Pogosto zastavljena vprašanja o obračunavanju v Indiji

Ta vodnik odgovarja na najpogostejša vprašanja v zvezi s plačilom računov za Shopify v indijskih rupijah (INR), ko imate sedež v Indiji.

Zakaj prejemam besedilna sporočila SMS ali potisna obvestila s prošnjo za avtorizacijo plačila računov za Shopify?

Če plačilo zahteva avtorizacijo pred bremenitvijo, od svoje banke prejmete besedilno sporočilo SMS z informacijami o plačilu in navodili za avtorizacijo. Besedilno sporočilo SMS običajno vključuje povezavo, ki jo lahko obiščete, da potrdite kratko kodo (od 4 do 6 mest) in avtorizirate plačilo.

Če imate v napravi nameščeno aplikacijo svoje banke, lahko prejemate tudi potisna obvestila, ko plačilo zahteva avtorizacijo pred bremenitvijo.

Besedilno sporočilo SMS ali potisno obvestilo, ki ga prejmete, pošlje vaša banka in ne Shopify.

Zakaj moram dokončati to avtorizacijo?

Leta 2021 je indijska centralna banka (Reserve Bank of India – RBI) uvedla nove predpise za samodejna, ponavljajoča se plačila. Za plačilo ponavljajočih se računov morate pri svoji banki nastaviti pooblastilo za ponavljajoča se plačila. Če vaš račun za Shopify preseže določen znesek, morate pred obdelavo plačila opraviti dodaten korak preverjanja pristnosti.

Plačila morate avtorizirati le, če presežejo določene zneske. Če je vaš račun za Shopify višji od naslednjih zneskov, od svoje banke prejmete besedilno sporočilo SMS ali potisno obvestilo z informacijami o tem, kako avtorizirati plačilo:

• Za kreditne kartice je prag plačila 15.000 ₹ (INR).
• Za plačila prek vmesnika Unified Payments Interface (UPI) znaša prag plačila 5.000 INR.

Plačil za vaš račun ni mogoče obdelati, dokler ni dokončana avtorizacija pred bremenitvijo.

Zakaj moram avtorizirati plačilo nekaterih, ne pa vseh svojih računov Shopify?

Avtorizirati morate samo bremenitve, ki presegajo določene prage plačil. Če plačate račun Shopify in vam ni treba zagotoviti avtorizacije, je to zato, ker je skupni znesek računa nižji od ustreznega praga.

Kaj storiti, če ne prejmem sporočila SMS ali potisnega obvestila?

Če ne prejmete zahteve za avtorizacijo pred bremenitvijo in vaše plačilo ni uspešno, se morate obrniti neposredno na svojo banko. Zahtevo za avtorizacijo pred bremenitvijo pošlje vaša banka, ki vam lahko pomaga pri odpravljanju težav z avtorizacijo plačil.

Ali lahko hkrati plačam več računov?

Ne. Svoje račune morate plačati posamično. Vaša banka lahko tudi omeji število ponavljajočih se plačil, ki jih lahko dnevno opravite za določeno storitev, kot je Shopify. Če vaša plačila niso uspešna, najprej posamično rešite neuspešno plačane račune in se nato obrnite na svojo banko.

Ali lahko preklapljam med plačili UPI in plačili s kreditno kartico?

Da, pri plačevanju računov Shopify lahko preklapljate med plačili UPI in plačili s kreditno kartico. Preberite več informacij o spremembi načina plačila za izdajo računov.

Kako lahko preverim, ali je moje pooblastilo za plačilo aktivno?

Stanje pooblastila za Shopify lahko preverite s prijavo na spletno stran ali v aplikacijo ustrezne banke. Vaše pooblastilo za ponavljajoča se plačila je aktivirano in shranjeno pri vaši banki.

Zakaj je moja kartica po samodejnem plačilu računa iz prejšnjega meseca nenadoma prenehala delovati?

Če je bilo prejšnje plačilo obdelano brez potrebe po avtorizaciji pred bremenitvijo, vaše trenutno plačilo pa ni bilo uspešno, preverite naslednje informacije glede možnih vzrokov:

• Primerjajte uspešna plačila z neuspešnim plačilom. Če znesek neuspešnega plačila presega 15.000 INR, morate z odgovorom na besedilno sporočilo SMS ali potisno obvestilo banke opraviti avtorizacijo pred bremenitvijo. Uspešno plačilo je bilo morda pod pragom in zato ni zahtevalo avtorizacije pred bremenitvijo.
• Na nadzorni plošči svojega bančnega računa se prepričajte, da je nastavljeno pooblastilo za ponavljajoča se plačila še vedno aktivno.
• Če za plačevanje računov preklopite s plačil UPI na plačila s kreditno kartico, se morate obrniti na svojo banko, da dvigne limit na kartici, in jo obvestiti o svojem odobrenem pooblastilu za ponavljajoča se plačila.
• Prepričajte se, da je vrsta kartice vaše banke še vedno podprta, in sicer tako, da preverite razdelek Podprte kartice za obračunavanje v Indiji.

Ali lahko med obdelavo plačila spremenim način plačila računa?

Med obdelavo plačila ni mogoče spremeniti načina plačila računa. Počakati morate, da je plačilo neuspešno, nato pa ga poskusiti plačati z novim načinom plačila. Preberite več informacij o spremembi načina plačila za izdajo računov.

Ali lahko podpora Shopify znova pošlje avtorizacijo pred bremenitvijo?

Ne. Shopify nima nadzora nad pooblastilom za ponavljajoča se plačila, ki ga nastavite pri svoji banki. Če plačilo ni uspešno, se vaše pooblastilo za ponavljajoča se plačila ustavi, za njegovo ponastavitev pa se morate obrniti na svojo banko. Ko vaša banka ponastavi pooblastilo za ponavljajoča se plačila, se lahko obrnete na podporo Shopify in ponovite plačilo.

Ali se moram za ponastavitev pooblastila za ponavljajoča se plačila obrniti na banko ob vsakem plačilu računa?

Pooblastilo za ponavljajoča se plačila pri banki morate nastaviti samo enkrat. Če pa se spremenijo predpisi, boste morda morali nastaviti novo pooblastilo za ponavljajoča se plačila v skladu z novimi zakonskimi zahtevami svoje banke.