Pomocník
Prihlásiť sa

Vrátenie peňazí na darčekovú kartu v aplikácii Shopify POS

Ak zákazník pri nákupe použil darčekovú kartu a neskôr chce položku vrátiť s nárokom na vrátenie peňazí, môžete mu vrátiť peniaze na tú istú darčekovú kartu a jej zostatok sa automaticky aktualizuje.

Na tejto stránke

Obmedzenia vrátenia peňazí na darčekovú kartu v aplikácii Shopify POS

Pred vrátením peňazí na darčekovú kartu v aplikácii Shopify POS si prečítajte nasledujúce obmedzenia:

  • Ak začnete proces vrátenia v administrátorovi Shopify, nebudete môcť vrátiť peniaze za objednávku na darčekovú kartu z aplikácie Shopify POS. Ak chcete peniaze vrátiť na darčekovú kartu, začnite a dokončite proces vrátenia z aplikácie Shopify POS.
  • V aplikácii Shopify POS nemôžete vrátiť peniaze za produkty s predplatným na darčekovú kartu.

Vrátenie peňazí za objednávku na darčekovú kartu cez Shopify POS

Ak chcete vrátiť peniaze za objednávku zaplatenú darčekovou kartou:

  1. V aplikácii Shopify POS ťuknite na ikonu Objednávka.

  2. Ťuknite na objednávku, ktorá bola zaplatená darčekovou kartou, a potom ťuknite na Vrátiť.

  3. Pomocou ikon + a - zadajte množstvo, za ktoré vraciate peniaze.

  4. Ak je v objednávke uvedené, že zákazník zaplatil za dopravu, ťuknutím na Pridať zahrniete do vrátených peňazí aj náklady na dopravu.

  5. Skontrolujte, či sú údaje o zákazníkovi správne. Darčekovú kartu na vrátenie peňazí môžete odoslať e-mailom pôvodnému alebo inému zákazníkovi. Prípadne môžete zákazníka z objednávky odstrániť a vrátiť peniaze na fyzickú kartu. Zmeny vykonáte ťuknutím na Upraviť.

  1. Voliteľné: Zadajte dôvod vrátenia peňazí.
  2. Ťuknite na Vrátiť peniaze.
  3. Po úspešnom vrátení peňazí sa ťuknutím na Hotovo vráťte na obrazovku podrobností o objednávke.

Vrátenie peňazí na dobíjateľnú darčekovú kartu cez Shopify POS

Ak používate službu Shopify Payments, môžete zákazníkovi v profile dobiť existujúcu fyzickú alebo digitálnu darčekovú kartu. Existujú 2 spôsoby, ako vrátiť peniaze na existujúcu darčekovú kartu:

  • Súhrn vrátenia
  • Súhrn výmeny

Vrátenie peňazí zo Súhrnu vrátenia

Postup:

  1. V časti Súhrn vrátenia ťuknite na možnosť Vrátiť peniaze na darčekovú kartu.
  2. Ťuknite na možnosť Existujúca darčeková karta.
  3. Naskenujte existujúci QR kód darčekovej karty zákazníka z jedného z nasledujúcich miest v závislosti od typu darčekovej karty:
  • QR kód fyzickej darčekovej karty sa nachádza na zadnej strane darčekovej karty.
  • QR kód digitálnej darčekovej karty sa nachádza v pôvodnom e‑maile s darčekovou kartou.
  1. Vyberte možnosť potvrdenia.
  2. Ťuknite na možnosť Hotovo.

Vrátenie peňazí z časti Súhrn výmeny

Postup:

  1. V časti Súhrn výmeny ťuknite na možnosť Vrátiť peniaze na darčekovú kartu.
  2. Ťuknite na možnosť Existujúca darčeková karta.
  3. Naskenujte existujúci QR kód darčekovej karty zákazníka z jedného z nasledujúcich miest v závislosti od typu darčekovej karty:
  • QR kód fyzickej darčekovej karty sa nachádza na zadnej strane darčekovej karty.
  • QR kód digitálnej darčekovej karty sa nachádza v pôvodnom e‑maile s darčekovou kartou.
  1. Vyberte možnosť potvrdenia.
  2. Ťuknite na možnosť Hotovo.

Ktoré typy platieb je možné vrátiť na existujúcu darčekovú kartu?

Peniaze je možné vrátiť na existujúcu darčekovú kartu len pri transakciách spracovaných prostredníctvom služby Shopify Payments.

Vrátenie peňazí na darčekovú kartu pre iného zákazníka

Ak zákazník, ktorý vracia položku, nie je pôvodný zákazník, darčekovú kartu môžete odoslať na inú e-mailovú adresu, ako bola použitá v pôvodnej transakcii.

Postup:

  1. V aplikácii Shopify POS ťuknite na ikonu Objednávka.

  2. Ťuknite na objednávku s položkami, ktoré sa majú vrátiť, a potom ťuknite na možnosť Vrátiť.

  3. Pomocou ikon + a - nastavte množstvo pre každý produkt, za ktorý vraciate peniaze.

  4. V časti Súhrn vrátenia zapnite prepínač Vrátiť zostatok na darčekovú kartu.

  5. Potiahnite prstom doľava na podrobnostiach o zákazníkovi, ťuknite na možnosť Odstrániť a potom svoj výber potvrďte ťuknutím na možnosť Odstrániť.

  6. V časti Zákazník ťuknite na možnosť Pridať zákazníka a pridajte k darčekovej karte nový alebo existujúci zákaznícky profil.

  7. Voliteľné: Zadajte dôvod vrátenia peňazí.

  8. Ťuknite na Vrátiť peniaze.

  9. Po úspešnom vrátení peňazí ťuknite na možnosť Hotovo.

Pôvodná objednávka je naďalej priradená k pôvodnému zákazníkovi, ale vrátenie si môžete zobraziť v časti História objednávok > Výmena. Ak chcete zobraziť informácie o novej darčekovej karte, v časti Nové položky ťuknite na možnosť Zobraziť objednávku #xxxx, čím sa zobrazí darčeková karta a novo pridaný zákazník. V prípade potreby odtiaľto môžete znova odoslať potvrdenia.