Bestrida ACH-debiteringstransaktioner i Shopify Balance

Den här guiden beskriver hur du hanterar tvister om ACH-debiteringar (Automated Clearing House) genom att kontakta Shopify-supporten eller skicka in dem manuellt i avsnittet Shopify Balance i din Shopify-admin.

När en ACH-debitering görs på ditt Shopify Balance-konto får du ett e-postmeddelande med transaktionsuppgifter. Om ACH-debiteringen från ditt Shopify Balance-konto är felaktig kan du kontakta Shopify-supporten för att skicka in en tvist. Du kan inte skicka in tvister som rör felaktiga debiteringstransaktioner manuellt.

Om du anser att en ACH-debiteringstransaktion (Automated Clearing House) är bedräglig måste du kontakta Shopify-supporten för att rapportera transaktionen.

Berättigade tvistkategorier för ACH-överföringar

För att skicka in en tvist för en ACH-överföring måste överföringen tillhöra en av följande kategorier:

• dubbla debiteringar
• felaktiga belopp
• obehöriga transaktioner
• fel mottagarnamn
• fel konto- eller clearingnummer

Kontakta Shopify-supporten för att bestrida ACH-överföringstransaktioner

Om du rapporterar en obehörig ACH-överföring kan Shopify-supporten vägleda dig genom upphävandeprocessen. Du måste initiera upphävandet, men Shopify-supporten kan hjälpa till om du inte kan slutföra stegen. Kontakta Shopify-supporten för att rapportera felaktiga eller misstänkta bedrägliga transaktioner.

Steg:

1. Från din Shopify admin går du till Ekonomi > Saldo.
2. Klicka på den transaktion du vill bestrida i avsnittet Transaktioner.
3. Samla in relevant dokumentation som stöder ditt anspråk, till exempel kvitton, korrespondens med säljaren, returbevis och serviceavtal.
4. Kontakta Shopify-supporten och ange uppgifter om transaktionen, anledningen till tvisten och eventuella ytterligare bevis som Shopify-supporten begär.
5. Bekräfta att all information är korrekt och begär att Shopify-supporten skickar in din tvist.

Annullera och lösa tvister om ACH-transaktioner

Du har upp till 48 timmar på dig från det att du skapar en tvist för att begära att den annulleras. Om en tvist annulleras kan den inte öppnas igen senare.

Du kan inte annullera en tvist när du rapporterar en bedräglig debitering manuellt i din Shopify-admin.

Tidslinjer för lösning och slutgiltiga beslut för tvister om ACH-transaktioner

Upphävanden av ACH-debiteringar kan ta upp till 3 arbetsdagar att behandla. Om en tvist löses till din fördel kan det ta upp till 3 ytterligare arbetsdagar innan pengarna återförs till ditt konto. Beslut som fattas i slutet av tvistprocessen är slutgiltiga och kan inte upphävas.