Krav för att använda Shopify Payments i Kanada

Innan du kan använda Shopify Payments i Kanada måste du förstå de krav som finns för att följa lagar och regler samt förhindra ekonomisk brottslighet. Följande avsnitt förklarar varför personuppgifter samlas in, vilka typer av dokumentation som godkänns och ger vägledning för att säkerställa att din dokumentation uppfyller de nödvändiga kriterierna.

På den här sidan

Krav för att använda Shopify Payments i Kanada

Innan du kan använda Shopify Payments i Kanada måste du se till att du uppfyller följande krav:

Berättigade företagstyper: Vissa typer av företag och tjänster är inte tillåtna att använda Shopify Payments. För att avgöra om ditt företag är berättigat, se listan över förbjudna företagstyper för Kanada, som beskrivs i Shopify Payments användarvillkor (TOS).
Krav för bankkonto: Ditt bankkonto måste uppfylla följande krav innan du kan ansluta det till Shopify Payments:
- Bankkontot är ett checkkonto hos en bank i Kanada.
- Om din utbetalningsvaluta är CAD måste bankkontot vara i valutan CAD.
- Om din utbetalningsvaluta är USD måste bankkontot vara i valutan USD och kan vara hos ett kanadensiskt eller amerikanskt finansinstitut.
- Bankkontot är berättigat för överföringar via Automatiserad clearingcentral (ACH).

Bankkontotyper som inte stöds

Vissa typer av bankkonton är inte kompatibla med Shopify Payments. Följande kontotyper stöds inte:

Checkkonton som endast accepterar banköverföringar: Dessa konton fungerar inte med Shopify Payments.
Sparkonton: Sparkonton kan inte användas för utbetalningar från Shopify Payments.
Flexvalutakonton: Konton som stöder flera valutor samtidigt stöds inte.
Penningöverföringstjänster: Tjänster som efterliknar bankkonton, till exempel vissa fintech-plattformar, kan inte användas med Shopify Payments.

Även om virtuella konton som inte kommer från Shopify stöds, kan du uppleva fler utbetalningsproblem med dessa konton.

Kontakta din bank för att bekräfta om ditt konto kan ta emot den typ av överföring som anges för din region.

Syftet med informationsinsamlingen

Shopify och dess bankpartners är skyldiga att samla in och verifiera information om dig och ditt företag för att följa de regler i Kanada som är utformade för att förhindra ekonomisk brottslighet. Eftersom lokala regler och förordningar utvecklas kan du komma att kontaktas av Shopify och dess bankpartners för att tillhandahålla ytterligare information under den tid som ditt Shopify Payments-konto används.

Informationen som samlas in används för att bekräfta företagets identitet, identiteten hos personer med koppling till företaget och arten av förhållandet mellan de två.

Shopify skickar aldrig fysisk dokumentation till dig via post. Viktiga dokument eller meddelanden skickas via e-post eller görs digitalt tillgängliga för butiksägaren på sidan Inställningar > Användare i din Shopify admin.

Läs Shopifys integritetspolicy för att få veta hur din information hålls konfidentiell och säker.

Obligatoriska person- och företagsuppgifter för att aktivera Shopify Payments i Kanada

Det är viktigt att du identifierar din företagstyp korrekt eftersom det avgör vilken information du behöver ange.

Om du inte har registrerat ditt företag hos någon statlig myndighet och bedriver verksamhet privat, väljer du Privatperson.

Om du har registrerat ditt företag, antingen federalt eller provinsiellt, ska du granska din statligt utfärdade företagsdokumentation för att förstå vilken företagstyp du har.

Om din företagstyp inte finns med i listan nedan, kontakta Shopify-supporten för att få hjälp med att välja rätt för ditt företag.

Privatpersoner

Privatpersoner är företag med en enda ägare som inte har registrerat sig hos Canada Revenue Agency (CRA) eller några provinsiella företagsregister och som bedriver verksamhet privat. Privatpersoner måste ange följande information:

Juridiskt för- och efternamn: Ditt fullständiga juridiska namn så som det står på statligt utfärdade handlingar.
Födelsedatum: Ditt födelsedatum.
E-postadress: En giltig och aktiv e-postadress.
Telefonnummer: Ett giltigt och aktivt telefonnummer.
Bostadsadress i Kanada: Din hemadress, som matchar din dokumentation.

Om din information inte kan verifieras automatiskt får du en begäran om att verifiera din identitet. Om någon av dina uppgifter, såsom namn, födelsedatum eller hemadress, är felaktig bör du uppdatera din kontoinformation.

