Razumevanje časa izpolnitve
Čas izpolnitve je čas od oddaje naročila stranke do izpolnitve naročila s strani podjetja. Naročila, ki zahtevajo dostavo, se štejejo za izpolnjena, ko podjetje preda pošiljko storitvi prevoznika.
Pregled naročila, tiskanje poštnih oznak, pakiranje izdelkov in predaja pošiljk prevozniku prispevajo k času izpolnitve naročila.
Glede na vaše podjetje boste imeli različen nadzor nad časom izpolnitve. Če izvajate dropship, imate nadzor samo nad tem, s katerimi dobavitelji sodelujete in kako hitro pri njih oddate naročila. Če izdelke pošiljate sami, imate nadzor nad vsem, od tega, kako hitro zapakirate izdelek, do tega, kdaj oddate pošiljke prevoznikom.
Vaš čas izpolnitve določa tudi datum Izpolni do, ki je prikazan na strani s seznamom naročil in podrobnostmi o naročilu.
Na tej strani
Vpliv časov izpolnitve
Hitrejši časi izpolnitve lahko ponudijo naslednje prednosti:
- Cenejša dostava – Morda boste imeli možnost izbrati počasnejše možnosti dostave, pošiljke pa bodo še vedno prispele v razumnih časovnih okvirih.
- Večje zadovoljstvo strank – Če stranka hitro prejme naročilo, to lahko poveča njeno zaupanje v vaše podjetje in zagotovi pozitivno izkušnjo. To lahko poveča verjetnost, da bo stranka pri vas znova oddala naročilo.
- Inventar se premika hitreje – Če svoje izdelke hranite v skladiščih, lahko krajši čas, ki ga izdelki preživijo na policah, zmanjša stroške skladiščenja.
- Učinkovitejši postopek izpolnjevanja – Z izboljšanjem časa izpolnitve lahko zagotovite učinkovito delo zaposlenih ter se izognete nepotrebnim stroškom dela.
Počasnejši časi izpolnitve lahko povzročijo naslednje težave:
- Zaostanki pri podpori – Stranke se lahko obrnejo na vas za posodobitve o svojih naročilih, odgovarjanje pa vam lahko vzame veliko časa.
- Neizpolnjena pričakovanja – Nekatere stranke morda pričakujejo, da bodo naročila prispela le v nekaj dneh. Če podjetje ne izpolni njihovih pričakovanj, stranka morda pri tem podjetju ne bo več oddala naročila.
- Višji stroški – Neučinkoviti časi izpolnitve lahko privedejo do daljšega delovnega časa zaposlenih in izdelkov, ki zasedajo prostor na policah v skladišču, kar podjetje stane več denarja.
Razumevanje časov izpolnitve
Ko boste razumeli vsak korak za obdelavo naročila, boste pogosto lahko našli načine za učinkovitejši postopek izpolnitve. Odstranjevanje nepotrebnih korakov, združevanje dveh korakov v enega ali hkratno izvajanje dveh opravil lahko pomaga zmanjšati čas izpolnitve.
1. korak – Združite svoje izdelke
Razmislite o korakih obdelave za vsak izdelek, ki ga prodajate. Če imajo določeni izdelki enake korake, jih združite.
Predpostavimo na primer, da prodajate majice, kape in nakit. Za obdelavo naročil za kape in majice jih boste morda morali le položiti v oblazinjeno ovojnico, natisniti poštno oznako in ovojnico predati prevozniku. Pri obdelavi naročil za nakit pa boste izdelek morda morali na koncu še zloščiti, ga dati v majhno škatlico za nakit, to okrasiti, jo položiti v škatlo za dostavo, natisniti etiketo in nato predati prevozniku. V tem primeru bi imeli dve skupini obdelave izpolnitve.
2. korak – Ustvarite seznam korakov obdelave za vsako skupino izdelkov
Za vsako skupino izdelkov navedite vse korake, ki jih izvedete za obdelavo naročila izdelka iz te skupine.
Predpostavimo na primer, da prodajate natisnjena lastna umetniška dela in jih po naročilu tiskate v lokalnem tiskarskem podjetju. Vaš postopek izpolnitve je lahko naslednji:
- Odprite e-pošto z naročilom.
- Preglejte zahtevani tisk, nato pa odprite e-poštni odjemalec in začnite pisati e-pošto lokalnemu tiskarskemu podjetju.
- Datoteko za tiskanje naložite v e-pošto, nato pa e-pošto pošljite.
- Počakajte na e-poštno potrditev tiskarskega podjetja, da je tisk pripravljen.
- Odpeljite se do tiskarskega podjetja, plačajte tisk in ga prevzemite.
- Odpeljite se domov.
- Zapakirajte tisk.
- Kupite in natisnite poštno oznako ter jo pritrdite na paket.
- Odpeljite se do lokacije dostave prevoznika.
- Oddajte paket.
