Pomocník
Prihlásiť sa

Podpora k téme

Skôr ako svoju tému prispôsobíte, uistite sa, že rozumiete, aká úroveň podpory je k dispozícii. Ak robíte základné prispôsobenia, môžete získať podporu od vývojára vašej témy. Ak vo svojej téme robíte rozsiahle zmeny, pozrite si náš zoznam ďalších zdrojov pre podporu k téme.

Ak sa chcete dozvedieť o prispôsobeniach, ktoré služba Shopify nepodporuje, pozrite si naše pravidlá dizajnu.

Na tejto stránke

Kde nájsť podporu pre svoju tému

Podpora, ktorú môžete získať, závisí od toho, kto vytvoril vašu tému.

Podpora pre bezplatné témy od Shopify

Ak používate bezplatnú tému od Shopify, Podpora Shopify vám môže pomôcť s určitými preddefinovanými prispôsobeniami. Ak máte plán Basic alebo vyšší, môžete využiť až 60 minút bezplatnej podpory pre dizajn v 15-minútových intervaloch.

Ďalšie informácie nájdete v Zásadách dizajnu Shopify.

Ak nepoužívate bezplatnú tému od Shopify, vašu tému vytvoril vývojár tém tretej strany. Ak chcete nájsť podporu, môžete si pozrieť dokumentáciu podpory pre svoju tému v administrátorovi Shopify v počítačovom alebo mobilnom prehliadači. O podporu môžete požiadať aj vývojára témy.

Kroky:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na položku Online obchod > Témy.

  2. Nájdite tému, ktorú chcete upraviť, a potom kliknite na položku Upraviť tému.

  3. Kliknite na názov témy.

  4. Kliknite na položku Zobraziť dokumentáciu alebo Získať podporu.

Zásady dizajnu Shopify

Ak používate bezplatnú tému od Shopify, Podpora Shopify vám môže pomôcť s určitými preddefinovanými prispôsobeniami. Podpora Shopify nepíše vlastný kód ani nevykonáva ľubovoľné zmeny kódu. Skôr ako sa obrátite na Podporu Shopify, overte si, kto poskytuje podporu pre vašu tému.

Keďže každá téma funguje inak, typy zmien, ktoré môže Podpora Shopify vykonať, závisia od témy, ktorú používate.

Ak máte plán Basic alebo vyšší, môžete využiť až 60 minút bezplatnej podpory pre dizajn, teda času na dizajn, ktorý sa zaznamenáva v 15-minútových intervaloch. Ak chcete zistiť, koľko minút trvá konkrétne prispôsobenie, pozrite si čas na dizajn v popise prispôsobenia.

Tím podpory pre témy sleduje čas strávený na každej vašej žiadosti o úpravu témy. Ak využijete celých 60 minút bezplatnej podpory pre dizajn, môžete si na ďalšiu pomoc najať Partnera Shopify. Ďalšie informácie o najatí Partnera Shopify.

Podporované témy a prispôsobenia

Podpora Shopify môže vykonať určité prispôsobenia bezplatných tém od Shopify. Podpora Shopify posudzuje oprávnenosť na prispôsobenie v každom prípade osobitne. Ak hľadáte prispôsobenie, ktoré nie je uvedené v podporovaných prispôsobeniach pre vašu tému, Podpora Shopify vám možno aj tak bude vedieť pomôcť.

Aby prispôsobenie viedlo k pozitívnemu rastu vášho podnikania, zvážte, aké vylepšenia od neho očakávate a ako môže ovplyvniť vašich zákazníkov.

Obmedzenia

Hoci Podpora Shopify dokáže pomôcť so širokou škálou základných prispôsobení, nezabúdajte, že s nasledujúcimi úlohami vám Shopify pomôcť nedokáže:

  • Úpravy pokladne.
  • Prispôsobovanie alebo riešenie problémov s témami, ktoré obsahujú výrazné zmeny kódu.
  • Inštalácia, odstraňovanie alebo úprava aplikácií tretej strany (aplikácií, ktoré nevyvinula spoločnosť Shopify).
  • Prispôsobovanie alebo riešenie problémov s kódom tretej strany. Ide o kód, ktorý nevyvinula spoločnosť Shopify, vrátane kódu z fór a od Partnerov Shopify, a akéhokoľvek kódu v blokoch témy vygenerovaných umelou inteligenciou.
  • Prispôsobovanie alebo riešenie problémov s obsahom pridaným do editora formátovaného textu v administrátorovi Shopify, ako sú napríklad stránky a blogové príspevky.
  • Pridávanie nových druhov písma do témy.
  • Úpravy obrázkov vrátane orezávania, úpravy farebných profilov a odstraňovania pozadia.
  • Implementácia zmien, ktoré zákazníkom poskytujú zavádzajúce alebo klamlivé informácie.
  • Služby vlastného prekladu vrátane šablón na tlač objednávok a e-mailových upozornení.