Om informationen är korrekt och du ändå får en begäran om verifiering kan du lösa begäran genom att slutföra någon av följande uppgifter:

Bekräfta din identitet genom att ta en selfie med en giltig fotolegitimation.
Ladda upp separata dokument för identitetsbevis och adressbevis i din Shopify-admin.
- Informationen i dina dokument måste stämma exakt överens med det du anger på ditt konto. Uppdatera din kontoinformation så att den matchar dina dokument om det behövs.

Enskilda firmor

Enskilda firmor är företag som ägs helt av en person som har registrerat företaget antingen federalt hos CRA eller provinsiellt. Juridiskt sett är ägaren och företaget samma enhet, och ägaren är ansvarig för företagets handlingar.

Den person som visas som ägare i ditt företagsregister bör vara kontorepresentant. Kontorepresentanten måste ange följande information:

Juridiskt för- och efternamn: Ditt fullständiga juridiska namn så som det står på statligt utfärdade handlingar.
Födelsedatum: Ditt födelsedatum.
E-postadress: En giltig och aktiv e-postadress.
Telefonnummer: Ett giltigt och aktivt telefonnummer.
Bostadsadress i Kanada: Din hemadress, som matchar din dokumentation.

Om informationen är korrekt och du ändå får en begäran om verifiering kan du lösa begäran genom att slutföra någon av följande uppgifter:

Bekräfta din identitet genom att ta en selfie med en giltig fotolegitimation.
Ladda upp separata dokument för identitetsbevis och adressbevis i din Shopify-admin.
- Informationen i dina dokument måste stämma exakt överens med det du anger på ditt konto. Uppdatera din kontoinformation så att den matchar dina dokument om det behövs.

Enskilda firmor måste även ange följande uppgifter om sitt företag:

Registrerat företagsnamn: Det juridiska företagsnamnet så som det visas i ditt statliga register.
Registreringsnummer: Företagets identifieringsnummer, så som det visas i ditt statliga register. Detta är vanligtvis ett 9-siffrigt företagsnummer från CRA. Det kan även utfärdas provinsiellt, till exempel Québec Enterprise Number (NEQ).
Telefonnummer till företaget: Ett aktivt kontakttelefonnummer för företaget.
Företagsadress: Företagets officiella registrerade adress så som den visas i ditt statliga register.

Shopifys bankpartner verifierar din information genom att jämföra den med företagsregister i Kanada. Om informationen du anger om företaget inte kan verifieras kan du behöva tillhandahålla ett företagsregistreringsbevis. När du tillhandahåller detta dokument måste du se till att det registrerade namnet och företagsadressen som anges i ditt konto stämmer exakt överens med informationen i dokumentet. Uppdatera informationen i ditt konto så att den matchar dokumentet vid behov.

Partnerskap

Ett privat partnerskap är ett företag där ägandet är privat och innehas av minst två partner. En partner kan vara en privatperson, ett företag eller ett annat partnerskap. Detta kan inkludera handelsbolag, kommanditbolag eller partnerskap med begränsat ansvar.

Partnerskap måste utse en av ägarna (medlemmarna) som kontorepresentant. Kontorepresentanten måste ange följande information:

Juridiskt för- och efternamn: Ditt fullständiga juridiska namn så som det står på statligt utfärdade handlingar.
Födelsedatum: Ditt födelsedatum.
E-postadress: En giltig och aktiv e-postadress.
Telefonnummer: Ett giltigt och aktivt telefonnummer.
Bostadsadress: Din hemadress, som matchar din dokumentation.
Jobbtitel: Den jobbtitel du har i företaget.
Ägarandel: Om tillämpligt, den procentuella ägarandel du har i företaget.

Om informationen är korrekt och du ändå får en begäran om verifiering kan du lösa begäran genom att slutföra någon av följande uppgifter:

Bekräfta din identitet genom att ta en selfie med en giltig fotolegitimation.
- Om butiksägaren inte är samma person som kontorepresentanten för Shopify Payments kan butiksägaren dela alternativet att ta en selfie med en giltig fotolegitimation genom att välja Andra alternativ när hen uppmanas att skanna QR-koden på sin enhet. Hen kan sedan dela länken eller QR-koden med kontorepresentanten för att bekräfta dennes identitet.
Ladda upp separata dokument för identitetsbevis och adressbevis i din Shopify-admin.
- Informationen i dina dokument måste stämma exakt överens med det du anger på ditt konto. Uppdatera din kontoinformation så att den matchar dina dokument om det behövs.

