Krav på bankkonto och personuppgifter för att använda Shopify Payments i Kroatien

Innan du använder Shopify Payments i Kroatien måste du förstå de krav som finns för att följa regelverk och förhindra ekonomisk brottslighet. Följande avsnitt förklarar varför personuppgifter samlas in, godkända typer av dokumentation samt ger vägledning för att se till att din dokumentation uppfyller nödvändiga kriterier.

På den här sidan

Krav för att använda Shopify Payments i Kroatien

Innan du använder Shopify Payments i Kroatien måste du säkerställa att du uppfyller följande krav:

Berättigade företagstyper: Vissa typer av företag och tjänster får inte använda Shopify Payments. Se listan över förbjudna företagstyper för Kroatien i användarvillkoren för Shopify Payments för att avgöra om ditt företag är kvalificerat.
BankkontokravDitt bankkonto måste uppfylla följande krav innan du kan ansluta det till Shopify Payments:
- Bankkontot måste vara i valutan EUR.
- Bankkontot är kvalificerat för SEPA-överföringar (Single Euro Payments Area) och kan ta emot autogirobetalningar.
- Bankkontot måste ha ett internationellt bankkontonummer (IBAN) som börjar med någon av följande landskoder: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE eller SI.

Bankkontotyper som inte stöds

Vissa typer av bankkonton är inte kompatibla med Shopify Payments. Följande kontotyper stöds inte:

Transaktionskonton som endast accepterar banköverföringar: Dessa konton fungerar inte med Shopify Payments.
Sparkonton: Sparkonton kan inte användas för utbetalningar från Shopify Payments.
Konton med flexibel valuta: Konton som stöder flera valutor samtidigt stöds inte.
Tjänster för penningöverföring: Tjänster som efterliknar bankkonton, såsom vissa fintech-plattformar, kan inte användas med Shopify Payments.

Även om virtuella konton som inte tillhör Shopify stöds kan fler misslyckade utbetalningar förekomma med dessa konton.

Kontakta din bank för att bekräfta om ditt konto kan acceptera den överföringstyp som anges för din region.

Syfte med insamling av information

Shopify och dess bankpartners är skyldiga att samla in och verifiera information om dig och ditt företag för att följa de regler i Kroatien som är utformade för att förhindra ekonomisk brottslighet. Eftersom lokala regler och förordningar utvecklas kan du komma att kontaktas av Shopify och dess bankpartners för att tillhandahålla ytterligare information under den tid som ditt Shopify Payments-konto används.

Informationen som samlas in används för att bekräfta företagets identitet, identiteten på de individer som är kopplade till företaget och vilken typ av relation de har till varandra.

Shopify skickar aldrig fysisk dokumentation till dig via post. Viktiga dokument eller meddelanden skickas via e-post eller görs digitalt tillgängliga för butiksägaren på sidan Inställningar > Användare i din Shopify admin.

Läs Shopifys integritetspolicy för att lära dig mer om hur dina uppgifter behandlas konfidentiellt och säkert.

Nödvändiga person- och företagsuppgifter för att aktivera Shopify Payments i Kroatien

De personuppgifter som Shopify är skyldigt att samla in varierar från land till land. För företag i Kroatien måste du identifiera din företagstyp korrekt eftersom det avgör vilken information du behöver ange.

Om du inte har registrerat dig hos någon myndighet, eller om du har registrerat dig men driver verksamheten som enskild näringsidkare, till exempel Obrt eller egenföretagare, väljer du Privatperson/Enskild firma.

Om du har registrerat ditt företag och har ett OIB-nummer (Osobni Identifikacijski Broj), väljer du din företagstyp baserat på följande vägledning:

Handelsbolag med OIB-nummer, till exempel Javno Trgovačko Društvo (JTD) eller Komanditno Društvo (KD), måste välja Registered partnership.
Ideella organisationer med OIB-nummer måste välja Registered non-profit.
Alla andra företag med OIB-nummer måste välja Limited liability company. Vanliga exempel är Društvo s ograničenom odgovornošću (DOO) eller Jednostavno Društvo s ograničenom odgovornošću (JDOO).

Om du har ett registrerat företag, men inte har ett OIB-nummer, väljer du din företagstyp baserat på följande vägledning:

Handelsbolag utan OIB-nummer måste välja Unregistered partnership.
Ideella organisationer och välgörenhetsorganisationer som inte har OIB-nummer måste välja Unregistered non-profit.

Om du är osäker på vilken företagstyp du ska välja, kontakta Shopify-supporten.

Privatpersoner/enskilda näringsidkare

Privatpersoner är enmansföretag som inte har registrerats hos myndigheterna och som bedriver verksamhet privat. Enskilda näringsidkare är enmansföretag som är registrerade hos myndigheterna med sina personuppgifter. Båda är företag som ägs och styrs av en enskild person bosatt i Kroatien, vilket inkluderar frilansare och egenföretagare.

