Odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil Star Micronics TSP143IIILAN
S pomočjo tega vodnika lahko odpravite pogoste težave s tiskalnikom potrdil Star Micronics TSP143IIILAN. Preden izberete specifično težavo, ki jo imate, dokončajte 1. korak: Splošno odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil Star Micronics TSP143IIILAN. Če koraki za odpravljanje težav ne pomagajo, se lahko obrnete na podporo Shopify.
Na tej strani
1. korak: Splošno odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil Star Micronics TSP143IIILAN
Za težave s tiskalnikom potrdil izvedite naslednje splošne korake za odpravljanje težav:
Preverite, ali izpolnjujete zahteve za uporabo tiskalnika potrdil Star Micronics TSP143IIILAN.
Prepričajte se, da je Shopify POS posodobljen.
Prepričajte se, da je vaša naprava posodobljena:
- Če želite posodobiti napravo iOS, pojdite v nastavitve naprave in se dotaknite Splošno > Posodobitev programske opreme. Če je na voljo posodobitev, se lahko dotaknete možnosti Posodobi zdaj.
- Če želite posodobiti napravo Android, pojdite v nastavitve naprave in se dotaknite Posodobitev programske opreme. Če je na voljo posodobitev, sledite navodilom na zaslonu, da jo namestite.
Znova zaženite svojo napravo POS.
Znova zaženite tiskalnik tako, da ga izklopite in izključite iz napajanja. Nato ga ponovno priključite in vklopite.
Prepričajte se, da je omrežje, v katerem je tiskalnik, v frekvenčnem pasu 2,4 GHz. Tiskalnik se ne more povezati z omrežjem, ki podpira samo 5 GHz. Večina omrežij je dvopasovnih, kar pomeni, da je povezava Wi-Fi hkrati 2,4 GHz in 5 GHz. Če niste prepričani, ali je vaše omrežje 2,4 GHz ali 5 GHz, se za informacije obrnite neposredno na svojega ponudnika internetnih storitev. V redkih primerih boste morda morali razdeliti dvopasovno omrežje.
Preverite naslednje nastavitve v napravi iOS ali Android:
- iOS in Android: Lokacija je nastavljena na Med uporabo aplikacije
- iOS in Android: Kamera je Vklopljena ali Dovoljena
- iOS: Lokalno omrežje je Vklopljeno
- iOS: Osveževanje aplikacij v ozadju je Vklopljeno
- iOS: Dovoli sledenje prek več spletnih mest je Vklopljeno
2. korak: Izbira težave s tiskalnikom potrdil Star Micronics TSP143IIILAN
Izberite težavo s tiskalnikom potrdil in upoštevajte vse korake za odpravljanje težav.
Odpravljanje težav s povezavo
Če se tiskalnik ne poveže ali se pogosto prekine njegova povezava z napravo, ga izklopite, izključite kabel LAN iz usmerjevalnika, nato pa še usmerjevalnik izključite iz vira napajanja. Po 30 sekundah ponovno priključite kabel LAN in usmerjevalnik. Znova vklopite tiskalnik. Morda bo trajalo nekaj trenutkov, da se naprava znova poveže z omrežjem.
Če tiskalnik ni prikazan v meniju Povezljivost aplikacije Shopify prodajno mesto, ga uparite tako, da se dotaknete ikone 
in nato izberete + Dodaj strojno opremo > Tiskalnik potrdil > Star Micronics > Ethernet/LAN ter izberete ustrezen model tiskalnika.
Odpravljanje težav s tiskalnikom
Če se težave s tiskalnikom nadaljujejo, natisnite diagnostične informacije za lažje odpravljanje težav.
Koraki:
- Izklopite tiskalnik in pridržite gumb FEED.
- Medtem ko še vedno držite gumb FEED, ponovno vklopite tiskalnik. Počakajte, da tiskalnik natisne informacije o vdelani programski opremi, nato pa spustite gumb FEED. Tiskalnik se bo poskušal povezati z internetom in nato nadaljeval s tiskanjem dodatnih diagnostičnih informacij.