Partnerskap måste även ange följande uppgifter om företaget:

Registrerat företagsnamn: Det juridiska företagsnamnet så som det visas i ditt statliga register.
Registreringsnummer: Företagets identifieringsnummer, så som det visas i ditt statliga register. Detta är vanligtvis ett 9-siffrigt företagsnummer från CRA. Det kan även utfärdas provinsiellt, till exempel Québec Enterprise Number (NEQ).
Telefonnummer till företaget: Ett aktivt kontakttelefonnummer för företaget.
Företagsadress: Företagets officiella registrerade adress så som den visas i ditt statliga register.

Du måste även ange information om alla andra som är ägare eller medlem i partnerskapet. Se till att du anger deras namn, födelsedatum och hemadresser exakt så som de visas i deras statliga dokument. Om deras identiteter inte kan verifieras kan de behöva tillhandahålla en fotolegitimation eller ett adressbevis.

Aktiebolag

Ett aktiebolag är ett företag vars eget kapital är uppdelat i aktier som ägs av aktieägare. Ett aktiebolag betraktas som en egen juridisk person, skild från de personer som driver det. Aktiebolag har vanligtvis också en styrelse.

Aktiebolag måste utse antingen en verklig huvudman eller en chef med beslutsfattande befogenhet som sin kontorepresentant. Kontorepresentanten måste ange följande information:

Juridiskt för- och efternamn: Ditt fullständiga juridiska namn så som det står på statligt utfärdade handlingar.
Födelsedatum: Ditt födelsedatum.
E-postadress: En giltig och aktiv e-postadress.
Telefonnummer: Ett giltigt och aktivt telefonnummer.
Bostadsadress: Din hemadress, som matchar din dokumentation.
Jobbtitel: Den jobbtitel du har i företaget.
Ägarandel: Om tillämpligt, den procentuella ägarandel du har i företaget.

Om informationen är korrekt och du ändå får en begäran om verifiering kan du lösa begäran genom att slutföra någon av följande uppgifter:

Bekräfta din identitet genom att ta en selfie med en giltig fotolegitimation.
- Om butiksägaren inte är samma person som kontorepresentanten för Shopify Payments kan butiksägaren dela alternativet att ta en selfie med en giltig fotolegitimation genom att välja Andra alternativ när hen uppmanas att skanna QR-koden på sin enhet. Hen kan sedan dela länken eller QR-koden med kontorepresentanten för att bekräfta dennes identitet.
Ladda upp separata dokument för identitetsbevis och adressbevis i din Shopify-admin.
- Informationen i dina dokument måste stämma exakt överens med det du anger på ditt konto. Uppdatera din kontoinformation så att den matchar dina dokument om det behövs.

Aktiebolag måste även ange följande uppgifter om företaget:

Registrerat företagsnamn: Det juridiska företagsnamnet så som det visas i ditt statliga register.
Registreringsnummer: Företagets identifieringsnummer, så som det visas i ditt statliga register. Detta är vanligtvis ett 9-siffrigt företagsnummer från CRA. Det kan även utfärdas provinsiellt, till exempel Québec Enterprise Number (NEQ).
Telefonnummer till företaget: Ett aktivt kontakttelefonnummer för företaget.
Företagsadress: Företagets officiella registrerade adress så som den visas i ditt statliga register.

Du måste ange namnen på alla styrelseledamöter som finns med i det statliga registret för ditt företag. Se till att du anger deras namn exakt som de visas i dina statligt utfärdade affärsdokument. Om Shopifys bankpartners upptäcker en avvikelse mellan de styrelseledamöter du har angett och de som är listade för ditt företag i det statliga registret (till exempel saknade eller extra styrelseledamöter), kommer du att bli ombedd att tillhandahålla ett dokument som bekräftar vilka dina styrelseledamöter är. Du bör uppdatera styrelseinformationen på ditt konto så att den matchar din dokumentation. Granska listan över godkända styrelsedokument.

Ideella organisationer

En ideell organisation (NPO) är en enhet som är etablerad för andra syften än att generera vinst till sina aktieägare. Dess primära uppdrag är att tjäna ett allmännyttigt eller samhälleligt ändamål. Ideella organisationer är inte listade i databasen för registrerade välgörenhetsorganisationer.