Dessa företagstyper behandlas på samma sätt och måste ange samma information. Privatpersoner och enskilda näringsidkare måste ange:

Juridiskt för- och efternamn: Ditt fullständiga juridiska namn så som det står på myndighetsutfärdade dokument.
Födelsedatum: Ditt födelsedatum.
E-postadress: En giltig och aktiv e-postadress.
Telefonnummer: Ett giltigt och aktivt telefonnummer.
Bostadsadress i Kroatien: Din hemadress, som matchar din dokumentation.

Om dina uppgifter inte kan verifieras automatiskt får du en förfrågan om att verifiera din identitet. Om någon av dina uppgifter, till exempel namn, födelsedatum eller hemadress, är felaktig bör du uppdatera din kontoinformation.

Om informationen är korrekt och du ändå får en förfrågan om verifiering kan du åtgärda denna förfrågan genom att slutföra en av följande uppgifter:

Bekräfta din identitet genom att ta en selfie med en giltig fotolegitimation.
Ladda upp separata dokument för identitetsbevis och adressbevis i din Shopify admin.
- Uppgifterna i dina dokument måste exakt stämma överens med det du anger på ditt konto. Uppdatera din kontoinformation så att den matchar dina dokument vid behov.

Aktiebolag (DOO, JDOO)

Ett aktiebolag är ett företag vars eget kapital är uppdelat i aktier som ägs av aktieägare. Ett bolag betraktas som en egen juridisk person, skild från de personer som driver det. De har vanligtvis också en styrelse.

Aktiebolag måste utse antingen en verklig huvudman eller en chef med beslutanderätt som sin kontorepresentant. Kontorepresentanten måste ange följande information:

Juridiskt för- och efternamn: Ditt fullständiga juridiska namn så som det står på myndighetsutfärdade dokument.
Födelsedatum: Ditt födelsedatum.
E-postadress: En giltig och aktiv e-postadress.
Telefonnummer: Ett giltigt och aktivt telefonnummer.
Bostadsadress: Din hemadress, som matchar din dokumentation.
Jobbtitel: Den jobbtitel du har i företaget.
Ägarandel: I förekommande fall, den procentuella ägarandel du har i företaget.

Om informationen är korrekt och du ändå får en förfrågan om verifiering kan du åtgärda denna förfrågan genom att slutföra en av följande uppgifter:

Bekräfta din identitet genom att ta en selfie med en giltig fotolegitimation.
Ladda upp separata dokument för identitetsbevis och adressbevis i din Shopify admin.
- Uppgifterna i dina dokument måste exakt stämma överens med det du anger på ditt konto. Uppdatera din kontoinformation så att den matchar dina dokument vid behov.

Aktiebolag måste också ange följande uppgifter om sitt företag:

Registrerat företagsnamn: Det juridiska företagsnamnet så som det visas i skattemyndighetens register.
OIB-nummer (Osobni Identifikacijski Broj): Företagets OIB så som det visas i skattemyndighetens register.
Momsregistreringsnummer: Ditt momsregistreringsnummer, om tillämpligt.
Företagstelefonnummer: Ett aktivt kontakttelefonnummer för företaget.
Företagsadress: Företagets officiella registrerade adress så som den visas i skattemyndighetens register.

Shopifys bankpartners verifierar dina uppgifter genom att jämföra dem med statliga register i Kroatien. Var noga med versaler, skiljetecken och symboler.

Om uppgifterna du anger om företaget inte kan verifieras kan du behöva tillhandahålla ett dokument för företagsverifiering. När du tillhandahåller det här dokumentet ska du se till att det registrerade namnet, OIB-numret och företagsadressen som anges i ditt konto stämmer exakt överens med informationen i dokumentet. Uppdatera informationen i ditt konto så att den stämmer överens med dokumentet. Godkända företagsdokument listas här.

Du måste även ange alla andra personer som är verkliga huvudmän i företaget. Se till att du anger deras namn, födelsedatum och hemadresser exakt som de visas på deras myndighetshandlingar. Om deras identiteter inte kan verifieras automatiskt kan de behöva tillhandahålla fotolegitimation eller adressbevis.

De ägare du anger måste stämma överens med de ägare som är registrerade i det statliga företagsregistret. Om en avvikelse upptäcks ombeds du att antingen slutföra attesteringsprocessen genom att klicka på knappen Signera eller tillhandahålla ett dokument som styrker ägande. Att signera attesteringen är det snabbaste sättet att åtgärda avvikelsen, men om du hellre vill skicka in ett dokument måste du se till att de namn på ägarna som finns listade på ditt konto stämmer överens exakt med de ägare som listas i dokumentet. Uppdatera vid behov informationen på ditt konto för att stämma överens med ditt dokument. Om ditt företag ägs av ett holdingbolag (helt eller delvis) ska du signera attesteringen för att slutföra verifieringen.

