Izpolnitev naročil s funkcijo Fraud Protect

Pri izpolnjevanju naročil lahko zaščitena naročila prepoznate na tri načine. Zaščitena naročila za izpolnitev lahko najdete na strani Domov, stran Naročila lahko filtrirate po stanju zaščite pred goljufijami, ali pa si ogledate stanje zaščite pred goljufijami na posamezni strani naročila.

Iskanje zaščitenih naročil na strani Domov

Ko je funkcija Fraud Protect aktivirana, se na vaši strani Domov prikažejo nova opravila:

Če kliknete Zaščitena naročila za izpolnitev, se odpre filtriran pogled strani Naročila, ki prikazuje samo neizpolnjena naročila, zaščitena s storitvijo Fraud Protect.

Če kliknete Naročila za pregled, se odpre filtriran pogled strani Naročila, ki prikazuje vsa neizpolnjena naročila, ki niso zaščitena. Sem spadajo naročila, ki niso zaščitena zaradi velikega tveganja za goljufijo, ter naročila, oddana pred aktivacijo storitve Fraud Protect, in naročila, ki niso upravičena do zaščite s storitvijo Fraud Protect.

Filtriranje naročil glede na stanje zaščite

Če želite na strani Naročila poiskati neizpolnjena in zaščitena naročila:

1. V skrbniku Shopify odprite Naročila.

2. Uporabite filter za stanje zaščite pred goljufijami:

   2. Kliknite Več filtrov.
   3. Kliknite Stanje zaščite.
   4. Izberite Zaščiteno in nato kliknite Dokončano.

3. Uporabite filter za stanje izpolnitve:

   3. Kliknite Več filtrov.
   4. Kliknite Stanje izpolnitve.
   5. Izberite Neizpolnjeno in nato kliknite Dokončano.

Za poenostavitev izpolnjevanja naročil lahko ustvarite iskanja po meri tako, da kombinirate druge filtre, na primer stanje plačila.

Primer uporabe filtrov po meri za poenostavitev izpolnjevanja naročil

V tem primeru je Jane za svojo trgovino z izdelki za dom aktivirala storitev Fraud Protect. Želi hitro izpolniti vsa zaščitena naročila in pregledati vsa nezaščitena naročila. Da bi poenostavila ta potek dela, na strani Naročila ustvari dve iskanji po meri, tako da sledi naslednjim korakom:

1. V skrbniku Shopify Jane klikne Naročila.
2. Naročila filtrira tako, da se prikažejo samo tista, katerih stanje izpolnitve je neizpolnjeno.
3. S filtrom Stanje zaščite zoži seznam neizpolnjenih naročil, tako da se prikažejo samo zaščitena naročila.
4. Da bi shranila to iskanje po meri, klikne Shrani filtre in filter poimenuje »Zaščitena naročila za izpolnitev«.
5. Jane te korake ponovi, vendar stanje zaščite nastavi na »Nezaščiteno« in filter poimenuje »Nezaščitena naročila za pregled«.

Jane ima zdaj dve iskanji po meri, ki poenostavita postopek izpolnjevanja naročil.

Ogled stanja zaščite pred goljufijami za posamezno naročilo

Stanje zaščite pred goljufijami si lahko ogledate na strani posameznega naročila.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify odprite Naročila.

2. Kliknite številko naročila, ki ga želite pregledati.

3. Poiščite kartico Fraud Protect.

Naročilo je lahko zaščiteno, nezaščiteno, v čakanju na stanje zaščite pred goljufijami ali pa ni upravičeno. Glede na njegovo stanje so na strani naročila prikazani naslednji indikatorji:

Zaščiteno naročilo

Na zaščitenem naročilu je na kartici Fraud Protect prikazano »To naročilo je zaščiteno pred goljufijo«. To naročilo je zaščiteno, zato ga lahko brez skrbi izpolnite. Če za to naročilo pride do goljufivega povračila, vam ni treba storiti ničesar. Shopify vam povrne sredstva na račun in namesto vas uredi postopek obravnave reklamacijskega postopka. Več informacij o tem, kaj se zgodi v primeru goljufivega povračila za zaščiteno naročilo.

Nezaščiteno naročilo

Na naročilu, ki ni zaščiteno, je prikazana pasica za nezaščiteno naročilo, na kartici Fraud Protect pa piše »Tega naročila ni mogoče zaščititi, ker je raven tveganja previsoka«.

To naročilo natančno preglejte in ga prekličite ali pa ga izpolnite na lastno odgovornost. Če pride do goljufivega povračila za to naročilo, stroški ne bodo samodejno povrnjeni. Več informacij o tem, kaj se zgodi v primeru goljufivega povračila za naročilo, ki ni zaščiteno.

Stanje zaščite pred goljufijami na čakanju

Ko je v vaši trgovini oddano naročilo, običajno takoj veste, ali je zaščiteno ali ne. V redkih primerih lahko traja nekaj minut, preden se analizira tveganje za goljufijo pri naročilu. Če je stanje zaščite pred goljufijami na čakanju, je prikazana pasica za stanje na čakanju, na kartici Fraud Protect pa piše »Stanje zaščite pred goljufijami za to naročilo je na čakanju«.

V tej fazi tveganje za to naročilo še ni bilo analizirano. Z odločitvijo o izpolnitvi tega naročila počakajte, da se zaključi analiza goljufij in da je naročilo razvrščeno kot »zaščiteno« ali »nezaščiteno«. Lahko poskusite osvežiti stran in preverite, ali se je stanje spremenilo.

Neupravičena naročila

Pri naročilu, ki ni upravičeno do storitve Fraud Protect, ni kartice Fraud Protect. Namesto tega je prikazana kartica Analiza goljufij, ki vas obvesti, da naročilo ni upravičeno do storitve Fraud Protect, in označuje stopnjo tveganja naročila (nizko, srednje ali visoko). Naročila, ki niso upravičena do storitve Fraud Protect (na primer naročila prek storitve PayPal ali s prodajnega mesta), se lahko obdelajo na enak način kot pred nastavitvijo storitve Fraud Protect.

Ker to naročilo ni upravičeno do zaščite, vam ob izpolnitvi naročila in morebitnem goljufivem povračilu znesek reklamacijskega postopka ne bo samodejno povrnjen. Več informacij o povračilih sredstev.