Ideella organisationer måste utse en chef med beslutsfattande befogenhet som sin kontorepresentant. Kontorepresentanten måste ange följande information:

Juridiskt för- och efternamn: Ditt fullständiga juridiska namn så som det står på statligt utfärdade handlingar.
Födelsedatum: Ditt födelsedatum.
E-postadress: En giltig och aktiv e-postadress.
Telefonnummer: Ett giltigt och aktivt telefonnummer.
Bostadsadress: Din hemadress, som matchar din dokumentation.
Jobbtitel: Den jobbtitel du har i företaget.

Om informationen är korrekt och du ändå får en begäran om verifiering kan du lösa begäran genom att slutföra någon av följande uppgifter:

Bekräfta din identitet genom att ta en selfie med en giltig fotolegitimation.
- Om butiksägaren inte är samma person som kontorepresentanten för Shopify Payments kan butiksägaren dela alternativet att ta en selfie med en giltig fotolegitimation genom att välja Andra alternativ när hen uppmanas att skanna QR-koden på sin enhet. Hen kan sedan dela länken eller QR-koden med kontorepresentanten för att bekräfta dennes identitet.
Ladda upp separata dokument för identitetsbevis och adressbevis i din Shopify-admin.
- Informationen i dina dokument måste stämma exakt överens med det du anger på ditt konto. Uppdatera din kontoinformation så att den matchar dina dokument om det behövs.

Ideella organisationer måste även ange följande uppgifter om företaget:

Registrerat företagsnamn: Det juridiska företagsnamnet så som det visas i ditt statliga register.
Telefonnummer till företaget: Ett aktivt kontakttelefonnummer för företaget.
Företagsadress: Företagets officiella registrerade adress så som den visas i ditt statliga register.

Registrerade välgörenhetsorganisationer

En registrerad välgörenhetsorganisation är en enhet som är etablerad för andra syften än att generera vinst åt sina aktieägare. Dess primära uppdrag är att tjäna ett välgörande ändamål. Registrerade välgörenhetsorganisationer är federalt registrerade hos CRA och visas i den federala regeringens databas för välgörenhetsorganisationer.

Registrerade välgörenhetsorganisationer måste utse en chef som kontorepresentant. Kontorepresentanten måste ange följande information:

Juridiskt för- och efternamn: Ditt fullständiga juridiska namn så som det står på statligt utfärdade handlingar.
Födelsedatum: Ditt födelsedatum.
E-postadress: En giltig och aktiv e-postadress.
Telefonnummer: Ett giltigt och aktivt telefonnummer.
Bostadsadress: Din hemadress, som matchar din dokumentation.
Jobbtitel: Den jobbtitel du har i företaget.

Om informationen är korrekt och du ändå får en begäran om verifiering kan du lösa begäran genom att slutföra någon av följande uppgifter:

Bekräfta din identitet genom att ta en selfie med en giltig fotolegitimation.
- Om butiksägaren inte är samma person som kontorepresentanten för Shopify Payments kan butiksägaren dela alternativet att ta en selfie med en giltig fotolegitimation genom att välja Andra alternativ när hen uppmanas att skanna QR-koden på sin enhet. Hen kan sedan dela länken eller QR-koden med kontorepresentanten för att bekräfta dennes identitet.
Ladda upp separata dokument för identitetsbevis och adressbevis i din Shopify-admin.
- Informationen i dina dokument måste stämma exakt överens med det du anger på ditt konto. Uppdatera din kontoinformation så att den matchar dina dokument om det behövs.

Registrerade välgörenhetsorganisationer måste även ange följande uppgifter om företaget:

Registrerat företagsnamn: Det juridiska företagsnamnet så som det visas i ditt statliga register.
CRA-programkontonummer: En identifierare som du får från Canada Revenue Agency (CRA). Det ska bestå av 9 siffror, 2 bokstäver och sedan ytterligare 4 siffror. Exempel: 123456789RR1234
Telefonnummer till företaget: Ett aktivt kontakttelefonnummer för företaget.
Företagsadress: Företagets officiella registrerade adress så som den visas i ditt statliga register.

Du kan också bli ombedd att tillhandahålla ett separat dokument som bekräftar din status som en registrerad välgörenhetsorganisation. Granska listan över godkända välgörenhetsdokument.

Du måste ange namnen på alla styrelseledamöter som finns med i det statliga registret för ditt företag. Se till att du anger deras namn exakt som de visas på din T3010. Om Shopifys bankpartners upptäcker en avvikelse mellan de styrelseledamöter du har angett och de som är listade för ditt företag i det statliga registret (till exempel saknade eller extra styrelseledamöter), kommer du att bli ombedd att tillhandahålla ett dokument som bekräftar vilka dina styrelseledamöter är. Du bör uppdatera styrelseinformationen på ditt konto så att den matchar din dokumentation. Granska listan över godkända styrelsedokument. Dina styrelseledamöter finns även tillgängliga i databasen för registrerade välgörenhetsorganisationer.