Om ditt företag saknar ägare ombeds du att antingen signera en attestering eller i stället skicka in ett dokument som bekräftar dina styrelseledamöter. Om du hellre vill skicka in ett dokument ska du se till att namnen på de styrelseledamöter som listas på ditt konto stämmer exakt överens med de som listas i ditt dokument. Uppdatera vid behov informationen på ditt konto för att stämma överens med ditt dokument.

Registrerade handelsbolag (JTD, KD)

Ett registrerat handelsbolag är ett företag som ägs av minst två delägare, som har registrerat sig för kommersiell verksamhet och fått ett OIB-nummer. Registrerade handelsbolag har eget kapital och handelsbolaget är en egen enhet, skild från ägarna.

Registrerade handelsbolag måste utse en ägare eller delägare som kontorepresentant för sitt Shopify Payments-konto. Kontorepresentanten måste ange följande uppgifter:

Juridiskt för- och efternamn: Ditt fullständiga juridiska namn så som det står på myndighetsutfärdade dokument.
Födelsedatum: Ditt födelsedatum.
E-postadress: En giltig och aktiv e-postadress.
Telefonnummer: Ett giltigt och aktivt telefonnummer.
Bostadsadress: Din hemadress, som matchar din dokumentation.
Jobbtitel: Den jobbtitel du har i företaget.
Ägarandel: I förekommande fall, den procentuella ägarandel du har i företaget.

Om informationen är korrekt och du ändå får en förfrågan om verifiering kan du åtgärda denna förfrågan genom att slutföra en av följande uppgifter:

Bekräfta din identitet genom att ta en selfie med en giltig fotolegitimation.
Ladda upp separata dokument för identitetsbevis och adressbevis i din Shopify admin.
- Uppgifterna i dina dokument måste exakt stämma överens med det du anger på ditt konto. Uppdatera din kontoinformation så att den matchar dina dokument vid behov.

Registrerade handelsbolag måste även ange följande uppgifter om sitt företag:

Registrerat företagsnamn: Det juridiska företagsnamnet så som det visas i skattemyndighetens register.
OIB-nummer (Osobni Identifikacijski Broj): Företagets OIB så som det visas i skattemyndighetens register.
Momsregistreringsnummer: Ditt momsregistreringsnummer, om tillämpligt.
Företagstelefonnummer: Ett aktivt kontakttelefonnummer för företaget.
Företagsadress: Företagets officiella registrerade adress så som den visas i skattemyndighetens register.

Shopifys bankpartners verifierar dina uppgifter genom att jämföra dem med statliga register i Kroatien. Var noga med versaler, skiljetecken och symboler.

Du måste även ange alla andra personer som är ägare och/eller delägare. Se till att du anger deras namn, födelsedatum och hemadresser exakt som de visas på deras myndighetshandlingar. Om deras identiteter inte kan verifieras automatiskt kan de behöva tillhandahålla fotolegitimation eller adressbevis.

Oregistrerade handelsbolag

Ett oregistrerat handelsbolag är ett företag som ägs av minst två delägare, som inte har registrerat sig för ett OIB-nummer men som har ett kompanjonavtal. Ägarna anses i detta fall vara den juridiska personen och företaget är inte en separat enhet.

Oregistrerade handelsbolag måste utse en ägare som kontorepresentant för sitt Shopify Payments-konto. Kontorepresentanten måste ange följande uppgifter:

Juridiskt för- och efternamn: Ditt fullständiga juridiska namn så som det står på myndighetsutfärdade dokument.
Födelsedatum: Ditt födelsedatum.
E-postadress: En giltig och aktiv e-postadress.
Telefonnummer: Ett giltigt och aktivt telefonnummer.
Bostadsadress: Din hemadress, som matchar din dokumentation.
Jobbtitel: Den jobbtitel du har i företaget.
Ägarandel: I förekommande fall, den procentuella ägarandel du har i företaget.

Om informationen är korrekt och du ändå får en förfrågan om verifiering kan du åtgärda denna förfrågan genom att slutföra en av följande uppgifter:

Bekräfta din identitet genom att ta en selfie med en giltig fotolegitimation.
Ladda upp separata dokument för identitetsbevis och adressbevis i din Shopify admin.
- Uppgifterna i dina dokument måste exakt stämma överens med det du anger på ditt konto. Uppdatera din kontoinformation så att den matchar dina dokument vid behov.