Príprava pred kontaktovaním Podpory Shopify ohľadom bezplatnej témy Shopify

Predtým, ako sa obrátite na Podporu Shopify, by ste mali vykonať nasledujúce kroky:

Ak je nastavenie obchodu dokončené a hľadané prispôsobenie nie je možné vykonať pomocou editora tém, môžete kontaktovať Podporu Shopify, aby žiadosť posúdila.

Podporované prehliadače

Rozloženie témy, prehliadanie a nákupné akcie musia podporovať nasledujúce prehliadače a vydania:

Počítačové prehliadače

  • Safari – najnovšie dve vydania pre Mac
  • Chrome – najnovšie tri vydania pre Mac a PC
  • Firefox – najnovšie tri vydania pre Mac a PC
  • Edge – najnovšie dve vydania pre PC

Mobilné prehliadače

  • Mobile Safari – najnovšie dve vydania pre iOS
  • Chrome Mobile – najnovšie tri vydania pre Android a iOS
  • Samsung Internet – najnovšie dve vydania pre Android

Zobrazenia Webview a ďalšie aplikácie

Témy musia podporovať prehliadanie a nákupné akcie pri vykreslení v zobrazeniach Webview pre nasledujúce aplikácie:

  • Instagram – najnovšie vydanie pre Android a iOS
  • Facebook – najnovšie vydanie pre Android a iOS
  • Pinterest – najnovšie vydanie pre Android a iOS

Ďalšie zdroje

Keďže Shopify nepodporuje rozsiahle ani pokročilé prispôsobenia tém, k dispozícii je niekoľko ďalších zdrojov podpory.

Fórum na diskusiu o návrhoch tém

Fórum Shopify Design poskytuje usmernenia, ako upravovať HTML, CSS alebo Liquid na prispôsobenie vášho online obchodu. Ak potrebujete pomôcť s úpravou súborov témy, skúste uverejniť svoju otázku na fóre Shopify Design. Môžete tiež prehľadať príspevky a získať predstavu o tom, čo so svojimi témami robia iní obchodníci v Shopify.

Fórum pre spätnú väzbu na váš obchod

Na fóre Feedback On My Store môžete požiadať o usmernenie a spätnú väzbu týkajúcu sa farieb, druhov písma a ďalších rozhodnutí o dizajne vášho obchodu.

Podpora pre aplikácie

Ak potrebujete pomoc s aplikáciou, prejdite na Nastavenia > Aplikácie a potom kliknite na … > Získať podporu pre aplikáciu, s ktorou potrebujete pomôcť.

Ak potrebujete pomoc s aplikáciou tretej strany, ktorá nie je nainštalovaná vo vašom obchode, vyhľadajte ju v obchode Shopify App Store. V sekcii Podpora v spodnej časti stránky aplikácie si prečítajte dokumentáciu vývojára aplikácie alebo pošlite vývojárovi aplikácie správu.

Editor formátovaného textu

Ak potrebujete pomoc s formátovaním obsahu pomocou editora formátovaného textu, skúste si na úpravu stránok v obchode nainštalovať aplikáciu.

Prehľady a odporúčania týkajúce sa výkonnosti webu

Rýchly online obchod môže zlepšiť zážitok z nakupovania pre vašich zákazníkov, zviditeľniť váš obchod a zvýšiť konverziu. Informácie o výkonnosti vášho obchodu v porovnaní s priemyselnými štandardmi a inými obchodmi Shopify podobnými tomu vášmu nájdete v prehľadoch v kategórii Výkonnosť na stránke Analytika > Prehľady v administrátorovi Shopify. Ak potrebujete pomoc s výkonnosťou vášho online obchodu na webe, prečítajte si článok Zlepšenie výkonnosti online obchodu.

Ďalšie funkcie

Ak chcete do svojej témy pridať ďalšie funkcie, ako napríklad bočný panel, približovanie obrázkov, extra prezentáciu alebo nekonečné posúvanie, zvážte vyskúšanie inej témy. Ak vaša téma nemá požadovanú funkciu, v obchode Theme Store môžete nájsť tému, ktorá lepšie vyhovuje vašim potrebám. Môžete tiež prehľadať Shopify App Store a nájsť aplikáciu tretej strany, ktorá ponúka hľadanú funkciu.

Partneri Shopify

Partneri Shopify sú skúsení odborníci v odbore s rozsiahlymi znalosťami o vytváraní, aktualizácii a vylepšovaní tém Shopify.

Ďalšie informácie o najatí Partnera Shopify.

V tejto sekcii