Godkända dokumenttyper

Det här avsnittet hjälper dig att förstå vilka typer av dokument du kan använda för att verifiera ditt konto.

Identitetshandlingar

När du skickar in din identitetshandling måste den innehålla ditt fullständiga juridiska namn och födelsedatum och får inte vara utgånget. Om du använder ett dokument för att verifiera din identitet kan du inte använda samma dokument en andra gång för att verifiera din adress.

Följande är de godkända identitetshandlingarna när du använder Shopify Payments i Kanada:

Pass
Körkort
Medborgarskapsbevis
Arbetstillstånd
Uppehållstillstånd för studier
Permanent uppehållstillståndskort
Fotolegitimationer utfärdade av provins eller territorium (exklusive sjukvårds-ID-kort)
Kort för bevis om indiansk status
Födelsebevis

Adresshandlingar

Adresshandlingar måste visa ditt fullständiga namn och din bostadsadress. Namnet och adressen på ditt Shopify Payments-konto måste uppdateras för att matcha informationen som visas i de adresshandlingar du tillhandahåller.

Fotolegitimationer (till exempel ett körkort) kan endast skickas in en gång, antingen som en identitetshandling eller en adresshandling. Om du redan har skickat in din fotolegitimation som identitetsbevis måste du välja ett annat dokument från listan som adressbevis. Följande dokument godkänns som adressbevis:

Hushållsräkning (daterad inom de senaste 12 månaderna)
Bankkontoutdrag (daterat inom de senaste 6 månaderna)
Fastighetsskattebesked
Kontoutdrag för investeringskonto (daterat inom de senaste 6 månaderna)
Försäkringsdokument
Körkort
Fotolegitimationer utfärdade av provins eller territorium

Företagsverifieringsdokument

Ett företagsverifieringsdokument måste tydligt visa ditt företags juridiska namn och adress. Uppgifterna på ditt Shopify Payments-konto måste uppdateras för att matcha informationen som visas i de dokument du tillhandahåller. Följande dokument godkänns för företagsverifiering:

Giltiga brev eller dokument från en kommunal, provinsiell, territoriell eller federal myndighet.
Besked om slutlig skatt eller omprövningsbeslut från Canada Revenue Agency. Dessa dokument måste vara daterade inom de senaste 12 månaderna.
Federalt utfärdade bolagsprofilrapporter
Registrering eller avtal för partnerskap

Dokument för registrerad välgörenhetsorganisation

För registrerade välgörenhetsorganisationer kan du behöva skicka in ett dokument som bekräftar din status som välgörenhetsorganisation. Dokumentet måste tydligt visa ditt företags juridiska namn och adress. Uppgifterna på ditt Shopify Payments-konto måste uppdateras för att matcha informationen som visas i de dokument du tillhandahåller. Följande dokument godkänns för verifiering av registrerade välgörenhetsorganisationer:

Meddelande om registrering av välgörenhetsorganisation utfärdat av Canadian Revenue Agency
Deklaration för välgörenhetsorganisation (formulär T3010)
Rapport med grundläggande information om registrerad välgörenhetsorganisation
Dokument utfärdat av Canada Revenue Agency som bekräftar registreringsstatus

Styrelsedokument

För att verifiera styrelsen i ditt företag eller din enhet måste du skicka in ett statligt utfärdat dokument som visar ditt juridiska namn och namnen på alla dina styrelseledamöter. Följande är godkända dokument som du kan tillhandahålla:

Giltiga brev eller dokument från en kommunal, provinsiell, territoriell eller federal myndighet
Federalt utfärdade bolagsprofilrapporter
Bolagsordning, till exempel formulär 1
Meddelande om ändring av styrelseledamöter, till exempel formulär 6, formulär 4006 eller formulär 3006

För ideella organisationer och registrerade välgörenhetsorganisationer har du dessutom följande alternativ tillgängliga:

Styrelsemötesprotokoll/beslut. Dessa dokument måste vara daterade inom 12 månader.
Styrelsebeslut för kontoöppning.

