Vzdrževanje doslednega obsega pošiljanja e-pošte s storitvijo Shopify Messaging

Ohranjanje doslednega obsega pošiljanja e-pošte pomaga graditi zaupanje pri ponudnikih e-pošte, tako da vaše kampanje uspešno prispejo v mape prejeto vaših strank. Ponudniki, kot so Gmail, Yahoo in Outlook, spremljajo vzorce pošiljanja in lahko odložijo, omejijo ali blokirajo sporočila, ko zaznajo nenadne skoke. To pomeni, da tudi če je pošiljanje na vaši strani uspešno, bodo naročniki morda sporočila prejeli pozno ali pa sploh ne.

Ta stran zajema strategije za ohranjanje doslednega obsega, varno povečanje zmogljivosti in okrevanje po težavah z dostavo. Če storitev Shopify Messaging šele začenjate uporabljati, sta še posebej pomembna gradnja vašega ugleda pošiljatelja in pošiljanje ogrevalnih e-poštnih sporočil.

Prakse, ki lahko sprožijo blokade ali zamude e-pošte

Zaradi naslednjih praks lahko ponudniki blokirajo ali odložijo sporočila, dokler ne preverijo, ali ste legitimen pošiljatelj:

• Pošiljanje 5-kratnika vašega običajnega obsega e-pošte v enem samem dnevu.
• Dolgi presledki pri pošiljanju, ki jim sledijo velike e-poštne kampanje.
• Nenadni skoki pri pošiljanju brez postopnega povečevanja.
• Slaba kakovost seznamov, kot je kupovanje ali množično zajemanje seznamov s spleta. Če želite izvedeti več, preberite Vzdrževanje visokokakovostnega seznama naročnikov.

Diagnosticiranje težav z dostavo e-pošte

Skoki v obsegu so najpogostejši vzrok blokad in zamud pri ponudnikih e-pošte. Ponudniki spremljajo vaše vzorce pošiljanja in ukrepajo, če pošljete preveč prehitro. Ko pošljete bistveno več od vašega običajnega vzorca, lahko odložijo sporočila, omejijo dostavo (sprejemajo pošto po počasnejši stopnji), preusmerijo več sporočil v mapo z neželeno pošto ali promocije oziroma začasno blokirajo pošiljanja.

Če opazite katerega od naslednjih znakov, morda skoki v obsegu vplivajo na vašo zmožnost dostave:

• E-poštna sporočila v Gmail, Yahoo ali Outlook zamujajo po več ur ali dni
• Nenaden padec stopnje odprtosti pri določenih ponudnikih e-pošte
• Naročniki poročajo, da niso prejeli vaše e-poštne kampanje
• Povečana umestitev v mapo z neželeno pošto

Na primer, če običajno pošljete 2.000 e-poštnih sporočil na dan in nenadoma pošljete 10.000 sporočil v eni uri, lahko ponudniki dostavijo prvo serijo in preostanek odložijo ali omejijo, tako da nekatera sporočila prispejo več ur ali dni pozneje, ali pa sploh niso dostavljena.

Nasveti za preprečevanje blokad in zamud

Preglejte naslednje najboljše prakse za vzdrževanje doslednega obsega in preprečevanje blokad ter zamud:

• Spremljajte stopnjo pritožb glede neželene pošte in jo ohranjajte nizko, da se izognete blokadam.
• Ohranjajte dosleden urnik pošiljanja z naslednjimi najboljšimi praksami:
  • Pošiljajte e-pošto po rednem urniku, na primer dnevno, tedensko ali na štirinajst dni.
  • Ohranjajte podobne obsege iz dneva v dan in iz tedna v teden.
  • Izogibajte se dolgim presledkom med e-poštnimi kampanjami, ki jim sledijo velika pošiljanja.
• Najprej se osredotočite na dejavne naročnike (na primer tiste, ki so nedavno odprli e-pošto ali kliknili povezavo v njej). Za nasvete o kakovosti seznamov in segmentaciji preberite Vzdrževanje visokokakovostnega seznama naročnikov.
• Ko morate povečati obseg, to storite postopoma. Če želite izvedeti več, preberite Postopno povečevanje obsega e-pošte.

Postopno povečevanje obsega e-pošte

Če morate obseg e-pošte povečati za pošiljanje večjemu številu naročnikov, to storite postopoma v skladu z naslednjimi smernicami:

• Povečajte obseg pošiljanja za 20–30 % vsak teden, dokler ne dosežete ciljnega obsega. Izogibajte se povečanju za več kot 30 % na teden, tudi če imate uveljavljen ugled pošiljatelja. Če želite izvedeti več o varnih povečanjih, si oglejte Gmailove smernice za pošiljatelje e-pošte (enako načelo velja za druge ponudnike).
• Med povečevanjem obsega spremljajte metrike dostave, kot so stopnje odprtosti, stopnje klikanja in pritožbe glede neželene pošte.
• Vsak teden nadaljujte s povečevanjem obsega, dokler ne dosežete cilja.

