Odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil serije Epson T88

S tem vodnikom lahko odpravite pogoste težave s tiskalnikom potrdil serije Epson T88. S hitrim odpravljanjem težav s tiskalnikom zagotovite, da stranke prejmejo svoja potrdila in da postopek plačila poteka nemoteno. Preden izberete določeno težavo, se prepričajte, da ste izvedli 1. korak: Splošno odpravljanje težav za tiskalnik potrdil serije Epson T88.

Če koraki za odpravljanje težav ne rešijo težave, se lahko obrnete na podporo Shopify.

1. korak: Splošno odpravljanje težav za tiskalnik potrdil serije Epson T88

Za tiskalnik potrdil serije Epson T88 izvedite naslednje splošne korake za odpravljanje težav:

• Prepričajte se, da je Shopify prodajno mesto posodobljeno.

• Prepričajte se, da je vaša naprava posodobljena:

  • Da posodobite napravo iOS, pojdite v nastavitve naprave in se dotaknite možnosti Splošno > Posodobitev programske opreme. Če je na voljo posodobitev, se lahko dotaknete možnosti Posodobi zdaj.
  • Da posodobite napravo Android, pojdite v nastavitve naprave in se dotaknite možnosti Posodobitev programske opreme. Če je na voljo posodobitev, za njeno namestitev sledite navodilom na zaslonu.

• Če uporabljate napravo iOS, pojdite v nastavitve naprave in se prepričajte, da je vklopljeno dovoljenje Dovoli sledenje med spletnimi mesti.

2. korak: Izbira težave s tiskalnikom potrdil serije Epson T88

Izberite težavo, s katero se sooča vaš tiskalnik potrdil serije Epson T88, in sledite korakom za odpravljanje težav.

Odpravljanje težav pri neprekinjenem svetenju lučke LED ERROR

Če lučka LED ERROR neprekinjeno sveti, v tiskalniku zmanjkuje papirja. Odprite tiskalnik, zamenjajte papir in zaprite pokrov. Lučka LED ERROR bi se morala izklopiti.

Prepričajte se, da pravilno vstavite papir za potrdila:

Odpravljanje težav z utripajočimi lučkami LED

Če lučke LED utripajo, poiščite Epsonove tehnične referenčne vodnike (Epson Technical Reference Guides) za svoj model tiskalnika Epson. Model tiskalnika najdete na nalepki Epson na stranskem delu tiskalnika.

Odpravljanje težav z zagozdenim papirjem

Če papir vstavite v tiskalnik potrdil pod kotom, se lahko zagozdi. Če se to zgodi, izklopite tiskalnik, ga odprite in ponovno vstavite papir.

Prepričajte se, da pravilno vstavite papir za potrdila:

Če želite imeti potrdilo ožje od navedene širine 3 palcev, se prepričajte, da uporabljate priloženi delilnik. Papirja pri vstavljanju v tiskalnik ne prepogibajte.

Odpravljanje težav s tiskanjem

Tiskalniki potrdil serije Epson T88 podpirajo velikost papirja za potrdila širine tako 58 mm kot tudi 80 mm. Aplikacija Shopify prodajno mesto podpira le velikost papirja širine 80 mm. Za konfiguracijo tiskalnika na tiskanje na papir širine 80 mm odstranite vodila za papir širine 58 mm.

Koraki:

1. Izklopite tiskalnik.
2. Odprite pokrov za rolico papirja.
3. Namestite vodila za rolico papirja tako, da poravnate trikotne oznake.

Če težava s tiskanjem ni rešena, gre morda za težavo s konfiguracijo programske opreme in morate posodobiti programsko opremo tiskalnika. Na napravi odprite aplikacijo Epson Utility in se dotaknite možnosti Spremeni nastavitve tiskalnika > Različne nastavitve > Nadzor tiskanja (Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control). V razdelku Širina papirja – število stolpcev (Paper width - Number of columns) se prepričajte, da je izbrana nastavitev 80 mm – 48 stolpcev.

Odpravljanje težav s tiskalniki z aktivirano direktivo RED

Tiskalniki z aktivirano direktivo RED (Radio Equipment Directive) trenutno ne delujejo. Za rešitev te težave morate izklopiti Varno tiskanje (Secure Printing), s čimer omogočite uspešno seznanjanje in delovanje naprave.

Možnost Varno tiskanje (Secure Printing) je privzeto aktivirana na vseh izdelkih, ki spadajo na področje uporabe direktive RED. Trenutno nastavitev in njeno spremembo za Varno tiskanje lahko preverite in izvedete prek katerega koli od naslednjih pripomočkov, ki so združljivi z direktivo RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (spletna različica)

Ponastavitev tiskalnika potrdil serije Epson T88 na tovarniške nastavitve

Ponastavitev na tovarniške nastavitve lahko pomaga odpraviti težave s povezavo tiskalnika potrdil serije Epson T88.

Koraki:

1. Izklopite tiskalnik s pritiskom na gumb za vklop/izklop na sprednji strani tiskalnika.
2. Poiščite gumb za ponastavitev SW na dnu tiskalnika poleg priključka za Ethernet.
3. S kemičnim svinčnikom pritisnite in 5 sekund držite gumb za ponastavitev SW.
4. Ko znova vklopite tiskalnik, še vedno držite gumb za ponastavitev SW.
5. Natisne se potrdilo z napisom »Resetting to Factory Default«.
6. Spustite gumb za ponastavitev SW. S tem je ponastavitev na tovarniške nastavitve končana.

Stik s podporo Shopify

Če vaš tiskalnik potrdil še vedno ne deluje po tem, ko ste upoštevali vodnika za splošno odpravljanje težav in odpravljanje posameznih težav, se lahko obrnete na podporo Shopify.

V aplikaciji Shopify prodajno mesto se dotaknite > Podpora > Stik s podporo.