Vissa provinsregeringar tillhandahåller bolagssammanfattningsdokumentation som är specifik för den provinsen. Dessa dokument är vanliga exempel på ”giltiga brev eller dokument från myndigheter” som kan användas:

Profilrapport för Ontario
Dokument från Quebecs företagsregister
Företagssammanfattning för British Columbia
Företagsregistreringsdokument för Alberta

Säkerställ att dokumentationen uppfyller kraven

När du skickar in dina dokument ska du se till att de uppfyller de nödvändiga kriterierna. Läs igenom följande riktlinjer för att säkerställa att de efterlevs:

Korrekthet: Se till att informationen i dina dokument stämmer överens med den som du har angett i ditt Shopify Payments-konto. Uppdatera ditt konto så att det stämmer överens med dina dokument om det behövs.
Tydlighet och läsbarhet: Se till att dina dokument är tydliga och tillräckligt stora för att kunna läsas. Se till att hela dokumentet syns på fotot.
Fullständighet: Se till att alla nödvändiga uppgifter är synliga i ditt dokument. Läs igenom de godkända dokumenttyperna som listas på den här sidan för att förstå vilka uppgifter som måste finnas med i dokumentet.
Originaldokumentation: Ta ett originalfoto av ditt dokument med en kamera. Fotokopiera, skanna eller ta inte skärmdumpar av dina dokument. Klistra inte in foton av dokument i andra dokument. Ta inte foton av datorskärmar eller utskrifter.
- Om ditt dokument utfärdades digitalt ska du tillhandahålla PDF-filen med alla sidor exakt som den ursprungligen gavs till dig, utan några ändringar.
Giltighet: Se till att foto-ID:n inte har gått ut och att adressbevis är nyligen utfärdade. Om du tillhandahåller bevis på företagsregistrering bör ditt företag fortfarande vara aktivt registrerat och ha en god status.

Felsökning av vanliga problem

Innan du kontaktar Shopify-support bör du läsa igenom dessa vanliga problem vid introduktion och deras lösningar.

Mitt dokument avvisades.

Se till att uppgifterna på ditt konto stämmer överens med uppgifterna i dokumentet du skickar in, och uppdatera ditt konto så att det matchar din dokumentation vid behov. Om dina dokument fortfarande avvisas kan du läsa följande avsnitt på den här sidan:

Godkända dokumenttyper: Vilka dokument som godkänns och vilka uppgifter de måste innehålla. Skärmdumpar, utskrifter av onlinesökningar och skärmdumpar från register godkänns inte.
Säkerställa att dokumentation uppfyller kraven: Krav på korrekthet, tydlighet, fullständighet, originaldokumentation och giltighet.

Mina bankkontouppgifter fungerar inte.

Problem med bankkonton kan bero på att kontotypen inte stöds eller att formatet är felaktigt.

Kontotyper som inte stöds:

Vissa typer av bankkonton kan inte användas med Shopify Payments i Kanada:

Sparkonton: Endast checkkonton kan användas för utbetalningar.
Flex-valutakonton: Konton som stöder flera valutor samtidigt stöds inte.
Konton som endast accepterar banköverföringar (wire transfers): Ditt konto måste vara godkänt för överföringar via Automatiserad clearingcentral (ACH).
Tjänster för penningöverföring: Tjänster som efterliknar bankkonton, till exempel vissa fintech-plattformar, kan inte användas med Shopify Payments.

Även om virtuella konton som inte kommer från Shopify stöds, kan du uppleva fler utbetalningsproblem med dessa konton.

Valutakrav:

Om din utbetalningsvaluta är CAD måste ditt bankkonto vara i CAD.
Om din utbetalningsvaluta är USD måste ditt bankkonto vara i USD, och det kan vara hos ett finansinstitut i Kanada eller USA.

Om din utbetalning misslyckas ska du kontrollera att du har angett dina kontouppgifter i rätt format och att du använder en kontotyp som stöds. Kontakta din bank för att bekräfta att ditt konto kan ta emot ACH-överföringar.

Mina utbetalningar är i vänteläge efter att jag har uppdaterat mitt bankkonto.

När du uppdaterar dina bankkontouppgifter i Shopify Payments placeras ett automatiskt säkerhetsstopp på 3–5 arbetsdagar på nya utbetalningar. Detta är en säkerhetsfunktion för att skydda ditt konto från obehöriga ändringar.

Under denna period:

Alla utbetalningar som redan är schemalagda vid tidpunkten för uppdateringen skickas till ditt tidigare bankkonto.
Nya utbetalningar som skapas efter uppdateringen hålls inne i 3–5 arbetsdagar.
När stoppet har avslutats börjar nya utbetalningar att behandlas till ditt uppdaterade bankkonto i enlighet med ditt utbetalningsschema.

