Förstå tvister i Shopify Balance
När du hanterar transaktioner på ditt Shopify Balance-konto kan du behöva förstå skillnaden mellan en tvist och en återbetalning. Läs mer om när du är behörig att bestrida en transaktion.
På den här sidan
Förstå skillnaden mellan tvister och återbetalningar
En tvist uppstår när du upptäcker ett fel eller ett problem med en specifik debitering på ditt konto och hävdar att antingen faktureringen var felaktig eller att säljaren inte uppfyllde de överenskomna användarvillkoren. Detta kan gälla fall med felaktiga faktureringsbelopp, missnöje med kvaliteten på varor eller tjänster eller utebliven leverans av varor eller tjänster. Tvistprocessen innebär att debiteringen formellt bestrids via Shopify Balance (kortutfärdaren), som sedan utreder och medlar med säljaren för att lösa problemet. Läs mer om de olika typerna av korttvister i Shopify Balance och tvister gällande Shopify Balance Automatiserad clearingcentral (ACH).
En återbetalning är en förfrågan som görs direkt till säljaren om att få tillbaka pengar för ett inköp, vanligtvis på grund av att du har ändrat dig, är missnöjd med inköpet eller har beslutat att returnera varorna enligt returpolicyn. Till skillnad från tvister involverar återbetalningar inte kortutfärdaren i de inledande skedena och hanteras direkt mellan dig och säljaren.
Förstå olika typer av korttvister
Olika typer av korttvister kräver specifik dokumentation och är lämpliga för olika situationer. Om din tvist gäller en ACH-debitering kan du läsa mer om berättigade typer av ACH-tvister.
Granska följande tabell för att läsa mer om vanliga typer av korttvister för Shopify Balance, nödvändig dokumentation och exempel på godkända och icke-godkända tvister.
| Tvisttyp | Beskrivning | Nödvändig dokumentation | Exempel på godkända tvister | Exempel på icke-godkända tvister |
|---|---|---|---|---|
| Bedräglig | Debiteringar som görs utan kortinnehavarens medgivande. |
| Okänd transaktion som visas på kontoutdraget. | Tvist om en transaktion som du har glömt bort. |
| Ej mottaget | Varor eller tjänster som har betalats men inte levererats enligt överenskommelse. |
| Betalat för en produkt som aldrig levererades. | Tvist på grund av försening när leveransen redan har skett. |
| Dublett | Samma transaktion som har debiterats mer än en gång. |
| Två identiska debiteringar som visas på ett kontoutdrag. | Debiteringar för två liknande transaktioner som gjorts med avsikt. |
| Handelsvaror som inte överensstämmer med beskrivningen | Mottagna artiklar skiljer sig från beskrivningen vid köptillfället. |
| Mottagen artikel har en annan färg, modell eller storlek än den som beställdes. | Tvist på grund av att köparen ångrat sig eller ändrat sig efter att ha tagit emot en artikel som överensstämmer med beskrivningen. |
| Tjänst som inte överensstämmer med beskrivningen | Tillhandahållen tjänst skiljer sig från den som köptes. |
| Tjänsten avviker avsevärt från annonserad kvalitet eller annonserat innehåll. | Klagomål på tjänsten som baseras på subjektiva upplevelser som inte utlovats av säljaren. |
| Avbokad | Debiteringar för tjänster eller varor som avbokats i enlighet med säljarens policyer. |
| Debiterad efter att ordern avbokades i enlighet med avbokningspolicyn. | Tvist efter avbokning av tjänsten eller produkten utanför tidsfönstret för avbokningspolicyn. |
| Övrigt | Tvister som inte passar in i standardkategorierna. |
| Oväntade debiteringar utan tydlig beskrivning eller kategori. | Ej tillämpligt eftersom kategorin övriga tvister täcker ett brett spektrum och varje fall behöver en specifik granskning. |
Tidslinje för lösning och slutgiltiga beslut
Det kan ta upp till 90 dagar att lösa tvister, beroende på komplexiteten och de specifika regler som dikteras av nätverksregler (till exempel Visa).
När du har skickat in din tvist granskas den av kortutfärdaren och i vissa fall av den mottagande banken. Du får uppdateringar via e-post om status och resultat för tvistutredningen. Om tvisten löses till din fördel justeras ditt konto i enlighet med detta.
Beslutet som fattas vid slutet av tvistprocessen är slutgiltigt.