- Preverite natisnjeni papir in ugotovite, ali katera od naslednjih težav ustreza prikazanemu besedilu:
| Težava s tiskalnikom | Koraki za odpravljanje težav |
|---|---|
| IP naslov pod »Current IP Parameters Status« prikazuje ničle |
1. Izklopite tiskalnik, počakajte pet sekund in ga znova vklopite. Znova poskusite izvesti postopek iskanja napak. 2. Preverite, ali ste povezani v vrata LAN na usmerjevalniku in ali je usmerjevalnik pravilno priključen ter deluje. Če je tiskalnik trenutno povezan v stikalo Ethernet ali stenska vrata, ga začasno priključite v usmerjevalnik in preverite, ali deluje. 3. Če nobena od zgornjih rešitev ne deluje, se obrnite na ponudnika internetnih storitev. Morda gre za težavo z vašo internetno nastavitvijo. |
| Prikaže se sporočilo »No Host Connection« | To se običajno zgodi, ko izgubite internetno povezavo ali ko tiskalnik ni pravilno povezan z usmerjevalnikom. Preverite internetni signal in kabel usmerjevalnika. |
Odpravljanje težav s tiskanjem
Če imate težave s tiskanjem potrdil, se prepričajte, da je papir pravilno vstavljen in da lučka stanja neprekinjeno sveti modro.
Če papir vstavite v tiskalnik potrdil pod kotom, se bo verjetno zagozdil. Če se to zgodi, izklopite tiskalnik, ga odprite in znova vstavite papir.
Če želite ožje potrdilo od navedene širine treh palcev, obvezno uporabite priloženi delilnik. Pri vstavljanju papirja v tiskalnik tega ne prepogibajte.
Odpravljanje težav zaradi velike razdalje med tiskalnikom in usmerjevalnikom
Priložen omrežni kabel je dolg le 3 čevlje. Če je usmerjevalnik v zadnjem delu trgovine, sistem POS pa spredaj, kabel morda ne bo dovolj dolg. Preglejte naslednje nadomestne rešitve:
Kupite daljši omrežni kabel in ga speljite od usmerjevalnika do tiskalnika.
Če napeljani dolgi kabli po vsej trgovini niso idealna rešitev, lahko kupite dodaten usmerjevalnik in ga povežete kot del omrežja v svoji trgovini.
Odpravljanje težav pri utripanju lučk LED
Če lučke LED na tiskalniku utripajo, si za korake za odpravljanje težav preberite dokumentacijo podjetja Star Micronics o zaslonih LED (LED Display).
Odpravljanje težav, ko se pokrov tiskalnika ne odpre
Če se pokrov tiskalnika ne odpre niti, ko pritisnete ročico za odpiranje, se je papir najverjetneje zagozdil in blokiral rezalnik. Če želite odpreti pokrov, morate sprostiti zaklep, tako da izklopite in nato znova vklopite napajanje, kar ga bo samodejno sprostilo.
Če se po izklopu in vklopu napajanja zaklep ne sprosti, ga boste morali sprostiti ročno.
Koraki:
- Izklopite tiskalnik.
- Odstranite sprednji pokrov (a).
- Odstranite papir, ki je zagozden pod sprednjim pokrovom.
- Zavrtite gumb rezalnika (b) in ga premikajte, dokler se premični del (c) ne postavi v začetni položaj (d).
- Odstranite papir, zagozden v tiskalniku.
- Vstavite papir v tiskalnik.
- Pritrdite sprednji pokrov.
- Vklopite tiskalnik.
Obrnite se na podporo Shopify glede tiskalnika potrdil Star Micronics TSP143IIILAN
Če vaš tiskalnik potrdil po izvedbi splošnih korakov za odpravljanje težav in korakov za odpravljanje določenih težav še vedno ne deluje, se lahko obrnete na podporo Shopify.
V aplikaciji Shopify prodajno mesto se dotaknite ikone 
> Podpora > Stik s podporo.