Aktivera Shop Promise
Du kan aktivera Shop Promise när du blir berättigad genom att uppfylla alla butikskrav och konsekvent leverera snabbt.
På den här sidan
Bli behörig för Shop Promise
Du kan endast aktivera Shop Promise när du anses vara behörig som en av de 1 % av handlarna på Shopify med bäst resultat. Din behörighetsstatus bedöms var 30:e dag baserat på din frakt- och leveransprestanda.
Innan du aktiverar Shop Promise, granska den här checklistan för att se till att din butik är förberedd. Du kan inte aktivera Shop Promise förrän dessa punkter har åtgärdats.
Shop Promise är för närvarande endast tillgängligt för inhemska ordrar i USA. Se till att du lägger till minst en distributionsplats i USA för att kunna erbjuda snabb och prisvärd leverans till kunder i USA.
Shop Pay måste vara aktivt för att du ska kunna använda Shop Promise. Du kan aktivera Shop Pay som en betalningsmetod i inställningarna för Shopify Payments i din Shopify-admin.
Du kan behöva uppgradera dina leveransinställningar om din butik använder en äldre version av leveransinställningarna. Uppdatera dina leveransinställningar för att kunna använda Shop Promise samt flera andra funktioner.
För att aktivera Shop Promise måste din butik först uppfylla behörighetskraven. Granska kraven för Shop Promise.
Aktivera Shop Promise
Du får ett meddelande i din Shopify admin när du är behörig att aktivera Shop Promise.
Steg:
I din Shopify-admin, gå till Försäljningskanaler > Shop.
Klicka på Promise.
Klicka på Aktivera.
Valfritt: Uppdatera din standardbeskrivning för fraktkostnad. Om du lämnar den tom ställs beskrivningen automatiskt in på Skickas inom 1 arbetsdag. Du kan uppdatera det här fraktkostnadsnamnet när som helst.
Granska Shop Promise användarvillkor genom att klicka på länken.
Rita din signatur med musen i fältet Rita eller klicka på Skriv för att skriva din signatur istället.
Klicka på Aktivera.
När du har klickat på Aktivera aktiveras Shop Promise automatiskt i din butik. Shop Promise på ordrar kanske inte visas omedelbart efter aktiveringen.
Inaktivera Shop Promise
Om du stänger av Shop Promise visas Shop Promise-brickan och automatiserade leveransdatum inte längre på din butiks produktsidor, på din butiks kassasida eller i Shop-appen. Du kan återaktivera Shop Promise när som helst, så länge din butik uppfyller behörighetskraven för snabb frakt och leverans.
Steg:
I din Shopify-admin, gå till Försäljningskanaler > Shop.
Klicka på Promise.
Klicka på Hantera.
Klicka på Stäng av i avsnittet Shop Promise.
Villkorlig visning av Shop Promise
När du har aktiverat Shop Promise är det inte säkert att brickan och garantin visas på alla dina produktsidor eller i varje kassa. Detta beror på att ordrar som inte med säkerhet kan levereras inom 5 dagar inte visar ett leveransdatum för kunderna, även om du är aktiv i programmet.
När detta händer kan du fortfarande få ett meddelande på din instrumentpanel om att Shop Promise visas i din butik för behöriga produkter. Modellen som gör leveransprognoser kan behöva tid för att bli säkrare på att visa datum för dina kunder, men det finns ingen definitiv tidslinje för när det kan ske. När Shop Promise-brickan inte visas kommer leveransdatum fortfarande att visas på produktsidan och i kassan, där det är tillämpligt.
Du förblir aktiv i programmet såvida du inte längre är behörig.
Begränsad garanti
För berättigade Shop Promise-ordrar ingår en begränsad garanti utan kostnad för handlare. Om det första leveransförsöket av ordern gjordes senare än det datum som angetts via Shop Promise kan din kund vara berättigad till att få 5,00 USD i Shop Cash. Shop Cash kan endast användas i Shop-appen.
Kunder kan endast göra ett anspråk per Shop Promise-order. Dina kunder kan läsa mer om den begränsade garantin genom att besöka Shops hjälpcenter.
Ordrar som görs med Shop Pay
Om din kund använde Shop Pay för att slutföra sin order och den anländer efter det beräknade leveransdatumet för Shop Promise, kan kunden se sin behörighet och göra ett anspråk på att få 5,00 USD i Shop Cash på fliken Ordrar i Shop-appen. För att lära sig mer om hur man gör anspråk på Shop Cash kan dina kunder besöka Shops hjälpcenter.