Oregistrerade handelsbolag måste även ange följande uppgifter om sitt företag:

Registrerat företagsnamn: Det juridiska företagsnamnet såsom det anges i dokumentationen.
Momsregistreringsnummer: Ditt momsregistreringsnummer, om tillämpligt.
Företagstelefonnummer: Ett aktivt kontakttelefonnummer för företaget.
Företagsadress: Företagets officiella registrerade adress såsom den anges i dokumentationen.

Shopifys bankpartners verifierar dina uppgifter genom att jämföra dem med statliga register i Kroatien. Var noga med versaler, skiljetecken och symboler.

Om uppgifterna du anger om företaget inte kan verifieras kan du behöva tillhandahålla ett dokument för företagsverifiering. När du tillhandahåller det här dokumentet ska du se till att det registrerade namnet och företagsadressen som anges i ditt konto stämmer exakt överens med informationen i dokumentet. Uppdatera informationen i ditt konto så att den stämmer överens med dokumentet. Godkända företagsdokument listas här.

Registrerade ideella organisationer

En ideell organisation (NPO) är en enhet som har grundats för andra ändamål än att generera vinst till sina aktieägare. Dess främsta uppdrag är att tjäna ett allmänt eller samhälleligt ändamål. Registrerade ideella organisationer har registrerat sig för kommersiella ändamål och fått ett OIB-nummer.

Registrerade ideella organisationer måste tilldela antingen en styrelseledamot eller en chef med beslutsbefogenhet som sin kontorepresentant. Kontorepresentanten måste ange följande uppgifter:

Juridiskt för- och efternamn: Ditt fullständiga juridiska namn så som det står på myndighetsutfärdade dokument.
Födelsedatum: Ditt födelsedatum.
E-postadress: En giltig och aktiv e-postadress.
Telefonnummer: Ett giltigt och aktivt telefonnummer.
Bostadsadress: Din hemadress, som matchar din dokumentation.
Jobbtitel: Den jobbtitel du har i företaget.
Ägarandel: I förekommande fall, den procentuella ägarandel du har i företaget.

Om informationen är korrekt och du ändå får en förfrågan om verifiering kan du åtgärda denna förfrågan genom att slutföra en av följande uppgifter:

Bekräfta din identitet genom att ta en selfie med en giltig fotolegitimation.
Ladda upp separata dokument för identitetsbevis och adressbevis i din Shopify admin.
- Uppgifterna i dina dokument måste exakt stämma överens med det du anger på ditt konto. Uppdatera din kontoinformation så att den matchar dina dokument vid behov.

Registrerade ideella organisationer måste även ange följande uppgifter om sin verksamhet:

Registrerat företagsnamn: Det juridiska företagsnamnet så som det visas i skattemyndighetens register.
OIB-nummer (Osobni Identifikacijski Broj): Företagets OIB så som det visas i skattemyndighetens register.
Momsregistreringsnummer: Ditt momsregistreringsnummer, om tillämpligt.
Företagstelefonnummer: Ett aktivt kontakttelefonnummer för företaget.
Företagsadress: Företagets officiella registrerade adress så som den visas i skattemyndighetens register.

Shopifys bankpartners verifierar dina uppgifter genom att jämföra dem med statliga register i Kroatien. Var noga med versaler, skiljetecken och symboler.

Du måste även ange alla andra personer som sitter i din styrelse eller som är viktiga beslutsfattare. Se till att du anger deras namn, födelsedatum och hemadresser exakt som de visas på deras myndighetshandlingar. Om deras identiteter inte kan verifieras automatiskt kan de behöva tillhandahålla fotolegitimation eller adressbevis.

De styrelseledamöter du anger måste stämma överens med de styrelseledamöter som är registrerade i det statliga företagsregistret. Om en avvikelse upptäcks ombeds du antingen att slutföra attesteringsprocessen genom att klicka på knappen Signera eller att skicka in ett dokument som styrker styrelseuppdrag. Att signera attesteringen är det snabbaste sättet att åtgärda avvikelsen, men om du hellre vill skicka in ett dokument måste du se till att de namn på styrelseledamöterna som listas på ditt konto exakt stämmer överens med de som listas i ditt dokument. Uppdatera vid behov informationen på ditt konto för att stämma överens med ditt dokument.

Oregistrerade ideella organisationer

En ideell organisation (NPO) är en enhet som har grundats för andra ändamål än att generera vinst till sina aktieägare. Dess främsta uppdrag är att tjäna ett allmänt eller samhälleligt ändamål. En oregistrerad ideell organisation har inte ett OIB-nummer, men har registrerat sig hos lokala domstolar och har status som ideell organisation.

