Izpodbijanje debetnih transakcij ACH v storitvi Shopify Balance

Ta vodnik pojasnjuje upravljanje sporov glede debetnih plačil Automated Clearing House (ACH) tako, da se obrnete na podporo Shopify ali pa jih ročno predložite v razdelku Shopify Balance vašega skrbnika Shopify.

Ko je na vašem računu Shopify Balance izvedeno debetno plačilo prek sistema ACH, prejmete e-pošto s podrobnostmi transakcije. Če je debetno plačilo prek sistema ACH z vašega računa Shopify Balance napačno, se lahko obrnete na podporo Shopify in predložite izpodbijanje. Sporov, ki se nanašajo na nepravilne debetne transakcije, ni mogoče predložiti ročno.

Če menite, da je debetna transakcija Automated Clearing House (ACH) zlonamerna, se morate obrniti na podporo Shopify, da prijavite transakcijo.

Primerne kategorije sporov za prenose ACH

Če želite predložiti spor za prenos ACH, mora prenos spadati v eno od naslednjih kategorij:

• dvojni zneski
• nepravilni zneski
• nepooblaščene transakcije
• napačno ime prejemnika
• napačna številka računa ali usmerjevalna številka

Obrnite se na podporo Shopify za izpodbijanje transakcij s prenosom ACH

Če prijavite nepooblaščen prenos ACH, vas lahko podpora Shopify vodi skozi postopek razveljavitve. Razveljavitev morate sprožiti sami, če pa ne morete dokončati korakov, vam lahko pomaga podpora Shopify. Za prijavo nepravilnih ali sumljivih zlonamernih transakcij se obrnite na podporo Shopify.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite v Finance > Balance.
2. V razdelku Transakcije kliknite transakcijo, ki jo želite izpodbijati.
3. Zberite ustrezno dokumentacijo, ki podpira vašo trditev, na primer potrdila, korespondenco s prodajalcem, dokazilo o vračilu denarja in sporazume o storitvah.
4. Obrnite se na podporo Shopify in navedite podrobnosti o transakciji, razlog za spor in morebitne dodatne dokaze, ki jih zahteva podpora Shopify.
5. Potrdite, da so vsi podatki točni, in zahtevajte, da podpora Shopify predloži vaš spor.

Preklic in reševanje sporov glede transakcij ACH

Zahtevo za preklic spora lahko vložite najpozneje 48 ur po njegovem ustvarjanju. Če je spor preklican, ga pozneje ni mogoče znova odpreti.

Spora ni mogoče preklicati, če ročno prijavite zlonamerno bremenitev v skrbniku Shopify.

Časovnice reševanja in končne odločitve za spore glede transakcij ACH

Obdelava razveljavitev debetnih plačil prek sistema ACH lahko traja do 3 delovne dni. Če je spor rešen v vašo korist, lahko traja še dodatne 3 delovne dni, da se sredstva vrnejo na vaš račun. Odločitve, sprejete ob koncu postopka reševanja spora, so dokončne in jih ni mogoče razveljaviti.