Generera automatiskt föreslagna svar i Shopify Inbox

Shopify Magic använder artificiell intelligens (AI) för att automatiskt generera föreslagna svar under konversationer med kunder. Föreslagna svar kan hjälpa dig att svara på kundförfrågningar snabbare.

Automatiskt genererade svarsförslag är endast tillgängliga på engelska.

På den här sidan

Krav för att använda föreslagna svar

Din butik måste uppfylla följande krav för att automatiskt generera föreslagna svar:

Din webbshop och Shopify admin är på engelska.
Din butik har Shopify Inbox installerat, med minst en Inbox-konversation.
Din butik har 200 000 produkter eller färre.

Hantera föreslagna svar

Föreslagna svar aktiveras som standard när din butik uppfyller kraven. Du kan aktivera eller inaktivera automatiskt genererade föreslagna svar från dina Shopify Inbox-inställningar.

Steg:

I Shopify Inbox klickar du på inställningsikonen och sedan på Meddelandeinställningar.
I avsnittet Generera ett svar automatiskt väljer du På eller Av.
Klicka på Spara.

Generera föreslagna svar

Shopify Magic genererar ett föreslaget svar baserat på din butiksinformation. Ett föreslaget svar visas i redigeringsfältet för en Inbox-konversation när konversationen uppfyller följande kriterier:

Det finns minst ett kundmeddelande i konversationen.
Du har ännu inte svarat på kundmeddelandet.
Din Shopify-butik innehåller tillräckligt med information för att besvara kundens fråga.

Föreslagna svar genereras inte

Ett föreslaget svar kanske inte genereras under en konversation av någon av följande anledningar:

Informationen i din butik bearbetas och är ännu inte tillgänglig för föreslagna svar.
Det finns inte tillräckligt med information i din butik om ämnet som kunden frågar om.
Shopify Magic har inte tillgång till den information som kunden frågar om. Till exempel bearbetas inte dina användarvillkor och din integritetspolicy för föreslagna svar.

Läs mer om hur du förbättrar kvaliteten på föreslagna svar.

Förbättra föreslagna svar

Shopify Magic genererar mer korrekta och frekventa föreslagna svar när den har den information som krävs från din butik för att besvara vanliga frågor från dina kunder. Du kan förbättra kvaliteten på föreslagna svar genom att lägga till korrekt innehåll i följande avsnitt i din butik:

Produkter: Se till att dina produktposter är korrekta och fullständiga.
Butikspolicyer: Lägg till tydliga och korrekta retur- och fraktpolicyer i din butik.
Frakt: Ställ in frakt och leverans för alla platser som du levererar till.
Betalningar: Se till att alla dina godkända betalningsmetoder är korrekt konfigurerade.
Sidor: Uppdatera butikens sidor så att de innehåller all ytterligare information som kunder behöver veta om ditt företag.