Oregistrerade ideella organisationer måste tilldela en viktig beslutsfattare eller organisatör som sin kontorepresentant och markera den personen som en chef. Kontorepresentanten måste ange följande uppgifter:

Juridiskt för- och efternamn: Ditt fullständiga juridiska namn så som det står på myndighetsutfärdade dokument.
Födelsedatum: Ditt födelsedatum.
E-postadress: En giltig och aktiv e-postadress.
Telefonnummer: Ett giltigt och aktivt telefonnummer.
Bostadsadress: Din hemadress, som matchar din dokumentation.
Jobbtitel: Den jobbtitel du har i företaget.
Ägarandel: I förekommande fall, den procentuella ägarandel du har i företaget.

Om informationen är korrekt och du ändå får en förfrågan om verifiering kan du åtgärda denna förfrågan genom att slutföra en av följande uppgifter:

Bekräfta din identitet genom att ta en selfie med en giltig fotolegitimation.
Ladda upp separata dokument för identitetsbevis och adressbevis i din Shopify admin.
- Uppgifterna i dina dokument måste exakt stämma överens med det du anger på ditt konto. Uppdatera din kontoinformation så att den matchar dina dokument vid behov.

Oregistrerade ideella organisationer måste även ange följande uppgifter om sin verksamhet:

Registrerat företagsnamn: Det juridiska företagsnamnet såsom det anges i dokumentationen.
Momsregistreringsnummer: Ditt momsregistreringsnummer, om tillämpligt.
Företagstelefonnummer: Ett aktivt kontakttelefonnummer för företaget.
Företagsadress: Företagets officiella registrerade adress såsom den anges i dokumentationen.

Shopifys bankpartners verifierar dina uppgifter genom att jämföra dem med statliga register i Kroatien. Var noga med versaler, skiljetecken och symboler.

Godkända dokumenttyper

För att hjälpa till med verifieringsprocessen måste du tillhandahålla vissa dokument för att validera dina personuppgifter och i vissa fall dina företagsuppgifter. Följande dokumenttyper är godkända för individer och företag i Kroatien.

Identitetshandlingar

När du skickar in identitetshandlingar måste de innehålla ditt fullständiga juridiska namn, födelsedatum och ditt foto. Följande är de godkända identitetshandlingarna när du använder Shopify Payments i Kroatien:

Hrvatska putovnica (Pass)
Vozačka dozvola (Körkort)
Osobna iskaznica (ID-kort) – skanningar av fram- och baksida krävs
Dozvola boravka (Uppehållstillstånd)

Adresshandlingar

När du skickar in adresshandlingar måste de innehålla ditt fullständiga juridiska namn, den personliga adress som du lägger till i din Shopify Payments-profil och, om det anges, vara daterade inom det godkända datumintervallet. Följande är de godkända adresshandlingarna när du använder Shopify Payments i Kroatien:

Osobna iskaznica (ID-kort) – skanningar av fram- och baksida krävs
Potvrda o bankovnom računu (Kontoutdrag) – daterat inom 6 månader
Račun za komunalne usluge (Hushållsräkning) – daterad inom 6 månader

Dokument för företagsverifiering

När du skickar in företags- eller enhetshandlingar måste de innehålla det fullständiga företagsnamn som matchar det företagsnamn som du lägger till i din Shopify Payments-profil, OIB-numret och företagsadressen som matchar den adress som du lägger till i din Shopify Payments-profil. Följande är de godkända affärsdokumenten när du använder Shopify Payments i Kroatien:

Izvadak iz sudskog registra (Registreringsbevis)
Izjava o osnivanju/Društveni ugovor/Statut (Bolagsordning)
Rješenje o upisu u registar PDV obveznika (Momsregistrering)

Ägandedokument

Följande dokument godkänns som bevis på ägande eller styrelseuppdrag, under förutsättning att de visar ditt företags namn som juridisk person samt alla fullständiga namn på företagets ägare eller styrelseledamöter.

Dokument som kan användas för att verifiera ägare:

Osnivački akt (Bolagsordning)
Izvod iz registra trgovačkih društava (Registreringsbevis)
Ugovor o partnerstvu (Partneravtal)
Osnivački dokument (Registreringsdokument)
Registar stvarnih vlasnika (Register över verklig huvudman)

Dokument som kan användas för att verifiera styrelseledamöter:

Osnivački akt (Bolagsordning)
Izvod iz registra trgovačkih društava (Registreringsbevis)
Osnivački dokument (Registreringsdokument)
Registar stvarnih vlasnika (Register över verklig huvudman)

Varje verklig huvudman som anges i din dokumentation måste också finnas på ditt Shopify Payments-konto och ha tilldelats rollen Ägare. En verklig huvudman definieras som någon som äger 25 % eller mer av företagets eget kapital. Uppdatera informationen på ditt konto för att stämma överens med dokumentet om det behövs.