Den här spärren kan inte tas bort och gäller för alla ändringar av bankkonton.

Mina företagsuppgifter verifieras inte.

När du anger dina företagsuppgifter ska du se till att ditt företagsnamn och din företagsadress stämmer exakt överens med hur de visas hos Canada Revenue Agency (CRA) eller i det provinsiella företagsregistret. Detta inkluderar:

Korrekt skiftläge (versaler och gemener)
Korrekt interpunktion och mellanrum
Fullständigt företagsnamn enligt registreringen

Shopifys bankpartners verifierar dina uppgifter automatiskt genom att jämföra dem med officiella register. Även små skillnader kan leda till att verifieringen misslyckas. Se till att den dokumentation som du skickar in visar det juridiska namnet och företagsadressen samt att dessa uppgifter stämmer överens med det som visas på ditt konto. Uppdatera ditt konto så att det stämmer överens med ditt dokument vid behov.

Min adress kan inte verifieras automatiskt.

Om din adress inte kan verifieras automatiskt har du möjlighet att bekräfta din identitet genom att ta en selfie med ett giltigt foto-ID eller tillhandahålla ett adressbevis. Adressbeviset måste visa ditt fullständiga namn, din hemadress och vara en av de godkända dokumenttyperna. Du bör även se till att:

Adressen du angav i ditt Shopify Payments-konto stämmer överens exakt med adressen i ditt adressbevis.
Du uppdaterar din information i kontot så att den stämmer överens med dokumentet, om det behövs.
Du laddar upp ett tydligt foto av ditt adressbevis.
Dokumentet du laddar upp visar ditt eget fullständiga namn. Om du till exempel har en elräkning i någon annans namn måste du tillhandahålla ett annat dokument.

Foto-ID (t.ex. körkort) kan endast skickas in en gång, antingen som identitetsverifiering eller som adressverifiering. Om du redan har använt ditt körkort som foto-ID väljer du ett annat dokument i listan över godkända adressdokument.

Mina uppgifter om styrelseledamöter kan inte verifieras.

Företag, ideella organisationer och registrerade välgörenhetsorganisationer måste verifiera sin styrelse. Vi rekommenderar att du letar upp din information om styrelseledamöter i federala eller provinsiella register och anger dina styrelseledamöter exakt så som de visas där.

Om du har gjort detta och dina styrelseledamöter fortfarande inte kan verifieras, uppmanas du att skicka in ett dokument som bekräftar vilka dina styrelseledamöter är. Informationen om styrelseledamöterna som du anger i ditt Shopify Payments-konto måste stämma överens med informationen i den dokumentation som du laddar upp. Om en styrelseledamot finns med i din dokumentation, men inte har lagts till i ditt Shopify Payments-konto, måste du lägga till personen i ditt konto och tilldela hen rollen Styrelseledamot.

Du bör se till att styrelseledamöterna på ditt konto stämmer exakt överens med ditt dokument. Ange inga extra styrelseledamöter som inte visas i din dokumentation. Se listan över godkända dokument för styrelseledamöter här för mer information om vad du kan tillhandahålla.

Vanliga frågor

Läs de här vanliga frågorna om kraven för Shopify Payments i Kanada.

Kommer mina kunder att kunna se min personliga information eller min företagsinformation?

Företagets namn, telefonnummer och företagsadress kan ibland vara synliga för dina kunder på deras kontoutdrag för kreditkort, men det varierar och beror på deras finansinstitut. Personuppgifter för ägare och styrelseledamöter, såsom deras namn eller hemadresser, visas aldrig offentligt.

Varför måste jag tillhandahålla mitt foto-ID och adressbevis om ni redan har mina företagsuppgifter?

Även om du registrerar dig som en registrerad juridisk person, är Shopify fortfarande skyldig att verifiera identiteterna på personerna som är associerade med företaget, inklusive ägarna och styrelseledamöterna.

Hur uppdaterar jag mina kontouppgifter för Shopify Payments?

Om du aktivt uppmanas att slutföra en kontoverifiering kan du göra uppdateringar av din information på verifieringssidan, samtidigt som du skickar in de dokument som efterfrågas.

Utanför verifieringsprocessen kan butikens kontoägare uppdatera dessa uppgifter via Inställningar > Allmänt > Företagsuppgifter. Klicka på de tre punkterna bredvid din företagsenhet och klicka sedan på ”redigera” för att uppdatera det företagets information, inklusive företagstyp.

