Razumevanje sporov Shopify Balance
Pri upravljanju transakcij na vašem računu Shopify Balance boste morda morali razumeti razliko med sporom in povračilom. Preberite več o tem, kdaj ste upravičeni do izpodbijanja transakcije.
Na tej strani
Razumevanje razlike med spori in povračili
Do spora pride, ko odkrijete napako ali težavo s specifično bremenitvijo na vašem računu in izjavite, da je bil zaračunani znesek napačen ali da prodajalec ni izpolnil dogovorjenih pogojev poslovanja. To lahko vključuje primere napačnih zneskov zaračunavanja, nezadovoljstva s kakovostjo blaga ali storitev oz. nedobave blaga ali storitev. Postopek spora vključuje uradno izpodbijanje bremenitve prek storitve Shopify Balance (izdajatelja kartice), ki nato razišče in posreduje pri prodajalcu, da se težava reši. Preberite več o različnih vrstah sporov s karticami Shopify Balance in sporov sistema Automated Clearing House (ACH) v storitvi Shopify Balance.
Povračilo je zahteva, poslana neposredno prodajalcu za vrnitev denarja za nakup, običajno zaradi spremembe načrtov, nezadovoljstva z nakupom ali odločitve o vračilu blaga na podlagi pravilnika o vračilih. V nasprotju s spori povračila v začetnih fazah ne vključujejo izdajatelja kartice in se obravnavajo neposredno med vami in prodajalcem.
Razumevanje različnih vrst sporov s karticami
Različne vrste sporov s karticami zahtevajo specifično dokumentacijo in so primerne za različne situacije. Če se vaš spor nanaša na debetno transakcijo prek sistema ACH, si lahko preberete več o upravičenih vrstah sporov ACH.
Preglejte spodnjo tabelo, da preberete več o pogostih vrstah sporov s karticami Shopify Balance, zahtevani dokumentaciji ter primerih sprejemljivih in nesprejemljivih sporov.
| Vrsta spora | Opis | Zahtevana dokumentacija | Primeri sprejemljivih sporov | Primeri nesprejemljivih sporov |
|---|---|---|---|---|
| Goljufivo | Bremenitve, opravljene brez privolitve imetnika kartice. |
| Neprepoznana transakcija, ki se prikaže na izpisku. | Ugovor na transakcijo, na katero ste pozabili. |
| Ni prejeto | Blago ali storitve so bile plačane, a niso bile dostavljene v skladu z dogovorom. |
| Plačano za izdelek, ki ni bil nikoli dostavljen. | Ugovor zaradi zamude po tem, ko je bila dostava že opravljena. |
| Dvojnik | Ista transakcija je bila zaračunana več kot enkrat. |
| Na izpisku se prikažeta dve enaki bremenitvi. | Namenoma izvedeni bremenitvi za dve podobni transakciji. |
| Blago se ne ujema z opisom | Prejeti kosi se razlikujejo od opisa v času nakupa. |
| Prejeti kos je drugačne barve, modela ali velikosti, kot je bilo naročeno. | Ugovor zaradi obžalovanja nakupa ali spremembe mnenja po prejemu kosa, ki se ujema z opisom. |
| Storitev se ne ujema z opisom | Izvedena storitev se razlikuje od tiste, ki je bila kupljena. |
| Storitev znatno odstopa od oglaševane kakovosti ali vsebine. | Pritožbe glede storitve, ki temeljijo na subjektivnih izkušnjah, ki jih trgovec ni obljubil. |
| Preklicano | Bremenitve za storitve ali blago, ki je bilo preklicano v skladu s pravilniki trgovca. |
| Zaračunano po tem, ko je bilo naročilo preklicano v skladu s pravilnikom o preklicu. | Ugovor po preklicu storitve ali izdelka izven roka pravilnika o preklicu. |
| Drugo | Ugovori, ki ne spadajo v standardne kategorije. |
| Nepričakovane bremenitve brez jasnega opisa ali kategorije. | Ni primerno, saj kategorija drugih ugovorov zajema širok spekter, zato je treba vsak primer posebej pregledati. |
Časovnica reševanja in končne odločitve
Reševanje ugovorov lahko traja do 90 dni, kar je odvisno od zapletenosti in posebnosti, ki jih narekujejo pravila mreže (na primer Visa).
Ko predložite ugovor, ga pregleda izdajatelj kartice in v nekaterih primerih banka prejemnica. Na e-pošto boste prejemali posodobitve o stanju in izidu preiskave ugovora. Če bo ugovor rešen v vašo korist, bo vaše stanje ustrezno prilagojeno.
Odločitev, sprejeta po zaključku postopka reševanja ugovora, je dokončna.