Om ditt företag inte har några verkliga huvudmän måste du verifiera dina styrelseledamöter i stället. I dessa fall är de dokument som anges ovan för styrelseledamöter giltiga. Varje styrelseledamot som anges i din dokumentation måste också anges i ditt Shopify Payments-konto och tilldelas rollen Styrelseledamot. Uppdatera informationen på ditt konto för att stämma överens med dokumentet om det behövs.

Om ditt företag ägs av ett holdingbolag ska du i stället slutföra den digitala attesteringsprocessen genom att klicka på knappen Signera.

Säkerställa dokumentationens efterlevnad

När du skickar in dina dokument ska du se till att de uppfyller nödvändiga kriterier. Granska följande riktlinjer för att säkerställa efterlevnad:

Korrekthet: Se till att informationen i dina dokument stämmer överens med den information du har angett i ditt Shopify Payments-konto. Uppdatera ditt konto så att det matchar dina dokument vid behov.
Tydlighet och läsbarhet: Se till att dina dokument är tydliga och tillräckligt stora för att kunna läsas. Se till att hela dokumentet syns på fotot.
Fullständighet: Se till att alla nödvändiga uppgifter syns i ditt dokument. Granska de godkända dokumenttyperna som anges på den här sidan för att förstå vilka uppgifter som måste finnas med i dokumentet.
Originaldokumentation: Ta ett originalfoto av ditt dokument med en kamera. Du får inte fotokopiera, skanna eller ta en skärmdump av dina dokument. Klistra inte in foton av dokument i andra dokument. Ta inte foton av datorskärmar eller utskrifter.
- Om ditt dokument utfärdades till dig digitalt ska du tillhandahålla PDF-filen med alla sidor så som du ursprungligen fick den, utan ändringar.
Giltighet: Se till att din fotolegitimation inte har gått ut och att ditt adressbevis nyligen har utfärdats. Om du skickar in ett företagsregistreringsbevis måste ditt företag fortfarande vara aktivt registrerat och utan anmärkningar.

Felsökning av vanliga problem

Innan du kontaktar Shopify-support bör du läsa igenom dessa vanliga problem med introduktionen och deras lösningar.

Mitt dokument avvisades

Se till att informationen på ditt konto överensstämmer exakt med ditt dokument och uppdatera ditt konto vid behov. Om dina dokument fortfarande avvisas kan du läsa följande avsnitt på den här sidan:

Godkända dokumenttyper: Godkända dokument och nödvändiga uppgifter. Skärmdumpar, utskrifter och skärmdumpar från register godkänns inte.
Säkerställa att dokumentationen uppfyller kraven: Krav på korrekthet, tydlighet, fullständighet och giltighet.

Min adress kan inte verifieras automatiskt

För Shopify Payments i Kroatien gäller att om din adress inte kan verifieras automatiskt ombeds du att antingen slutföra selfieprocessen eller skicka in ett adressbevis.

Det rekommenderas att slutföra selfieprocessen. Den person som behöver verifieras kan klicka på knappen Selfie och sedan ta ett foto av sin fotolegitimation och av sig själv för att verifiera sig. Du kan slutföra selfieprocessen i stället för att tillhandahålla ett adressbevis.

Om du föredrar att skicka in ett dokument manuellt kan du göra det i stället. Adressbevis måste innehålla ditt fullständiga namn och din hemadress, och det måste vara en av de godkända dokumenttyperna. Innan du laddar upp ditt dokument:

Bekräfta att adressen på ditt Shopify Payments-konto exakt överensstämmer med adressen på ditt adressbevis.
Uppdatera din kontoinformation så att den överensstämmer med ditt dokument, om det behövs.
Bekräfta att dokumentet innehåller ditt eget fullständiga namn. Om du har en hushållsräkning i någon annans namn måste du tillhandahålla ett annat dokument.
Ladda upp ett tydligt foto av dokumentet.

Min ägarinformation kan inte verifieras

För Shopify Payments i Kroatien måste du ange dina ägare så att namnen stämmer överens med de ägare som listas för ditt företag i det statliga företagsregistret. Du rekommenderas att slå upp ägarinformationen i registret och ange namnen exakt så som de visas där. Om du inte har några ägare måste du i stället lista alla dina styrelseledamöter på kontot.

Om du har gjort detta och ditt ägande eller styrelseuppdrag ändå inte kan verifieras rekommenderas du att klicka på knappen Signera på verifieringssidan för att digitalt intyga att de uppgifter du angett är korrekta.