Če na primer trenutno pošljete 5.000 e-poštnih sporočil na teden in želite doseči 15.000, načrtujte 6-tedensko postopno povečevanje:

Upravljanje obsežnih ali redkih oglaševalskih akcij

Ko je oglaševalska akcija obsežnejša od vašega običajnega obsega ali pošiljate le enkrat na mesec, pošiljanje razporedite na več dni ali čez dan, da ga ponudniki e-pošte ne bodo obravnavali kot nenaden skok obsega ter s tem zakasnili ali blokirali dostave.

Pristopi k doslednemu pošiljanju obsežne oglaševalske akcije

Pri pošiljanju obsežne oglaševalske akcije razmislite o naslednjih pristopih, da preprečite nenadne skoke obsega:

• Enak obseg vsak dan: Pošljite dosledno število na dan, da ponudniki e-pošte vaš obseg prepoznajo kot običajen. Na primer, 5.000 e-poštnih sporočil na dan v 4 dneh namesto 20.000 v enem dnevu, ali 5.000–7.000 na dan v 3–4 dneh.
• Manjše serije ob določenih časih: Pošiljajte delom svojega seznama ob različnih časih v enem ali dveh dneh. Na primer, 25 % zjutraj, 25 % popoldne, 25 % naslednje jutro in 25 % naslednje popoldne. S tem ohranite obvladljive urne stopnje pošiljanja.
• Mikro serije v rednih intervalih: Manjše serije pošiljajte v rednih intervalih čez dan. Na primer, 2.500 e-poštnih sporočil vsaki 2 uri namesto 20.000 v enem pošiljanju (osem pošiljanj v 16 urah, 1–2 dneva). S tem ponudnikom e-pošte pomagate prepoznati dosleden urni vzorec.

S katerim koli od teh pristopov dosežete celotno ciljno skupino in pomagate preprečiti blokade.

Najboljše prakse za mesečno pošiljanje

Če pošiljate le enkrat na mesec, uporabite enega od naslednjih pristopov, ki se dobro obnesejo pri mesečnem ritmu:

• Segmentacija v istem dnevu: Pošljite 25 % seznama naročnikov vsakih 6 ur čez dan.
• Večdnevni pristop: Pošljite 50 % svojega seznama prvi dan in preostalih 50 % drugi dan.
• Podaljšana časovnica: Razdelite svoj seznam na 3–4 segmente in pošljite en segment na dan v 3–4 dneh.

Priprava na sezonske oglaševalske akcije

Vnaprej načrtujte sezonske dogodke, kot so črni petek, kibernetski ponedeljek, praznične razprodaje in drugi dogodki, pri katerih morate poslati e-pošto več naročnikom kot običajno. Začnite povečevati obseg 4–6 tednov pred oglaševalsko akcijo, da vzpostavite nov vzorec.

Če na primer običajno pošljete 5.000 e-poštnih sporočil na teden, za sezonsko oglaševalsko akcijo pa jih morate poslati 15.000, povečajte obseg pošiljanja na naslednji način:

• 6 tednov prej: 6 tednov predčasno začnite pri svojem trenutnem izhodišču 5.000 e-poštnih sporočil.
• 1.–5. teden: Vsak teden povečajte obseg pošiljanja za 20–30 %.
• Teden oglaševalske akcije: Pošiljajte s ciljnim obsegom 15.000.

Ta postopni pristop daje ponudnikom e-pošte čas, da prepoznajo povečanje kot legitimno rast.

Okrevanje po blokadah in zakasnitvah

Če so po nenadnem skoku obsega vaša e-poštna sporočila blokirana ali zakasnjena, upoštevajte naslednje korake, da obnovite svoj ugled pošiljatelja:

• Zmanjšajte obseg pošiljanja na prejšnje izhodišče ali nižje.
• Pošiljajte samo svojim najbolj angažiranim naročnikom (na primer tistim, ki so v zadnjih 30 dneh odprli sporočilo ali kliknili povezavo). Če želite izvedeti več o ciljanju na angažirane naročnike, glejte Vzdrževanje visokokakovostnega seznama naročnikov in Segmenti strank.
• Ohranite dosledno pošiljanje več tednov, da znova pridobite zaupanje ponudnikov e-pošte.
• Ko se vaše metrike stabilizirajo, postopno povečujte obseg z 20–30-odstotnim tedenskim povečanjem.

Okrevanje običajno traja več tednov. Da se vaša dostava izboljšuje, boste vedeli, ko bodo e-poštna sporočila v nekaj minutah prispela v mape prejeto, ko se bodo stopnje odprtosti vrnile v normalno stanje, ko boste imeli manj odlogov ali odzivov »poskusite znova pozneje« in ko bodo naročniki poročali o prejemanju vaših oglaševalskih akcij.