Hjälp
Logga in

Redigera kunduppgifter i en order

Du kan redigera kunduppgifter i en order från sidan Ordrar i din Shopify-admin. Du kan uppdatera leveransadress, kontaktinformation och kundlänk när en order har lagts, men du kan inte redigera faktureringsadressen.

På den här sidan

Redigera en kunds leveransadress

Du kan uppdatera en kunds leveransadress när en order har lagts, till exempel om kunden har angett fel adress eller flyttat.

När du ändrar kundens leveransadress kan du bli ombedd att granska adressvalidering eller skattejusteringar:

  • Adressvalidering: Om det inte går att leverera till den adress du anger visas en varning eller ett felmeddelande. Mer information om att validera adresser i din Shopify-admin.
  • Skattejusteringar: Att ändra destinationen för en order kan innebära att skatten räknas om, och du väljer själv hur mellanskillnaden ska tas ut eller återbetalas.

Att tänka på när det gäller omräkning av skatt vid ändringar av leveransadress

När du ändrar leveransadressen i en order räknas skatten om baserat på den nya destinationen. Kortet Sammanfattning i rutan Redigera leveransadress visar tidigare skatt, den nya skatten och den mellanskillnad som ska tas ut eller återbetalas.

Läs igenom följande att tänka på när skatten räknas om:

  • Skatter räknas endast om för restordrar.
  • Artiklar eller utbytesartiklar som läggs till i en order efter en ändring av leveransadressen beskattas baserat på orderns aktuella leveransadress.
  • Om en order inte kan redigeras på grund av begränsningar för orderredigering, till exempel importerade ordrar, ordrar med avbetalning med Shop Pay eller ordrar som använder lokal leverans, kan skatten inte ändras.
  • Om den nya skatten är högre än den ursprungliga kan du skicka en faktura till kunden på mellanskillnaden, eller spåra den på orderdetaljsidan för att ta ut den senare.
  • Om den nya skatten är lägre än den ursprungliga kan du återbetala mellanskillnaden till kunden när du har sparat.

Steg:

Skrivbord/dator

  1. Gå till Ordrar i din Shopify-admin.

  2. Klicka på den order du vill redigera.

  3. Klicka på Horizontal menu i avsnittet Kund och klicka sedan på Redigera leveransadress.

  4. Uppdatera adressfälten.

  5. Valfritt: Lös eventuella adressproblem om en varning eller ett felmeddelande för validering visas.

  6. Valfritt: Om en skattejustering visas granskar du kortet Sammanfattning för mellanskillnaden och gör sedan något av följande:

    • Välj Skicka faktura för att skicka en faktura på det utestående beloppet till kunden.
    • Se till att Skicka faktura inte är valt om du vill spåra det utestående beloppet från orderdetaljsidan.
    • Om den nya skatten är lägre än den ursprungliga återbetalar du mellanskillnaden till kunden när du har sparat.

  7. Klicka på Spara.

Mobil
  1. Tryck på ikonen Orders i Shopify-appen .
  2. Tryck på den order du vill redigera.
  3. Tryck på Horizontal menu eller Vertical menu i avsnittet Kund och tryck sedan på Redigera leveransadress.
  4. Uppdatera adressfälten.
  5. Valfritt: Lös eventuella adressproblem om en varning eller ett felmeddelande för validering visas.
  6. Valfritt: Om en skattejustering visas granskar du kortet Sammanfattning för mellanskillnaden och gör sedan något av följande:
    • Välj Skicka faktura för att skicka en faktura på det utestående beloppet till kunden.
    • Se till att Skicka faktura inte är valt om du vill spåra det utestående beloppet från orderdetaljsidan.
    • Om den nya skatten är lägre än den ursprungliga återbetalar du mellanskillnaden till kunden när du har sparat.
  7. Tryck på Spara eller ✓.

Redigera en kunds kontaktinformation

Du kan uppdatera e-postadressen eller telefonnumret i en order utan att ändra kundens profil, eller så kan du spara den nya informationen i kundens profil på samma gång.

Steg:

Skrivbord/dator

  1. Gå till Ordrar i din Shopify-admin.

  2. Klicka på den order du vill redigera.

  3. Klicka på Horizontal menu i avsnittet Kund och klicka sedan på Redigera kontaktinformation.

  4. Uppdatera relevanta fält.

  5. Valfritt: Välj Uppdatera kundprofil för att spara den nya informationen i kundprofilen.

  6. Klicka på Spara.

Mobil
  1. Tryck på ikonen Orders i Shopify-appen .
  2. Tryck på den order du vill redigera.
  3. Tryck på Horizontal menu eller Vertical menu i avsnittet Kund och tryck sedan på Redigera kontaktinformation.
  4. Uppdatera relevanta fält.
  5. Tryck på Spara eller ✓.

Ta bort en kund från en order

Du kan ta bort en kund från en order för att ta bort kopplingen mellan ordern och kundens profil. Detta tar inte bort kunden från din kundlista i din Shopify-admin.

Steg:

  1. Gå till Ordrar i din Shopify-admin.

  2. Klicka på den order du vill redigera.

  3. Klicka på Horizontal menu i avsnittet Kund och klicka sedan på Ta bort kund.

  4. Klicka på Ta bort kund i bekräftelserutan.