Om du föredrar det kan du skicka in ett dokument som bekräftar vilka dina ägare eller styrelseledamöter är, i stället för att använda attesteringsprocessen. Den information om ägare och styrelseledamöter som du anger på ditt Shopify Payments-konto måste stämma överens med den dokumentation du laddar upp. Om en ägare eller styrelseledamot anges i din dokumentation men inte har lagts till på ditt Shopify Payments-konto, måste du lägga till den personen på ditt konto och tilldela denna rollen Ägare eller Styrelseledamot. En lista över de dokumenttyper du kan tillhandahålla för att verifiera ägande finns här.

Du bör se till att ägarna och styrelseledamöterna på ditt konto exakt matchar din dokumentation. Ange inga extra ägare eller styrelseledamöter som inte visas i dina dokument.

Mina företagsuppgifter verifieras inte

Shopifys bankpartner verifierar dina företagsuppgifter genom att jämföra dem med statliga register i Kroatien. Om ditt företag inte kan verifieras ska du kontrollera följande:

Se till att ditt registrerade företagsnamn exakt stämmer överens med hur det visas i skattemyndighetens register, inklusive versaler, skiljetecken och symboler.
Se till att ditt OIB-nummer (Osobni Identifikacijski Broj) är korrekt.
Se till att din företagsadress stämmer överens med adressen som står i skattemyndighetens register.

Om dina uppgifter fortfarande inte kan verifieras kan du behöva tillhandahålla ett dokument för företagsverifiering. Se till att informationen i dokumentet stämmer överens med det du har angett för ditt Shopify Payments-konto.

Mina bankkontouppgifter fungerar inte

Bekräfta att ditt konto uppfyller kraven för bankkonto och att du inte använder en bankkontotyp som inte stöds. Ett kroatiskt internationellt bankkontonummer (IBAN) är 21 tecken långt och börjar med prefixet HR.

Om din utbetalning misslyckas ska du kontrollera att du har angett dina kontouppgifter korrekt och att du använder en kontotyp som stöds. Kontakta din bank för att bekräfta om ditt konto kan ta emot SEPA-överföringar.

Mina utbetalningar misslyckas med ett virtuellt bankkonto

Virtuella bankkonton som Revolut och Payoneer godkänns för utbetalningar, men har en högre felfrekvens för utbetalningar än traditionella bankkonton. Om dina utbetalningar misslyckas bör du överväga att använda ett vanligt bankkonto istället.

Vanliga frågor

Läs dessa vanliga frågor om kraven för Shopify Payments i Kroatien.

Jag är ett företag, ett handelsbolag eller en ideell organisation. Varför behöver ni min ID-handling med foto eller mitt adressbevis?

Även om du är registrerad som ett företag, ett handelsbolag eller en ideell organisation, kräver lagstiftningen i Kroatien att Shopifys bankpartner verifierar de personer som är kopplade till företaget, inklusive deras identitet och var de befinner sig.

Jag är medborgare i Kroatien men bor inte där för närvarande. Kan jag använda Shopify Payments Kroatien?

Om din företagstyp är privatperson krävs det att du bor i Kroatien för att vara kvalificerad för Shopify Payments Kroatien. Om du för närvarande inte bor i Kroatien bör du istället skapa ett Shopify Payments-konto för den region du bor i.

Uppdatera din butiksadress till din aktuella plats. Om din plats är kvalificerad för Shopify Payments kan du skapa ett Shopify Payments-konto för den regionen istället.

Om du har någon typ av handelsbolag, företag eller ideell organisation behöver du personligen inte bo i Kroatien, men ditt företag måste vara registrerat där och ha en kroatisk företagsadress. Om du behöver hjälp kan du kontakta Shopify-support.

Jag har ett handelsbolag och ni frågar efter ett OIB-nummer, men jag har inget. Vad ska jag göra?

Om du har ett handelsbolag och ombeds att ange ett OIB-nummer som du saknar, har du angett en felaktig företagstyp. Om du håller på att konfigurera kontot kan du gå tillbaka till skärmen för val av företagstyp och välja Oregistrerat handelsbolag.

Om du redan har konfigurerat kontot och ombeds ange ett OIB-nummer som en del av din verifieringsprocess kan du uppdatera din företagstyp genom att gå till Inställningar > Allmänt. Klicka på de tre prickarna bredvid din företagsinformation och klicka sedan på Redigera. Om du har problem med att uppdatera företagstypen kan du kontakta Shopify Support för hjälp.

Jag är enskild näringsidkare. Behöver ni min företagsregistrering eller mina företagsuppgifter?

I syfte att verifiera företag och identitet i Kroatien, behöver Shopify endast inhämta och verifiera ägarens personuppgifter om du är enskild näringsidkare.

Om du är enskild näringsidkare ska du inte försöka registrera dig som en annan företagstyp. Då kan du få svårt att bli godkänd i verifieringen.

Jag har ett börsnoterat företag. Vilken företagstyp ska jag välja?