Ordrar som görs med andra betalningsmetoder
Om din kund inte använde Shop Pay för att slutföra sin order och den anländer efter det beräknade Shop Promise-leveransdatumet, kan hen vara behörig att göra ett anspråk enligt den begränsade garantin om det är hens första anspråk.
Kunder som inte använde Shop Pay för att slutföra sin order måste ha ett verifierat Shop- och Shop Pay-konto för att kunna göra ett anspråk. När din kund har båda kontona kan de från fliken Ordrar i Shop-appen göra anspråk på sin Shop Cash att använda vid ett framtida köp. För att lära sig mer om hur man skickar in ett anspråk kan dina kunder besöka Shops hjälpcenter.
Kundvillkor
Kundvillkoren som tillhandahålls av Shopify inkluderar följande referenser:
- Den begränsade garantin regleras av Shop Promises kundriktlinjer.
- Användningen av Shop Cash regleras av Shop Rewards-villkoren.
Leveransdatumets utgång
I vissa fall kan ett meddelande om orderns utgångstid visas när leveransdatumet kommer att ändras till ett nytt, senare datum inom fyra timmar eller mindre. Den återstående tid som kunden måste beställa inom innan leveransdatumet ändras visas för din kund. För en datumutgång på mellan en och fyra timmar visas tidslängden i timmar (tim) och minuter (min). För en datumutgång på under en timme visas tidslängden endast i minuter. Till exempel:
- Beställ inom 2 timmar och 45 minuter
- Beställ inom 45 minuter
Orderns utgångstid kallas även för en leverans-timer eller datumutgång. Meddelandet som visas är inte dynamiskt, vilket innebär att datumutgången endast uppdateras efter att sidan har lästs in på nytt.
Rekommendationer för fraktkostnadsnamn
För att ge den bästa kundupplevelsen rekommenderas det att dina anpassade fraktkostnadsnamn inte inkluderar leveranstider eller -hastigheter. För vägledning om hur du ändrar dina fraktkostnader, se redigera dina fraktkostnader för att ta bort leveranstider. Om du till exempel har en anpassad fraktkostnad som heter Express (1 dag) rekommenderas det att du byter namn på din kostnad innan du aktiverar Shop Promise. Lös detta genom att byta namn på din anpassade fraktkostnad till Express och sedan lägga till en beskrivning som inte innehåller ett tidsintervall för leveranstid.
Shop Promise visar även en beskrivning för anpassade fraktkostnadsnamn. Om en fraktkostnad saknar en beskrivning när Shop Promise aktiveras eller har en beskrivning som är längre än 25 tecken, ställs beskrivningen automatiskt in på Skickas inom 1 arbetsdag. Du kan uppdatera det här fraktkostnadsnamnet när som helst.
Shop Promise-brickan visar ett beräknat leveransdatum för dina kunder, vilket innebär att en anpassad fraktkostnad med leveranstid kan komma i konflikt med Shop Promise-datumet. För att undvika denna potentiellt förvirrande upplevelse för dina kunder rekommenderas det att du justerar dessa fraktkostnader innan du aktiverar. Du kan även använda de fraktkostnader som tillhandahålls av Shopify (Express, Standard och Ekonomi) som automatiskt följer Shop Promise-rekommendationerna.
Hjälp kunder som har en fråga eller ett problem relaterat till Shop Promise
- Om en kund har frågor om en skadad, felaktig eller defekt produkt, eller en order som inte har kommit fram, måste du samarbeta direkt med kunden för att hitta en lösning. Allt som inte är relaterat till den begränsade garantin är fortfarande ditt ansvar att hantera direkt med din kund.
- Om det första leveransförsöket är senare än det förväntade leveransdatumet för Shop Promise som angavs kan dina kunder göra något av följande:
- Om din kund betalade för sin order med Shop Pay och uppfyller alla behörighetskriterier kan hen göra anspråk på sin Shop Cash i Shop-appen.
- Om din kund betalade för sin order med en annan betalningsmetod kan hen skicka in ett anspråk på Shop Cash genom att skapa ett Shop- och Shop Pay-konto (om tillämpligt) där hen sedan kan göra anspråk på sin Shop Cash i Shop-appen.