Aktivacija za Shop Promise
Shop Promise lahko aktivirate, ko postanete upravičeni z izpolnjevanjem vseh zahtev trgovine ter doslednim hitrim pošiljanjem in dostavo.
Na tej strani
Postanite upravičeni do Shop Promise
Shop Promise lahko aktivirate le, ko ste prepoznani kot upravičeni in se uvrščate med 1 % najboljših pošiljateljev na platformi Shopify. Vaš status upravičenosti se na podlagi vaše uspešnosti pošiljanja in dostave oceni vsakih 30 dni.
Preden aktivirate Shop Promise, preglejte ta kontrolni seznam in se prepričajte, da je vaša trgovina pripravljena. Shop Promise ne morete aktivirati, dokler teh postavk ne razrešite.
Storitev Shop Promise je trenutno na voljo samo za domača naročila v Združenih državah Amerike. Prepričajte se, da boste dodali vsaj eno lokacijo izpolnitve v Združenih državah Amerike, da boste svojim ameriškim strankam zagotovili hitro in cenovno ugodno dostavo.
Za uporabo storitve Shop Promise mora biti Shop Pay aktiven. Shop Pay lahko aktivirate kot način plačila v nastavitvah storitve Shopify Payments v skrbniku Shopify.
Morda boste morali nadgraditi nastavitve pošiljanja, če vaša trgovina uporablja starejšo različico nastavitev pošiljanja. Posodobite nastavitve pošiljanja za uporabo storitve Shop Promise poleg številnih drugih funkcij.
Za aktivacijo storitve Shop Promise mora vaša trgovina najprej izpolnjevati pogoje za upravičenost. Preglejte pogoje za Shop Promise.
Aktiviraj Shop Promise
V skrbniku Shopify boste obveščeni, ko boste izpolnjevali pogoje za aktivacijo storitve Shop Promise.
Koraki:
V skrbniku Shopify pojdite na Prodajni kanali > Shop.
Kliknite Promise.
Kliknite Aktiviraj.
Izbirno: Posodobite opis za privzeto poštnino. Če polje pustite prazno, se opis samodejno nastavi na Pošiljanje v 1 delovnem dnevu. Ime te poštnine lahko kadar koli posodobite.
Preberite Pogoje storitve Shop Promise s klikom na povezavo.
Narišite svoj podpis z miško v polju Nariši ali kliknite Vtipkaj, da namesto tega vtipkate svoj podpis.
Kliknite Aktiviraj.
Po kliku na Aktiviraj se Shop Promise samodejno aktivira v vaši trgovini. Shop Promise se na naročilih morda ne bo prikazal takoj po aktivaciji.
Deaktiviraj Shop Promise
Če izklopite Shop Promise, značka Shop Promise in samodejni datumi dostave ne bodo več prikazani na straneh izdelkov vaše trgovine, na strani za plačilo vaše trgovine ali v aplikaciji Shop. Shop Promise lahko kadar koli znova aktivirate, če vaša trgovina izpolnjuje pogoje za upravičenost do hitrega pošiljanja in dostave.
Koraki:
V skrbniku Shopify pojdite na Prodajni kanali > Shop.
Kliknite Promise.
Kliknite Upravljaj.
V razdelku Shop Promise kliknite Izklopi.
Pogojni prikaz storitve Shop Promise
Po aktivaciji storitve Shop Promise se značka in jamstvo morda ne bosta prikazala na vseh straneh izdelkov ali na vsaki blagajni. Razlog je ta, da se pri naročilih, ki jih ni mogoče zanesljivo dostaviti v 5 dneh, strankam ne prikaže datum dostave, četudi ste v programu aktivni.
Ko se to zgodi, boste na nadzorni plošči vseeno lahko prejeli sporočilo, da se Shop Promise prikazuje v vaši trgovini, kjer je to mogoče. Model za napovedovanje dostave bo morda potreboval nekaj časa, da poveča zanesljivost pri prikazovanju datumov za vaše stranke, vendar ni natančne časovnice, kdaj lahko to stori. Ob odsotnosti značke Shop Promise se bodo datumi dostave vseeno prikazovali na strani izdelka in na blagajni, kjer je to primerno.
V programu ostanete aktivni, razen če niste več upravičeni.
Omejeno jamstvo
Za upravičena naročila Shop Promise velja omejeno jamstvo, ki je za trgovce vključeno brezplačno. Če je bil prvi poskus dostave naročila pozneje kot datum, ki ga določa Shop Promise, bo vaša stranka morda upravičena do prejema 5,00 USD v Shop Cash. Shop Cash je mogoče uporabiti samo v aplikaciji Shop.
Stranke lahko na posamezno naročilo Shop Promise predložijo samo en zahtevek. Vaše stranke lahko izvejo več o omejenem jamstvu, če obiščejo Center za pomoč Shop.
