om du inte har några.

Om du har ett börsnoterat företag i Tjeckien, redan har konfigurerat ditt Shopify Payments-konto och nu uppmanas att ange ägaruppgifter som en del av verifieringsprocessen, ska du uppdatera ägaruppgifterna så att det framgår att det inte finns några ägare. Ta bort rollen Ägare från alla registrerade personer och se i stället till att alla styrelseledamöter står med på kontot och har tilldelats rollen Styrelseledamot.

Du kan bli ombedd att bekräfta att den angivna styrelsen är korrekt. Om du kan bekräfta att den ser rätt ut klickar du på knappen Signera för att digitalt intyga de registrerade uppgifterna.

Om du har problem med den här processen kan du kontakta Shopifys support för att få hjälp.

Jag har inget organisationsnummer i Tjeckien, men jag är inte en privatperson eller enskild näringsidkare. Jag har en annan typ av verksamhet.

Om du inte har något organisationsnummer har Shopify alternativ för företagstyperna Oregistrerat partnerskap och Oregistrerad ideell organisation. Båda dessa företagstyper måste fortfarande tillhandahålla tillämplig företagsdokumentation som bekräftar att de är registrerade i Tjeckien.

Om ingen av dessa företagstyper passar din verksamhet bör du välja Enskild person/enskild firma och utse en viktig beslutsfattare eller ägare som kontorepresentant.

Hur uppdaterar jag mina kontouppgifter för Shopify Payments?

Om du uppmanas att slutföra en kontoverifiering kan du uppdatera dina uppgifter från verifieringssidan och även skicka in de dokument som efterfrågas.

Utanför verifieringsprocessen kan butiksägaren uppdatera dessa uppgifter via Inställningar > Allmänt > Företagsuppgifter. Klicka på knappen bredvid din företagsenhet och klicka sedan på Redigera för att uppdatera företagets information, inklusive verksamhetstyp.

Observera att alla ändringar som du gör här automatiskt skickas till våra bankpartner för granskning, och den nya informationen körs på nytt genom deras verifieringsprocess. Det är möjligt att ändringarna verifieras automatiskt på nytt, men du kan även bli ombedd att tillhandahålla styrkande dokument.

Vad händer om jag missar min deadline för verifiering?

Dina utbetalningar pausas tillfälligt tills verifieringsprocessen är slutförd. Efter att den första deadlinen har passerats och utbetalningarna pausas tillfälligt kan en andra deadline visas. Denna anger när din möjlighet att ta emot ordrar med Shopify Payments kommer att pausas tillfälligt.

Alla dessa pauser är tillfälliga och hävs automatiskt när du har slutfört verifieringen. Se din adminsida för dina deadlines.

Från och med juni 2026 har helt nya tjeckiska Shopify Payments-konton 90 dagar på sig från den första behandlade ordern att slutföra verifieringen. Om 90 dagar passerar kan alla ordrar som du har behandlat med Shopify Payments komma att återbetalas automatiskt.

Denna policy gäller endast för europeiska länder och enbart för helt nya konton som skapas från och med juni 2026. Om denna policy gäller dig får butiksägaren varningar om när återbetalningarna förväntas behandlas.

Innan du kontaktar Shopify-support om Shopify Payments i Tjeckien

Innan du kontaktar Shopify-support bör du ta fram följande information för att hjälpa till att lösa ditt ärende snabbare:

Skärmdumpar av eventuella felmeddelanden som du har fått (dölj känsliga uppgifter som bankkontonummer)
Företagstypen du valde under konfigureringen
Ditt organisationsnummer, om tillämpligt
Det specifika steget där problemet uppstod
Webbläsaren och enheten du använder
Dina bankkontouppgifter (kontotyp, valuta) utan att dela hela det internationella bankkontonumret (IBAN)
Eventuella dokument som du har laddat upp och när du laddade upp dem

Att ha denna information redo hjälper Shopify-support att hjälpa dig mer effektivt.