Pomoč
Prijava

Povračilo na darilno kartico v rešitvi Shopify prodajno mesto

Če je stranka za nakup uporabila darilno kartico in želi nato vrniti kos za povračilo, lahko povračilo izvedete na isto darilno kartico, njeno stanje pa se bo samodejno posodobilo.

Na tej strani

Omejitve pri vračilih sredstev na darilne kartice z uporabo Shopify POS

Pred povračilom sredstev na darilno kartico z uporabo Shopify POS upoštevajte naslednje omejitve:

  • Če začnete vračilo v skrbniku Shopify, sredstev za naročilo ne morete povrniti na darilno kartico iz Shopify POS. Če želite sredstva povrniti na darilno kartico, začnite in dokončajte vračilo v aplikaciji Shopify POS.
  • Za naročniške izdelke v aplikaciji Shopify POS sredstev ne morete povrniti na darilno kartico.

Povračilo naročila na darilno kartico z rešitvijo Shopify prodajno mesto

Za povračilo naročila, ki je bilo plačano z darilno kartico:

  1. V rešitvi Shopify prodajno mesto se dotaknite ikone Order.

  2. Dotaknite se naročila, ki je bilo plačano z darilno kartico, in nato se dotaknite možnosti Vračilo denarja.

  3. Z ikonama + in - vnesite količino, za katero izvajate povračilo.

  4. Če je v naročilu prikazano, da je stranka plačala dostavo, se dotaknite možnosti Dodaj, da v povračilo vključite stroške pošiljanja.

  5. Preverite, ali so podatki o stranki pravilni. Darilno kartico s povračilom lahko pošljete po e-pošti prvotni ali drugi stranki. Stranko lahko tudi odstranite iz naročila in povračilo izvedete na fizično kartico. Za spremembe se dotaknite možnosti Uredi.

  1. Izbirno: Vnesite razlog za povračilo.
  2. Dotaknite se možnosti Povračilo.
  3. Ko je povračilo uspešno, se dotaknite možnosti Končano, da se vrnete na zaslon s podrobnostmi o naročilu.

Povračilo na ponovno napolnljivo darilno kartico z rešitvijo Shopify prodajno mesto

Pri uporabi storitve Shopify Payments lahko v profilu stranke znova napolnite obstoječo fizično ali digitalno darilno kartico. Na voljo sta 2 načina za izdajo povračila na obstoječo darilno kartico:

  • Povzetek vračila denarja
  • Povzetek zamenjave

Povračilo iz Povzetka vračila denarja

Koraki:

  1. V razdelku Povzetek vračila tapnite Povračilo na darilno kartico.
  2. Tapnite Obstoječa darilna kartica.
  3. Skenirajte QR kodo obstoječe darilne kartice stranke z ene od naslednjih lokacij, odvisno od vrste darilne kartice:
  • QR koda fizične darilne kartice je na hrbtni strani darilne kartice.
  • QR koda digitalne darilne kartice je v izvirni e-pošti z darilno kartico.
  1. Izberite možnost potrdila.
  2. Tapnite Dokončano.

Povračilo iz razdelka Povzetek zamenjave

Koraki:

  1. V razdelku Povzetek zamenjave tapnite Povračilo na darilno kartico.
  2. Tapnite Obstoječa darilna kartica.
  3. Skenirajte QR kodo obstoječe darilne kartice stranke z ene od naslednjih lokacij, odvisno od vrste darilne kartice:
  • QR koda fizične darilne kartice je na hrbtni strani darilne kartice.
  • QR koda digitalne darilne kartice je v izvirni e-pošti z darilno kartico.
  1. Izberite možnost potrdila.
  2. Tapnite Dokončano.

Katere vrste plačil so primerne za povračilo na obstoječo darilno kartico?

Samo transakcije, obdelane s storitvijo Shopify Payments, so primerne za povračila z vnovičnim nalaganjem sredstev na obstoječo darilno kartico.

Povračilo na darilno kartico za drugo stranko

Če stranka, ki vrača kos, ni prvotna stranka, lahko darilno kartico pošljete na drug e-poštni naslov, kot je bil uporabljen pri prvotni transakciji.

Koraki:

  1. V rešitvi Shopify prodajno mesto se dotaknite ikone Order.

  2. Tapnite naročilo s kosi, ki jih želite vrniti, in nato tapnite Vračilo.

  3. Uporabite ikoni + in -, da nastavite količino za vsak izdelek, za katerega izvajate povračilo.

  4. V razdelku Povzetek vračila preklopite možnost Vrni stanje na darilno kartico, da jo aktivirate.

  5. Podatke o stranki povlecite v levo, tapnite Odstrani in nato za potrditev še enkrat tapnite Odstrani.

  6. V razdelku Stranka tapnite Dodaj stranko, da darilni kartici dodate nov ali obstoječ profil stranke.

  7. Izbirno: Vnesite razlog za povračilo.

  8. Dotaknite se možnosti Povračilo.

  9. Ko je povračilo uspešno, tapnite Dokončano.

Prvotno naročilo je še vedno povezano s prvotno stranko, vendar si lahko vračilo ogledate v Zgodovina naročil > Zamenjava. Če želite prikazati podatke za novo darilno kartico, v razdelku Novi kosi tapnite Ogled naročila #xxxx, da se prikažeta darilna kartica in na novo dodana stranka. Od tu lahko po potrebi znova pošljete potrdila.