Riešenie problémov s aplikáciou Shopify

Skôr ako začnete postupovať podľa tohto sprievodcu riešením problémov, skontrolujte na stránke stavu služby Shopify prípadné aktuálne incidenty a výpadky.

Niektoré lokálne problémy môžu narušiť výkonnosť aplikácie Shopify. Postup podľa krokov lokálneho riešenia problémov v tomto sprievodcovi môže pomôcť zlepšiť fungovanie vašej aplikácie.

Na tejto stránke

Riešenie problémov s aplikáciou Shopify pre zariadenia iOS

Skôr než začnete, uistite sa, že aplikácia Shopify je aktuálna. Aktualizácie softvéru vylepšujú jeho používanie a pomáhajú predchádzať problémom spôsobeným zastaraným softvérom. Môžete tiež aktivovať automatické aktualizácie, aby sa po vydaní aktualizácie vaša aplikácia v mobilnom zariadení automaticky aktualizovala.

Možno bude potrebné aktivovať sledovanie naprieč webstránkami.

Môžete skúsiť aktivovať nastavenie na odstránenie všetkých relácií pri ďalšom spustení aplikácie Shopify.

Postup:

V nastaveniach zariadenia iOS v sekcii Aplikácie ťuknite na aplikáciu Shopify.
Aktivujte možnosť Odstrániť všetky relácie pri ďalšom spustení.

Môžete sa tiež skúsiť z aplikácie úplne odhlásiť a znova prihlásiť.

Riešenie problémov s aplikáciou Shopify pre zariadenia s Androidom

Môžete skúsiť vymazať údaje a vyrovnávaciu pamäť aplikácie.

Postup:

V nastaveniach zariadenia s Androidom prejdite na položku Aplikácie a upozornenia > Informácie o aplikácii alebo Aplikácie > Vaše aplikácie.
Ťuknite na aplikáciu Shopify.
Ťuknite na možnosti Vymazať údaje aj Vymazať vyrovnávaciu pamäť.

V rámci ďalšieho riešenia problémov s aplikáciou Shopify môžete vymazať vyrovnávaciu pamäť prehliadača v zariadení alebo aplikáciu Shopify odinštalovať a znova nainštalovať.

Riešenie problémov so zvukmi aplikácie Shopify pre Android

Zariadenia s Androidom podporujú prispôsobenie zvukov upozornení aplikácií prostredníctvom nastavení zariadenia. Zvuky upozornení môžete aktivovať v aplikácii Shopify a potom vybrať požadované upozornenia v nastaveniach zariadenia.

Postup:

V aplikácii Shopify ťuknite na tlačidlo .
Vyberte možnosť Nastavenia.
Ťuknite na položku Upozornenia obchodu.
Ak sa zobrazí výzva Chýbajú vám zvuky ako Shopify Cha-Ching?, ťuknutím na možnosť Inštalovať zvuky Shopify pridajte vlastné zvuky. Táto výzva sa zobrazuje iba vtedy, ak zvuky nie sú nainštalované.
Ťuknite na položku Otvoriť nastavenia a otvoria sa nastavenia upozornení aplikácie Shopify z nastavení zariadenia s Androidom.
Ak nie sú aktivované, ťuknutím na položku Zobraziť upozornenia ich aktivujte.
Aktivujte alebo deaktivujte typy upozornení.

Opätovná aktivácia mobilných push notifikácií

Mobilné push notifikácie môžete prestať dostávať, ak sa vaše zariadenie už nenachádza v nastaveniach administrátorského panela obchodu. Môže k tomu dôjsť po manuálnom odstránení zariadenia, odinštalovaní aplikácie alebo deaktivácii push notifikácií priamo v aplikácii. Ak chcete tento problém vyriešiť, postupujte podľa krokov pre príslušný typ zariadenia.

Opätovná aktivácia push notifikácií na zariadeniach s Androidom

Postup:

Odhláste sa z aplikácie Shopify.
Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie v nastaveniach zariadenia.
Odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu Shopify.
Znova sa prihláste a odošlite testovacie upozornenie z administrátora Shopify.

Opätovná aktivácia push notifikácií na zariadeniach iOS

Postup:

1. V aplikácii Shopify ťuknite na tlačidlo .
Vyberte možnosť Nastavenia.
Ťuknite na položku Upozornenia obchodu.
Vypnite a znova zapnite prepínače pre položky Nové objednávky a Zmienky na časovej osi.
Vynúťte zatvorenie aplikácie Shopify a potom ju znova otvorte.

Opätovná aktivácia push notifikácií na zariadeniach Google Pixel

Postup:

V Obchode Play ťuknite na položku Správa aplikácií a zariadení a potom na položku Správa.
Ťuknite na položku Dostupné aktualizácie a nainštalujte všetky aktualizácie aplikácie Shopify.