Konfigurera vidarebefordring av e-post för en Shopify-hanterad anpassad domän

Vidarebefordring av e-post är en tjänst som gör det möjligt för dig att styra ett e-postmeddelande som skickas till en e-postadress till en annan e-postadress. Om du har en Shopify-hanterad domän kan du konfigurera ett obegränsat antal anpassade domän-e-postadresser som vidarebefordrar till ett e-postkonto som hanteras av en tredje part. Om du till exempel äger domännamnet example.com kan du skapa den anpassade domän-e-postadressen info@example.com som dina kunder kan kontakta och ange vidarebefordringsadressen till ditt personliga konto. När kunder skickar ett e-postmeddelande till info@example.com vidarebefordras e-postmeddelandet till ditt befintliga personliga konto.

För att säkerställa att e-postmeddelanden vidarebefordras korrekt, lägg till en SPF-post (Sender Policy Framework) till din Shopify-hanterade domän.

Om du använder en domän från tredje part kan du inte konfigurera adresser för vidarebefordran av e-post i din Shopify-admin. Din tredjeparts-domänleverantör kan erbjuda vidarebefordran av e-post eller e-posthotell. Alternativt kan du överföra din domän till Shopify.

Konfigurera vidarebefordring av e-post

Alla nya e-postadresser som du skapar i din Shopify-admin måste vidarebefordras till en befintlig e-postadress som hanteras av en tredjepart, till exempel Gmail eller Outlook. Du kan konfigurera vidarebefordring från en eller flera av butikens e-postadresser till en befintlig e-postadress. Varje e-postadress för butiken kan endast vidarebefordras till en e-postadress från tredje part.

Steg:

1. Gå till Inställningar > Domäner i din Shopify admin.

2. Klicka på den domän som du vill konfigurera en anpassad vidarebefordringsadress för.

3. Klicka på Lägg till vidarebefordringsadress i avsnittet Vidarebefordring av e-post.

4. Ange den e-postadress som du vill skapa för din anpassade domän i fältet Vidarebefordringsadress. Du behöver inte skriva @-symbolen eller något efter den. Om du till exempel vill ha e-postadressen info@example.com, anger du info. Det här är den e-postadress som dina kunder använder för att skicka e-postmeddelanden till din butik.

5. Ange din fullständiga destinations-e-postadress i fältet Mottagande e-postadress. Till exempel example@gmail.com. Det här är den e-postadress som tar emot de vidarebefordrade e-postmeddelandena. Om du svarar på vidarebefordrade e-postmeddelanden visas den här e-postadressen i mottagarens inkorg.

6. Klicka på Spara.

7. Valfritt: Om du vill använda din nyskapade vidarebefordringsadress som den e-postadress som dina kunder får aviseringar från, uppdatera din butiks avsändar-e-postadress.

Lägg till en SPF-post i din domän

Lägg till en SPF-post i din Shopify-hanterade anpassade domän för att se till att e-postmeddelanden vidarebefordras till din destinations-e-postadress.

Steg

1. Gå till Inställningar > Domäner i din Shopify admin.

2. Klicka på den domän där du konfigurerade din anpassade vidarebefordringsadress.

3. Klicka på Hantera i avsnittet DNS-inställningar.

4. Klicka på Lägg till anpassad post och klicka sedan på TXT-post.

5. Ange @ som Namn.

6. Ange v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all som TXT-värde.

7. Klicka på Bekräfta.

Testa vidarebefordring av e-post

Testa din vidarebefordring av e-post för att bekräfta att e-postmeddelanden dirigeras till din mottagningsadress.

Steg

1. Logga in på ett annat e-postkonto än det som du har konfigurerat som din mottagningsadress.
2. Skicka ett testmeddelande till var och en av de e-postadresser för anpassad domän som du har skapat. Till exempel info@example.com.
3. Logga in på ditt mottagarkonto för e-post. Till exempel example@gmail.com.
4. Kontrollera att dina meddelanden visas i din inkorg.

Svara på e-post från kunder med din e-postadress för anpassad domän

Ett svar på ett vidarebefordrat e-postmeddelande visar vidarebefordringsadressen som avsändare, inte e-postadressen för den anpassade domänen. Du kan inte svara på e-postmeddelanden från kunder med e-postadressen för din anpassade domän om du inte använder en tredjeparts e-postvärdtjänst med din anpassade domän.

Felsökning av vidarebefordring av e-post

Om du har problem med vidarebefordring av e-post kan du använda följande felsökningssteg för att lösa vanliga problem.

Steg 1: Allmän felsökning

Testa följande allmänna felsökningssteg innan du tar itu med specifika fel:

• Verifiera att du har slutfört den första konfigureringen för vidarebefordring av e-post i din Shopify-admin.
• Verifiera att SPF-posten är korrekt konfigurerad på din domän.
• Verifiera att du har väntat minst 48 timmar på att DNS-ändringarna ska spridas.
• Testa din vidarebefordring av e-post genom att skicka ett testmeddelande från ett annat e-postkonto.
• Verifiera att din mottagande e-postleverantör accepterar vidarebefordrade e-postmeddelanden.

Steg 2: Välj problem med vidarebefordring av e-post

Om du upplever ett specifikt fel, välj lämpligt felsökningsavsnitt:

Steg 3: Kontakta support om vidarebefordring av e-post

Om du slutför felsökningsstegen och vidarebefordring av e-post fortfarande inte fungerar korrekt, kontakta Shopify-support. Om alternativet ”Lägg till e-post för vidarebefordran” fortfarande saknas efter att du har verifierat din domänkonfiguration, kontakta också Shopify-support.