Välj Aktiebolag. I syfte att utföra företags- och identitetsverifiering är processen för offentliga och privatägda företag identisk. Du kan hoppa över den del av konfigureringsformuläret för kontot som begär att du ska lägga till ägare. Du behöver inte lista några verkliga huvudmän om du inte har några.

Om du är ett börsnoterat företag i Kroatien, redan har konfigurerat Shopify Payments-kontot och nu ombeds tillhandahålla ägarinformation som en del av verifieringsprocessen, ska du uppdatera din ägarinformation för att återspegla att du inte har några ägare. Ta bort rollen Ägare från eventuella inlagda personer, och se i stället till att alla dina styrelseledamöter finns med på kontot och har tilldelats rollen Styrelseledamot.

Du kan bli ombedd att bekräfta att de listade styrelseuppdragen är korrekta. Om du kan bekräfta att det ser korrekt ut klickar du på knappen Signera för att digitalt intyga informationen.

Om du har problem med den här processen kan du kontakta Shopify Support för hjälp.

Jag har inget OIB-nummer, men jag är varken privatperson eller enskild näringsidkare

Om du inte har något OIB har Shopify endast alternativ för företagstyp för oregistrerade handelsbolag och oregistrerade ideella organisationer. Båda dessa företagstyper behöver fortfarande tillhandahålla relevant företagsdokumentation som visar att de i övrigt är registrerade som den juridiska personen i Kroatien.

Om ingen av dessa företagstyper passar ditt företag väljer du Privatperson/enskild näringsidkare och anger en viktig beslutsfattare eller ägare som kontorepresentant.

Mitt konto var redan verifierat. Varför blir jag ombedd att ange nya uppgifter?

Regleringar och krav från finansiella partner ändras över tid. När detta händer kan du behöva tillhandahålla ytterligare uppgifter för att fortsätta uppfylla kraven. Du kommer att få dessa förfrågningar via en banner eller en avisering i din adminpanel och ett motsvarande e-postmeddelande. Du måste slutföra dessa förfrågningar för att fortsätta använda Shopify Payments.

Hur uppdaterar jag min Shopify Payments-kontoinformation?

Om du för närvarande ombeds att slutföra kontoverifiering kan du göra eventuella uppdateringar av din information från verifieringssidan, samt skicka in eventuella dokument som efterfrågas.

Utanför verifieringsprocessen kan butiksägaren uppdatera dessa uppgifter via Inställningar > Allmänt > Företagsinformation. Klicka på de tre prickarna bredvid din juridiska person och klicka sedan på Redigera för att uppdatera det företagets information, inklusive företagstyp.

Observera att eventuella ändringar du gör här automatiskt skickas till våra bankpartner för granskning, och den nya informationen genomgår deras verifieringsprocess igen. Det är möjligt att ändringarna verifieras automatiskt på nytt, men du kan också bli ombedd att tillhandahålla styrkande dokument.

Vad händer om jag missar min tidsfrist för verifiering?

Dina utbetalningar pausas tillfälligt tills verifieringsprocessen är slutförd. Efter att den första tidsfristen har passerat och utbetalningarna är tillfälligt pausade, kan du se en andra tidsfrist som anger när din möjlighet att ta emot ordrar med Shopify Payments kommer att pausas tillfälligt.

Alla dessa pauser är tillfälliga och hävs automatiskt när du har slutfört verifieringen. Se din adminpanel för dina tidsfrister.

Från och med juni 2026 har helt nya Shopify Payments-konton i Kroatien 90 dagar på sig att slutföra verifieringen, räknat från den första behandlade ordern. Om 90 dagar passerar kan eventuella ordrar som du har behandlat med Shopify Payments komma att återbetalas automatiskt.

Denna återbetalningspolicy gäller endast europeiska länder, och endast helt nya konton som skapats från och med juni 2026. Om denna återbetalningspolicy gäller dig visas varningar som informerar butiksägaren om när återbetalningarna förväntas bli behandlade.

Innan du kontaktar Shopify-support angående Shopify Payments i Kroatien

Innan du kontaktar Shopify-support ska du samla in den här informationen för att vi ska kunna lösa ditt problem snabbare:

Skärmdumpar av eventuella felmeddelanden som du har fått, med känsliga uppgifter såsom bankkontonummer borttagna
Vilken företagstyp du valde under konfigureringen
Ditt OIB-nummer (Osobni Identifikacijski Broj), i tillämpliga fall
Det specifika steget där du stötte på problemet
Webbläsaren och enheten du använder
Dina bankkontouppgifter (IBAN, kontotyp, valuta) utan att dela hela kontonumret
Eventuella dokument som du har laddat upp och när du laddade upp dem

Om du har den här informationen redo kan Shopify-support hjälpa dig mer effektivt.