3. korak – Vsakemu koraku dodajte podrobnosti
Korakom dodajte dodatne podrobnosti, kot so:
- Čas, ki ga posamezni korak zahteva
- Vsa dodatna potrebna dejanja z vaše strani
- Vsi dodatni materiali, potrebni za ta korak
4. korak – Ustvarite korake obdelave za naročila z izdelki iz različnih skupin
Spomnite se na primer scenarija s trgovino s kapami, majicami in nakitom iz 1. koraka. Za naročila, pri katerih je treba zapakirati tako kapo kot kos nakita, bi potrebovali ločen nabor korakov.
Izboljšajte čase izpolnitve
Ko spoznate svoje korake za obdelavo naročila, razmislite o naslednjih načinih za izboljšavo posameznega postopka:
- Označite vse korake, ki jih je mogoče pripraviti vnaprej. Na primer pripravo škatle ali premik zaloge iz skladišča na odpremno postajo.
- Kolikor je mogoče, avtomatizirajte ročna opravila.
- Če uporabljate poštne oznake, potem kupite poštne oznake v večjem obsegu.
- Poiščite korake, ki se lahko izvajajo hkrati. Če recimo določen korak zahteva 15 minut čakanja, razmislite, ali bi v tem času lahko izvedli kakšen poznejši korak.
- Odstranite morebitne nepotrebne korake.
Na primer, postopek izpolnitve za tisk umetniških del iz 2. koraka bi lahko izboljšali na naslednje načine:
Korake 1–3 bi bilo mogoče združiti – Vse svoje tiskovine naložite v storitev za shranjevanje datotek v oblaku, kot sta Google Drive ali Dropbox. Lokalnemu tiskarskemu podjetju omogočite dostop do tiskovin. Lokalno tiskarsko podjetje v skrbniku Shopify nastavite kot storitev izpolnitve po meri. Na koncu prilagodite nastavitve Shopify za samodejno izpolnjevanje naročil.
S to nastavitvijo vaše lokalno tiskarsko podjetje ob oddaji naročila v vaši trgovini takoj prejme e-pošto z vsemi podatki in lahko dostopa do tiska prek storitve za shranjevanje datotek v oblaku.
8. korak se lahko izvede med 4. korakom – Medtem ko čakate na e-poštno potrditev tiskarskega podjetja, pripravite paket, in sicer natisnite poštno oznako in jo pritrdite na paket.
6. korak je mogoče odstraniti – Če paket in poštno oznako pripravite pred prevzemom tiska, lahko tisk zapakirate takoj, ko ga prejmete, in se nato odpeljete neposredno do lokacije dostave prevoznika.
Po izvedbi zgornjih sprememb bi bil vaš postopek izpolnitve naslednji:
- Odprite e-pošto z naročilom.
- Kupite in natisnite poštno oznako ter jo pritrdite na paket.
- Počakajte na e-poštno potrditev tiskarskega podjetja, da je tisk pripravljen.
- Odpeljite se do tiskarskega podjetja z embalažo, plačajte tisk in ga prevzemite.
- Dokončajte pakiranje izdelka.
- Odpeljite se do lokacije dostave prevoznika.
- Oddajte paket.
Za raziskovanje drugih načinov za avtomatizacijo postopkov preglejte naslednji seznam:
- Avtomatizacija obdelave naročil
- Orodja za produktivnost v skrbniku Shopify
- If This Then That (IFTTT)
- Zapier
Raziščite možnosti izpolnitvenih centrov
Če ročna obdelava naročil vzame preveč časa, razmislite o sodelovanju z izpolnitvenim centrom. Izpolnitveni centri obdelajo in pošljejo naročila v vašem imenu, kar vam sprosti čas, da se osredotočite na druga področja svojega podjetja.
Razmislite o naslednjih možnostih:
- Shopify Fulfillment Network
- Raziskovanje lokalnih skladišč
Načrtujte vnaprej
Če načrtujete razprodajo ali vodite podjetje, na katerega močno vplivajo letni časi, se prepričajte, da je vaše podjetje pripravljeno na večji obseg naročil.
Spodaj je navedenih nekaj načinov, kako se lahko pripravite:
- Poskrbite za zadostno pomoč.
- Pripravite izdelke nekaj dni pred dogodki.
- Poskrbite za zadostno količino materialov za dostavo in pakiranje, kot so škatle, lepilni trak, poštne ovojnice, papir za tiskalnik, črnilo in etikete.
- Pozanimajte se o skrajnem času za oddajo pri vašem glavnem prevozniku in načrtujte v skladu s tem. Če vaš prevoznik na primer ne sprejema pošiljk po 16:00, dokončajte vsa naročila do 15:30.
Da bi si olajšali načrtovanje prihodnjih dogodkov, si zapisujte stvari, ki vam jih je zmanjkalo, ali korake, ki so vzeli veliko časa. Razmislite, ali bi več osebja zmanjšalo vaš čas izpolnitve oziroma ali obstajajo načini za avtomatizacijo zamudnih ročnih opravil.