Hjälp
Logga in

Hantera självbetjäningsreturer

När en kund skickar in en returförfrågan får du ett e-postmeddelande för att granska förfrågan. Du kan godkänna eller avvisa förfrågan i din Shopify-admin. När du godkänner en returförfrågan kan du lägga till bytesartiklar, mejla fraktinstruktioner och eventuella retursedlar till din kund.

För att granska returförfrågningar måste du vara butiksägare eller ha behörigheten Ordrar. Mer information om personalbehörigheter.

På den här sidan

Godkänna en returförfrågan

Du kan granska en returförfrågan och godkänna den. Du kan lägga till bytesartiklar i din retur och välja hur din kund ska returnera produkterna.

Om din butik och din kunds leveransadress finns i USA kan du skapa retursedlar direkt i din Shopify-admin och sedan mejla dem till dina kunder.

När du har skapat en retur skickas ett bekräftelsemejl till din kund. Om du skapar eller laddar upp en retursedel inkluderas den också i e-postmeddelandet.

Steg:

Dator

  1. Gå till Ordrar från din Shopify-admin.

  2. Klicka på den order vars returförfrågan du vill godkänna.

  3. Klicka på Granska förfrågan i avsnittet Retur begärd.

  4. Valfritt: Slutför följande steg för att redigera en påfyllningsavgift eller en returleveransavgift:

    1. Klicka på Påfyllningsavgift eller Returfrakt i avsnittet Sammanfattning.
    2. Ange en ny påfyllningsavgift eller returfrakt.
    3. Klicka på Spara.

  5. Valfritt: Slutför följande steg för att lägga till bytesartiklar i en retur:

    1. Klicka på Lägg till produkter i avsnittet Bytesartiklar.
    2. Välj bytesartiklar och klicka sedan på Klar.
    3. Valfritt: Slutför följande steg för att tillämpa en produktrabatt på bytesartiklar:
      1. Klicka på Tillämpa rabatt bredvid bytesartikelns pris.
      2. Ange en rabattyp, ett rabattvärde och en anledning till rabatten.
      3. Klicka på Tillämpa.

  6. Välj ett av följande alternativ i avsnittet Alternativ för returfrakt:

    • Välj Skapa en retursedel i Shopify för att skapa en returfraktsedel till din kund. Det här alternativet är endast tillgängligt om både din primära plats och kundens leveransadress finns i USA.
    • Välj Ladda upp en retursedel för att ladda upp en befintlig retursedel för din kund. Du kan ladda upp en PDF-, PNG- eller jpeg-fil för din retursedel eller lägga till en URL för retursedeln. Du kan också ange ett spårningsnummer och fraktbolag.
    • Välj Ingen frakt krävs för att skapa en retur utan returfraktsinformation.

  7. Klicka på Godkänn.

Mobil
  1. Tryck på ikonen Ordrar i Shopify-appen.
  2. Tryck på den order vars returförfrågan du vill godkänna.
  3. Granska förfrågan i avsnittet Retur begärd och tryck sedan på Godkänn.
  4. Valfritt: Slutför följande steg för att redigera en påfyllningsavgift eller en returleveransavgift:
    1. Tryck på Påfyllningsavgift eller Returfrakt i avsnittet Sammanfattning.
    2. Ange en ny påfyllningsavgift eller returfrakt.
    3. Tryck på Klar.
  5. Valfritt: Slutför följande steg för att lägga till bytesartiklar i en retur:
    1. Tryck på Lägg till produkter i avsnittet Bytesartiklar.
    2. Välj bytesartiklar och tryck sedan på Klar.
    3. Valfritt: Slutför följande steg för att tillämpa en produktrabatt på bytesartiklar:
      1. Tryck på Tillämpa rabatt bredvid bytesartikelns pris.
      2. Ange en rabattyp, ett rabattvärde och en anledning till rabatten.
      3. Tryck på Klar.
  6. I avsnittet Alternativ för returfrakt väljer du ett av följande alternativ:
    • Välj Skapa en retursedel i Shopify för att skapa en returfraktsedel till din kund. Det här alternativet är endast tillgängligt om både din primära plats och kundens leveransadress finns i USA.
    • Välj Ladda upp en retursedel för att ladda upp en befintlig retursedel för din kund. Du kan ladda upp en PDF-, PNG- eller jpeg-fil för din retursedel eller lägga till en URL för retursedeln. Du kan också ange ett spårningsnummer och fraktbolag.
    • Välj Ingen frakt krävs för att skapa en retur utan returfraktsinformation.
  7. Tryck på Godkänn.

När du har tagit emot och inspekterat de returnerade artiklarna kan du utfärda en återbetalning och göra en lagerretur för tillämpliga artiklar.

Avvisa en returförfrågan

Du kan granska och avvisa en returförfrågan. Du måste välja en avvisningsanledning och skapa ett avvisningsmeddelande till din kund. En avvisningsanledning visas inte för din kund och är endast avsedd för internt bruk.

När du har avvisat returförfrågan får din kund ett e-postmeddelande med avvisningsmeddelandet.

Steg:

Dator

  1. Gå till Ordrar från din Shopify-admin.

  2. Klicka på den order vars returförfrågan du vill avvisa.

  3. Klicka på Granska förfrågan i avsnittet Retur begärd.

  4. Klicka på Avvisa.

  5. Välj en avvisningsanledning i rullgardinsmenyn Avvisningsanledning. En avvisningsanledning visas inte för din kund.

  6. I fältet Meddelande till kund visas ett meddelande baserat på den valda avslagsanledningen. Anpassa meddelandet eller lämna det som det är för din kund och förklara varför du avslår returförfrågan.

  7. Klicka på Avslå förfrågan.

Mobil
  1. Tryck på ikonen Ordrar i Shopify-appen.
  2. Tryck på den order som du vill avslå returförfrågan för.
  3. I sektionen Begärd retur granskar du förfrågan och trycker sedan på Avslå.
  4. I Avslagsinformation sektionen gör du följande:
    1. I sektionen Avslagsanledning trycker du på Välj.
    2. Välj en avslagsanledning. En avslagsanledning är endast för internt bruk.
    3. I sektionen Meddelande till kund skapar du ett meddelande till din kund och förklarar varför du avslår returförfrågan.
    4. Tryck på Spara.
  5. Tryck på Avvisa begäran.