Observera att alla ändringar du gör här skickas automatiskt till våra bankpartner för granskning och den nya informationen körs igenom deras verifieringsprocess igen. Det är möjligt att ändringarna återverifieras automatiskt, men du kan också bli ombedd att tillhandahålla styrkande dokument.

Om du har några problem med den här processen kan du kontakta Shopify-supporten för att få hjälp.

Mitt företag ägs av ett holdingbolag. Vem ska jag ange som ägare?

Verkliga huvudmän definieras som varje enskild person som direkt eller indirekt (genom ägande i ett moder- eller holdingbolag) äger 25 % eller mer av företaget. Om det finns individer som äger andelar i ditt företag genom sitt ägande i holdingbolaget ska du ange dem som verkliga huvudmän. Här är ett exempel:

Företag A ägs av:

John – 50 %
Företag B – 50 %

Företag B ägs av:

Jane – 100 %

Därför ägs företag A av:

John – 50 %
Jane – 50 %

Eftersom fördelningen av aktier och ägande kan variera mycket mellan olika företag, och eftersom dessa uppgifter vanligtvis bara finns i interna företagsdokument, kan Shopify inte ge dig råd om vem du bör ange som ägare för kontot. Kontakta en revisor för att få rådgivning kring detta.

Jag har inga verkliga huvudmän för mitt företag. Vad gör jag?

Om du inte har några verkliga huvudmän kan du hoppa över avsnitten som ber dig att ange ägare och gå vidare till nästa steg i konfigureringsprocessen. Du är inte skyldig att ange verkliga huvudmän om du inte har några.

Jag ombeds att verifiera mina styrelseledamöter, men jag har inga styrelseledamöter. Vad ska jag göra?

I Kanada klassificeras aktiebolag, ideella organisationer och registrerade välgörenhetsorganisationer som juridiska personer, vilket innebär att de kan bedriva verksamhet och ingå kontrakt som om de vore fysiska personer. Dessa enheter har nästan alltid minst en styrelseledamot. Det är osannolikt att din enhet inte har några styrelseledamöter eftersom det är mycket ovanligt.

Registrerade välgörenhetsorganisationer bör kontrollera sin T3010-blankett för att se en lista över styrelseledamöter, eller titta i onlinedatabasen för registrerade välgörenhetsorganisationer för att bekräfta vilka de är. Bolag och ideella organisationer bör kontrollera sina senast utfärdade registerutdrag från myndigheter för att se en lista över styrelseledamöter. Det är vanligare att provinsiella dokument innehåller denna information.

Om du fortfarande har problem ska du kontakta Shopify-support.

Mina företagsdokument visar en amerikansk företagsadress, inte en kanadensisk.

För att bli godkänd i verifieringen av ditt företag måste du tillhandahålla ett godkänt företagsregistreringsdokument som visar en kanadensisk företagsadress. Inga undantag ges för företag med amerikanska adresser.

Uppdatera din företagsadress hos lämpligt myndighetsregister för att få ny dokumentation som visar din kanadensiska företagsadress, eller ange en ny juridisk person med en kanadensisk företagsadress. Om du behöver hjälp kan du kontakta Shopify-support.

Mina företagsdokument visar en postbox i stället för en adress.

Shopify Payments kräver en giltig, fysisk och kanadensisk företagsadress. På grund av kraven från Shopifys finansiella partner kan du inte använda en postbox som din företagsadress. Du kan inte verifiera ditt konto med en postboxadress eller dokument som visar postboxadresser. Tillhandahåll ett dokument som visar en riktig fysisk företagsadress, eller kontakta Shopify-support för hjälp.

Innan du kontaktar Shopify-support angående Shopify Payments i Kanada

Innan du kontaktar Shopify-support bör du samla in följande information för att hjälpa till att lösa ditt problem snabbare:

Skärmdumpar av eventuella felmeddelanden du har fått (censurera känsliga uppgifter såsom bankkontonummer)
Företagstypen du valde under konfigureringen
Ditt CRA-företagsnummer eller provinsiella registreringsnummer, om tillämpligt
Det specifika steget där du stötte på problemet
Vilken webbläsare och enhet du använder
Dina bankkontouppgifter (institutionsnummer, transitnummer, kontotyp, valuta) utan att dela det fullständiga kontonumret
Eventuella dokument du har laddat upp och när du laddade upp dem

Om du har den här informationen till hands kan Shopify-support hjälpa dig mer effektivt.