Naročila, oddana s storitvijo Shop Pay
Če je stranka za zaključek naročila uporabila Shop Pay in naročilo prispe po predvidenem datumu dostave storitve Shop Promise, lahko na zavihku Naročila v aplikaciji Shop preveri svojo upravičenost in odda zahtevek za prejem 5,00 USD v Shop Cash. Za več informacij o zahtevkih za Shop Cash lahko vaše stranke obiščejo Center za pomoč Shop.
Naročila, oddana z drugimi načini plačila
Če vaša stranka za zaključek naročila ni uporabila storitve Shop Pay in naročilo prispe po predvidenem datumu dostave storitve Shop Promise, bo morda upravičena do predložitve zahtevka v okviru omejenega jamstva, če je to njen prvi zahtevek.
Stranke, ki za zaključek naročila niso uporabile storitve Shop Pay, morajo imeti za vložitev zahtevka preverjen račun Shop in Shop Pay. Ko ima vaša stranka oba računa, lahko na zavihku Naročila v aplikaciji Shop zahteva Shop Cash, ki ga bo uporabila pri prihodnjem nakupu. Za več informacij o predložitvi zahtevka lahko vaše stranke obiščejo Center za pomoč Shop.
Pogoji za stranke
Pogoji za stranke, ki jih zagotavlja Shopify, vključujejo naslednje reference:
- Za omejeno jamstvo veljajo pravilniki storitve Shop Promise za stranke.
- Za uporabo storitve Shop Cash veljajo Pogoji storitve Shop Rewards.
Potek datuma dostave
V nekaterih primerih se lahko prikaže sporočilo o poteku veljavnosti naročila, če se bo datum dostave v štirih urah ali manj spremenil na nov, poznejši datum. Vaši stranki se prikaže preostali čas, v katerem mora oddati naročilo, preden se ji datum dostave spremeni. Če je do poteka od ene do štirih ur, je prikazani čas v urah (ur) in minutah (min). Če je do poteka manj kot ena ura, je prikazani čas samo v minutah. Na primer:
- Oddajte naročilo v 2 ur 45 min
- Oddajte naročilo v 45 minutah
Potek veljavnosti naročila se imenuje tudi odštevalnik do poteka dostave ali potek datuma. Prikazana sporočila niso dinamična, kar pomeni, da se potek datuma osveži šele po ponovnem nalaganju strani.
Priporočila za imena poštnin
Za zagotavljanje najboljše uporabniške izkušnje priporočamo, da imena vaših poštnin po meri ne vključujejo časov ali hitrosti dostave. Za navodila o spreminjanju poštnin in odstranitvi časov dostave si oglejte urejanje poštnin. Na primer, če imate poštnino po meri z imenom Expedited (1 day), vam priporočamo, da jo preimenujete, preden aktivirate Shop Promise. To razrešite tako, da svojo poštnino po meri preimenujete v Expedited in nato dodate opis, ki ne vključuje razpona časa prevoza.
Shop Promise prikaže tudi opis za imena poštnin po meri. Če poštnina nima opisa, ko je aktiviran Shop Promise, ali pa ima opis, daljši od 25 znakov, se opis samodejno nastavi na Pošiljanje v 1 delovnem dnevu. Ime te poštnine lahko kadar koli posodobite.
Značka Shop Promise vašim strankam zagotavlja predviden datum dostave, zato so lahko morebitne poštnine po meri s časi dostave v nasprotju z datumom Shop Promise. Da bi se izognili tej potencialno zmedeni izkušnji za vaše stranke, priporočamo, da te poštnine popravite pred aktivacijo. Uporabite lahko tudi poštnine, ki jih zagotavlja Shopify (Express, Standard in Economy) ter so samodejno v skladu s priporočili storitve Shop Promise.
Pomoč strankam, ki imajo vprašanje ali težavo v zvezi s storitvijo Shop Promise
- Če ima stranka vprašanja o poškodovanem, napačnem ali pokvarjenem izdelku ali pa o naročilu, ki ni prispelo, morate rešitev poiskati neposredno v sodelovanju s stranko. Za vse, kar ni povezano z omejenim jamstvom, ste še vedno odgovorni vi in to rešujete neposredno s stranko.
- Če je prvi poskus dostave poznejši od navedenega predvidenega datuma dostave storitve Shop Promise, lahko vaše stranke storijo eno od naslednjega:
- Če je stranka naročilo plačala s storitvijo Shop Pay in izpolnjuje vse pogoje glede primernosti, lahko prevzame svoj Shop Cash v aplikaciji Shop.
- Če je stranka naročilo plačala z drugim načinom plačila, lahko zahtevek za Shop Cash predloži tako, da ustvari račun za Shop in Shop Pay (če je primerno), nato pa lahko prevzame svoj Shop Cash v aplikaciji Shop.