Träna din Inbox-agent

Du kan träna din Inbox-agent med två metoder:

• Övningsscenarier: Granska genererade konversationer baserade på din produktkatalog och Inbox-agentens persona. För varje scenario kan du välja mellan två svarsalternativ eller skriva ett eget svar. Den här metoden låter dig forma din Inbox-agents röst innan den hanterar riktiga kundkonversationer.
• Riktiga konversationer: Betygsätt Inbox-agentens svar i faktiska kundkonversationer. Den här metoden hjälper till att förfina Inbox-agentens röst baserat på riktiga interaktioner med dina kunder.

Båda metoderna matar träningssystemet, vilket kan generera uppdaterade förslag på persona som du kan granska och godkänna. Uppdateringar tillämpas aldrig automatiskt.

Du kan träna din Inbox-agent genom att granska övningsscenarier som genererats utifrån din produktkatalog och Inbox-agentens persona. För varje scenario kan du välja mellan två svarsalternativ eller skriva ett eget svar.

Steg:

1. Från din Shopify admin går du till Försäljningskanaler > Inbox.

2. Klicka på Träning och sedan på Övningsscenarier.

3. Gör något av följande för varje övningsscenario:

   • Klicka på Föredrar detta svar på det svarsalternativ som bäst stämmer överens med hur du vill att din Inbox-agent ska kommunicera.
   • Klicka på Skriv ett svar istället, ange ditt eget svar och klicka sedan på Skicka ditt svar.

4. När du har svarat på varje scenario klickar du på Avsluta träning.

När du har slutfört träningsomgången genererar träningssystemet ett uppdaterat förslag på persona baserat på din feedback. Du kan granska den föreslagna personan, jämföra den med din nuvarande persona och bestämma om du vill godkänna den.

Du kan betygsätta Inbox-agentens svar i riktiga kundkonversationer. Att betygsätta svar hjälper träningssystemet att förstå dina preferenser och generera personauppdateringar som bättre matchar varumärkets röst.

Steg:

1. Från din Shopify admin går du till Försäljningskanaler > Inbox.

2. Klicka på Träning och sedan på Riktiga konversationer.

3. Granska Inbox-agentens svar i varje konversation och betygsätt det sedan med tummen upp eller tummen ner.

4. Valfritt: Om du vill ge mer detaljerad feedback kan du redigera svaret eller skriva ett nytt.

Dina betyg matar träningssystemet, vilket kan generera uppdaterade förslag på persona som du kan granska och godkänna. Att betygsätta eller föreslå ett förbättrat svar fungerar som feedback för framtida träning. Det ändrar inte meddelandet som kunden redan har sett.

När träningssystemet genererar en uppdaterad persona baserat på din feedback kan du granska den innan du godkänner den. Den uppdaterade personan jämförs med din nuvarande aktiva persona så att du kan se vad som har ändrats.

Steg:

1. Från din Shopify admin går du till Försäljningskanaler > Inbox.

2. I avsnittet Persona granskar du den föreslagna personauppdateringen.

3. Valfritt: Klicka på Jämför för att visa den föreslagna personan sida vid sida med din nuvarande persona.

4. Om du vill använda den uppdaterade personan klickar du på Spara. Annars behåller du din nuvarande persona.